Igrač iz Švedske je doživeo kašnjenje u procesu povlačenja na COOLCASINOIO, konkretno za sumu od 13000 evra. Igrač smatra da su ga zaposleni u kazinu nepravedno tretirali. Na kraju smo zatvorili žalbu kao nerešenu iako je kazino isplatio 96% sredstava igraču. Smatrali smo da je odbitak od 4% iz bilo kog razloga previsok.
Dobro veče! Moje ime je Konstantinos *****! Ovde prijavljujem svoju pritužbu na zaposlene u COOLCASINOIO koji mi se tu i tamo toliko dugo rugaju zbog mog podizanja 13000 evra i problema koje su mi stvarali u svakodnevnom i profesionalnom životu! Njihova namera je rasistička i to se vidi po podrugljivim imejlovima koje imaju prema meni! NE KRIVIM COOLCASINOIO ALI KRIVIM ljude koji su me tako dugo ismevali! Više mi je stalo do rasizma koji sam primio, a ne do količine novca!
Poštovani Konstantin1982,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Kada ste tražili povlačenje novca iz kazina? Da li je još uvek na čekanju na vašem nalogu?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na interesovanju! Moje povlačenje je izvršeno 22.6.2023! Poslaću vam sve mejlove! Nakon što su mi poslali dokumenta i nakon što su videli moju nacionalnost počeli su da me ismevaju! šalju mi druge račune koje sam položio, pa kažu da su zaboravili da ti kažu račun za podizanje, nakon što sam poslao sve papire 3 puta su mi vratili novac na stari račun! ukratko, ismevaju me! Imam toliko dokumenata, ali ne mogu da vam pošaljem jer sajt kaže da ima mnogo!
Zdravo ponovo! Evo odgovora sa coolcasino.io o KIC-u! Bio je to isti datum kada sam povukao!
Da li sam dobro razumeo da ste prethodno pokušali da povučete svoje dobitke na račun koji vam je kazino naveo u e-poruci (SE70 **** 20), ali niste uspeli?
Da li ste izvršili uspešna povlačenja iz kazina na novozatraženi bankovni račun?
Dobro veče! Da, napravio sam povlačenje! Ako se dobro sećam, bilo je to u aprilu i bilo je na mom starom bankovnom računu! Nije bilo problema!
Drugo povlačenje nisam napravio ja već sam kazino! 13000 evra koje sam podigao 22-06-2023 nikada mi se nije vratilo! OD DA IH NISAM VIDEO! Drugo povlačenje je izvršio sam kazino 07-07-2023 ponovo na moj stari račun! Dakle dokumenti i iskazi koje su mi tražili očigledno nikada ne proveravaju ili me zavaravaju! 10-11- i 12. jula postavljam im sledeće pitanje?? Gde je mojih 13000 evra?? Ne odgovaraju više!
Hvala na strpljenju,
Da li sam dobro razumeo da ste deponovali u kazinu koristeći bankovni račun koji se razlikuje od (SE70 **** 20) i kasnije zatražili da se vaš dobitak pošalje na novi bankovni račun, ali je povlačenje obrađeno na bankovni račun koji niste navesti u svom zahtevu za povlačenje?
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije transakcija, sa vidljivim vašim najnovijim depozitima i isplatama? Molimo vas da postavite informacije ovde ili ih pošaljite na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Dobro jutro! u poslednja 2 meseca koristim svoj novi bankovni račun! moj stari račun iz moje stare banke je sada neaktivan! Pre nego što sam zatvorio svoj stari nalog, izvršio sam povlačenje (na moj stari nalog) U poslednja 2 meseca koliko sam igrao sa svojim novim nalogom nisam napravio nikakvo povlačenje jer nisam pobedio! Ali sada kada sam pobedio i želeo da izvršim povlačenje, moj račun za povlačenje nije ažuriran sa mojim novim bankovnim računom! Poslao sam e-poštu support@coolcasino.io sva tražena dokumenta kao i uklanjanje mog starog naloga! To znači da ako moj stari bankovni račun nije važeći, onda nije ni kartica ili šta god je bilo povezano sa njom! Objasnio sam im ovo i poslao im sve pravne dokumente! Poslaću vam celu njegovu istoriju e-pošte od početka da biste mogli da je pročitate i razumete zašto sam tako ljut na njih! Šaljem vam mejl na tomas@casino.guru.also da istaknem da je moje prvo podizanje bilo 50 evra na moj stari račun koji je bio na računima za isplatu! Sledećeg dana mi je vraćeno 50 evra na račun i tražili su od mene KIC sertifikat koji je uspešno urađen! Dana 22-06-2023, nakon što je moj KIC završen, otišao sam na račune za povlačenje koji su ponovo imali moje stare račune! Od mojih depozita, međutim, moja kartica je otkazana i više nije postojala samo moja Revolut kartica i moja nova bankarska kartica! Kontaktirao sam live chat da im kažem da računi za povlačenje nisu važeći jer i ja želim da se povučem! Pre svega SAM VEĆ POSLAO SVE DOKUMENTE U KIC! Odgovor sa live chat-a je bio izvršite povlačenje i novac ćemo poslati na račun poslednjeg depozita i da naš tim zna svoj posao! I tako sam to uradio, ponovo sam aktivirao jedan od mojih starih naloga i tu je sve počelo! nakon što mi novac nije došao na račun ponovo sam kontaktirao live chat da pitam šta se dešava sa mojim povlačenjem i nakon što sam joj od početka objasnio ili je tvoj odgovor bio da je greška moja i da moram da čekam! Odgovaram joj da sam već poslao sva potrebna dokumenta i da je sve u redu! Takođe sam pitao u ćaskanju uživo o svom računu za povlačenje i odgovor koji sam dobio je bio da povučem i novac će ići na vaš poslednji depozitni račun! Bila je pomalo agresivna prema meni jer je verovatno mislila da je ismejem! Ponovo me zamolila da joj pošaljem svoj novi bankovni račun i prosledim ga relevantnom timu! Zato ponovo šaljem svoj novi nalog! Nakon nekoliko dana, ponovo kontaktiram uživo ćaskanje i pitam ih šta se dešava sa mojom situacijom! Njihov odgovor je bio da nemaju ažuriranja i da će me obavestiti mejlom! Ponovo ga pitam zašto moja nova banka još nije ažurirala moj novi račun pošto sam poslao sva dokumenta koja su mi tražili? Odgovor je bio da su verovatno zaboravili da ažuriraju! Takođe da istaknem nakon što sam podigao 13000 evra da je na mom računu još uvek bio prilično veliki saldo! Nedelju dana nakon povlačenja, poslali su mi e-poštu da povlačenje koje sam napravio 22-06-2023 nije bilo zbog pogrešnog bankovnog računa i ponovo su tražili od mene sve potrebne dokumente depozitne račune i takođe su tražili od mene račun koji sam napravio depozit sa poslednje 4 cifre nisu mi otvorili! Tražio sam od njih detaljne informacije o ovom računu i nisam dobio nikakav odgovor osim da su svi dokumenti koje sam poslao uspešno otišli u nadležno odeljenje! Nakon što su čekali još nedelju dana u petak 07.07.2023, poslali su mi e-mail da su iznos od 13000 evra deponovan od njih NE JA, jer se od 22.06.2023 iznos od 13000 evra koji sam povukao nikada nije vraćen na moj račun! I sami su to imali! Dakle, nakon uspešnog depozita na moj račun od strane odgovornog tima, odmah odgovaram na koji račun ste izvršili ovaj depozit! Njihov odgovor danas je bio trenutan putem e-pošte i da je depozit uplaćen na moj stari račun koji se završava na 2. Odmah im šaljem e-poruku i pitam zašto ih šaljete tamo? Njegov odgovor je odmah bio da ću o tome razgovarati sa svojim timom i obavestiti vas! sada sam veoma ljut jer sam prevaren i nemam pojma gde mi je novac! Posle nekoliko dana pošalju mi e-mail i kažu mi da je OVAJ PROBLEM NASTAO ZBOG VAŠIH NETAČNIH DETALjA KOJE STE NAM POSLALI I TAKOĐE MI KAŽE DA JE MOJ DEPOZIT NAPRAVIO OD MOJA SADA ISPRAVNA BANKA TAKOĐE MI KAŽE POSLEDNjA 4 DIREKTORA ...i takođe da će ovo potrajati da se istraži! KOLIKO ŠTA JE KOLIKO?? Rekao sam mu da sam jako uznemiren i umoran od cele ove situacije! Pošto sam veoma ljubazan kao karakter, izvinio sam mu se ako sam ponekad bio malo nagli! Posle dva dana ponovo sam ih pitao mejlom (mogu li da dobijem ažuriranje gde je mojih 13000 evra? Od tada nisam dobio nikakav odgovor! Izgubio sam kontakt sa njima! ali pošto sam počeo da brinem zbog svega ovoga, dobio sam žalba ovde jer sam mislio da će me opet prevariti! I koliko sam razumeo, zato više ne odgovaraju!
Poslao sam vam sve detalje u mejlu koji ste mi poslali!
Hvala vam
Ovde su i moji depoziti
Takođe da vas obavestim da je moj nalog normalno otvoren i nisam imao problema! Takođe ću vam pokazati svoj depozitni račun koji sadrži moje dve kartice iz revoluta i moju novu banku! i račune za isplatu gde JOŠ UVEK nisu obnovljeni sa novim!
Primio sam tvoju e-poštu. Hvala puno, Konstantin1982, na datim potrebnim informacijama i na detaljnom objašnjenju situacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Konstantin1982 ,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i veoma mi je žao što ste naišli na takav problem. Da bih vam pomogao da rešite problem, kontaktiraću kazino.
Želeo bih da pozovem CoolCasino.io da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li molim vas da objasnite zašto ste poslali uplatu na stari bankovni račun igrača uprkos činjenici da je od vas tražio da promenite njegov način plaćanja u novu banku?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro veče! Upravo sam primio ovu e-poštu! 
Dragi Konstantinos,
Poštovani kupče, Vbet.se je privremeno zatvoren i vratiće vam neplaćeni iznos. Pošaljite svoje bankovne podatke da bismo mogli da obradimo ovaj povraćaj sredstava.
Molimo uključite svoj ID PLAIER-a u imejl.
e-pošta iz ovog kazina stigla je u isto vreme kada i vaša!
Poštovani Konstantin1982,
Mogu da potvrdim da sam video komunikaciju između vas i kazina. Čini se da od vas ponovo traže iste dokumente, konkretno izvod iz banke koji bi trebalo da potvrdi vaše nove bankovne podatke da biste nastavili sa transakcijom.
Samo da budemo sigurni, da li ste ga poslali u kazino?
Molimo vas da ažurirate ovu temu za žalbe jer izgleda da kazino neće javno reagovati. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro! Da, ponovo sam poslao ono što su me pitali!
Dobro veče! Još uvek nema ažuriranja sa coolcasino.io 🙁
Dragi Konstantin1982 ,
Drago mi je da to čujem. Obavestite me kada primite uplatu kako bismo mogli da smatramo da je slučaj rešen.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Smanjena uplata! Ovde žalba nije zaključena osim ako mi ne nadoknade svu ovu namernu neprijatnost! Nisam dobio potvrdu za iznos koji su mi poslali! Šta je razlog za celu ovu situaciju?
47 jebenih dana kasni bez razloga! Zašto??
da nije bilo Guru kazina možda nikada ne bih dobio taj novac!
47 jebenih dana upropastilo mi je ceo život!
Poštovani Konstantin1982,
Čini se da je kazino odbio neka sredstva od plaćanja. Teško nam je da dalje istražujemo jer nas kazino još uvek nije kontaktirao. Stoga ću sada postaviti tajmer za kazino da vidim da li će reagovati.
Preporučujem da sa njima podelite vezu do ove žalbe. Molimo vas da nas obaveštavate o svim dešavanjima.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Konstantin1982 ,
Možete li nas obavestiti da li ste saznali zašto su neka sredstva oduzeta od ukupne uplate?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro veče! Nemam odgovor.. Mislim da ovaj kazino nije vredan ove ocene! Mnogo bi me obradovao da sam video promenu njegovog rejtinga negativno naravno jer su se sa mnom igrali 47 dana bez ikakvog opravdanja..Samo su zloupotrebili vlast nad tim! Moja psihologija je i dalje loša nakon svega ovoga, tako da Guru's Casino očekujem isto od vas! kao i ovde u Guru kazinu nije bilo odgovora iz tog konkretnog kazina!
Poštovani Konstantin1982,
Nažalost, pošto nema nedavnih ažuriranja o komunikaciji sa kazinom, sa žaljenjem vas obaveštavamo da ne možemo ništa više da uradimo da završimo rešavanje problema. Odlučili smo da žalbu zatvorimo kao nerešenu. Iako vam je kazino isplatio otprilike 96% sredstava koja vam duguju, mi i dalje smatramo da je odbitak od 4% previsok, bez obzira da li je u pitanju naknada ili stopa konverzije.
Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Izvinjavam se što nisam u mogućnosti da vam dodatno pomognem. Nadam se da ćete imati bolje iskustvo igranja u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
