NaslovnaPritužbeCoolzino Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Coolzino Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Zatvoren
Naša presuda

Neopravdana žalba

Iznos: 1.004 €

Coolzino Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Irske otkrio je da mu je nalog onemogućen i da je zatvoren zbog navodne lažne aktivnosti. Uprkos tome što je završio verifikaciju i primio delimičnu isplatu, bio je zbunjen zbog zatvaranja, jer je verovao da nije uradio ništa loše tokom svog iskustva igranja. Tim za žalbe je istražio problem i zaključio da je račun igrača zatvoren zbog kršenja uslova kazina, posebno u vezi sa više naloga i zloupotrebom bonusa. Kao rezultat toga, žalba je ocenjena kao neopravdana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


Pokušao sam da se prijavim na svoj nalog pre neki dan i nije mi dozvolio jer je bio onemogućen. Kontaktirao sam kazino da bih dobio odgovore zašto, ali su mi rekli samo da je zatvoren zbog lažnih aktivnosti. Odigrao sam samo nekoliko utakmica, izvršio sam verifikaciju kako je traženo i uplatili su jedan deo novca. Ponovo su tražili od mene višestruke verifikacije koje sam uradio i kada je moj nalog ponovo verifikovan, pokušao sam da podignem svoj novac, ali su mi onemogućili nalog. Ne znam šta se dešava jer nisam uradio ništa loše.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


Ne znam zašto, ali na ovu temu nema komentara osim mog i piše da moram da odgovorim. Mislim da je možda greška ili nešto slično.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi 10 zimskih šargarepa,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Coolzino kazinom.

Izvinjavam se zbog previda i što nisam odmah odgovorio.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li da nam kažete kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
  • Koje ste dokumente dali kazinu tokom postupka verifikacije?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Ako imate sačuvane mejlove iz kazina u vezi sa verifikacijom, zatvaranjem vašeg naloga i optužbama protiv vas, molimo vas da ih prosledite na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


Moj nalog je onemogućen pre nešto više od dve nedelje, ali već nekoliko meseci imam problema sa procesom verifikacije. Saznao sam za problem kada sam pokušao da se prijavim i nisam mogao da pristupim svom nalogu. Kontaktirao sam podršku i proverio svoju e-poštu, gde sam dobio poruku da mi je nalog onemogućen. Pomenuli su da je trajno zatvoreno zbog prevare, ali kada sam tražio bilo kakav dokaz o tome, nisu dali ništa.


Poslao sam sve dokumente koje su tražili tokom procesa verifikacije – stvari kao što su podaci o mojoj kartici, platni listovi, bankovni izvodi itd. Igrao sam slot igre i igre uživo na platformi i nisam siguran šta je pošlo po zlu.


Takođe sam vam poslao transkripte e-pošte koje ste tražili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru i pruženoj komunikaciji.

  • Možete li pojasniti koji način plaćanja ste koristili za depozit?
  • Da li postoji šansa da je neko ko koristi vašu IP adresu takođe otvorio i koristio nalog u ovom onlajn kazinu?
  • Da li ste igrali isključivo sa jednog uređaja i sa jednog mesta?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


Koristio sam svoj Skrill nalog za uplatu u ovom kazinu i pružio sam sve dokumente koje su tražili tokom verifikacije načina plaćanja. Takođe sam dostavio sve dokumente koje su tražili prilikom verifikacije svog Lukon računa, koji sam koristio za podizanje svojih sredstava.


Ne verujem da je moguće da je neko drugi koristio moj IP za kreiranje naloga ili igranje na mom nalogu. Prvenstveno sam koristio telefon, ali sam povremeno koristio radnu površinu koju koristim samo ja. Dakle, ne postoji mogućnost da je bilo ko osim mene igrao na moj račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, 10vintercarrots, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, 10 zimskih šargarepa,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi timu Coolzino kazina ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog onemogućen? Da li je njegov dobitak zaplenjen?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Račun je trajno zatvoren zbog lažnih aktivnosti i kršenja naših uslova bonusa.


Kompanija sprovodi strogu politiku protiv prevara, koristeći napredne alate i tehnike za otkrivanje lažnih aktivnosti. Ako je igrač osumnjičen da je učestvovao u lažnim radnjama – kao što su tajni dogovor, povraćaj sredstava, kreiranje više naloga ili drugi oblici nedoličnog ponašanja – Kompanija zadržava pravo da ukine nalog i obustavi sve isplate po sopstvenom nahođenju, bez prethodnog obaveštenja. Pored toga, Kompanija može prijaviti takve aktivnosti relevantnim regulatornim organima. Prevarno ponašanje uključuje, ali nije ograničeno na, iskorišćavanje softverskih ranjivosti, manipulisanje ishodima igre ili odlaganje rundi igre da bi se stekla nepravedna prednost.


Pošto ukupan iznos koji je podignut premašuje ukupan iznos deponovan, dobitak je zaplenjen.


Dostavili smo dodatne dokaze i pojašnjenja putem e-pošte. Molimo vas da ga pregledate što je pre moguće.


Srdačan pozdrav,

Coolzino Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi 10 zimskih šargarepa ,

Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i detalja, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – više naloga i zloupotreba bonusa. Kazino je delovao u skladu sa uslovima i odredbama koje ste prihvatili prilikom registracije.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino.


Puno vam hvala, Coolzino Casino tim , na pružanju informacija i saradnji.


Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti