Igrač iz Španije se suočava sa stalnim kašnjenjima u povlačenju sredstava nakon što je izvršio šest uspešnih povlačenja u proteklih šest meseci. Uprkos tome što mu je račun verifikovan, stalno mu se traže dodatna dokumenta koja izgledaju kao da nisu povezana sa njegovim početnim depozitima, a njegova isplata je i dalje na čekanju.
Zdravo, imam problema sa povlačenjem novca iz ovog kazina, izvršio sam 6 povlačenja koja su mi isplatili u poslednjih 6 meseci, ali u poslednje 2 nedelje izgleda da koriste taktiku odugovlačenja. Moj nalog je verifikovan već dugo vremena, ali su me ponovo tražili za dokumenta kako bi verifikovali nalog. Poslao sam sva tražena dokumenta, ponovo su verifikovali nalog, ponovo sam zahtevao povlačenje i ponovo su me tražili za još dokumenata, ponovo sam poslao tražena dokumenta, vratili su moj nalog na verifikaciju, ali isplata nije efikasna i putem imejla stalno traže dodatna dokumenta koja nemaju nikakve veze sa depozitima koje sam izvršio u ovom kazinu. U ćaskanju mi kažu da su eskalirali moj slučaj i da će mi uskoro odgovoriti i šalju mi imejl gde traže iste dokumente. Poslao sam pomenute dokumente imejlom i kažu mi da otpremim dokumenta na svoj coolzino profil, ali pošto je moj nalog verifikovan, nemam gde da otpremim još dokumenata. Veoma me nervira način na koji se prema meni ponašaju kao da sam kriminalac, tražili su mi nekoliko dokumenata kao dokaz o sredstvima, poslao sam platnu listu, poslao sam istoriju Paysafecard-a za poslednja 3 meseca, koju sam koristio za depozite, poslao sam potvrdu o obračunu zarade koju je izdala banka i sve je prihvaćeno. Sada traže istoriju mog bankovnog računa za poslednjih 6 meseci? Ako koristim Paysafecard za depozit, zašto moram da šaljem istoriju bankovnog računa? Ovo mi deluje veoma sumnjivo!
Dragi 1bazat,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da nam kažete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo, ponovo sam poslao poslednji dokument pre nekoliko minuta. Takođe sam poslao račun za telefon i internet kao dokaz adrese. Poslao sam selfi sa svojim dokumentom kao dokaz identiteta. Poslao sam svoju platnu listu. Poslao sam istoriju transakcija za poslednja 3 meseca sa Paysafecard-a. Poslao sam dokaz o isplati plate koji je izdala banka. Da, poslao sam dokumenta u ispravnom formatu jer su ih sva odobrili. Akumulirao sam zaradu bez bonusa osim bonusa dobrodošlice koji su mi dali prošle godine. Šaljem vam snimke ekrana mog Coolzino profila ovde i poslaću vam razgovore sa njima na vašu e-poštu.
Dragi 1bazat, da li si objasnio kazinu da nisi uplatio nikakve depozite koristeći bankovni račun i da stoga nisi siguran zašto traže tvoj izvod sa bankovnog računa?
Da li ste ih obavestili da je vaš nalog već verifikovan i da nema opcije za otpremanje dodatnih dokumenata?
Da li je bilo još nekih zahteva od kazina za dodatne dokumente za verifikaciju nakon onih koje ste već dostavili?
Da li imate neke informacije od kazina u vezi sa statusom verifikacije ili obradom isplate?
Zdravo, rekao sam im da koriste paysafecard, ali su mi ipak rekli da dostavim ova dokumenta kao dokaz o sredstvima, a takođe sam im rekao da je moj nalog verifikovan i da nema opcije za otpremanje dodatnih fotografija. Rekli su mi da dostavim dokumenta putem imejla i ponovo su me zamolili za izvod iz banke koji prikazuje sve moje prihode u poslednja 3 meseca, a ja sam im ga poslao imejlom.
Moj nalog je verifikovan i zelenom bojom se prikazuje da je vaš nalog uspešno verifikovan, ali još uvek niste platili.
Dragi 1bazat, da li imaš neke informacije od kazina u vezi sa tvojim slučajem? Da li si uspeo da rešiš problem sa verifikacijom i, što je najvažnije, da li si već primio svoju uplatu?
Zdravo, nalog je verifikovan i nisu mi traženi dodatni dokumenti.
Čekam uplatu.
Dragi/a 1bazat, hvala vam na informacijama koje ste nam dali. Molimo vas da nas obavestite kada primite novac.
Prethodne uplate su bile izvršene za 2-3 dana, ali ovu uplatu čekam od 25. aprila.
Poštovani/a 1bazat, da li biste mogli da nam javite tačan datum kada ste uspešno ispunili sve zahteve za verifikaciju? Kada ste poslali poslednji traženi dokument?
Verifikovan sam 3 puta u poslednjih mesec dana, tako da ne znam ni tačan datum kada sam poslednji put verifikovan, ali mislim da je to bilo nekoliko dana nakon ovog povlačenja.
Hvala vam puno, 1bazat, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, 1bazat,
Žao mi je zbog vaših problema i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
U međuvremenu, dok čekamo odgovor kazina, imam još nekoliko pitanja za vas kako bismo razjasnili situaciju.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani time kazina Coolzino ,
Možete li, molim vas, detaljnije objasniti situaciju igrača? Šta se tamo dešava?
Šta tačno treba da obezbedi da bi završio KYC/verifikaciju i zašto je to kazinu potrebno? Koji dokument(i) je kazinu potreban od korisnika, pod kojim uslovima i koji dokumenti nisu prihvaćeni i zašto?
Ako primi neke dokumente samo kao zaštićene lozinkom, kako bi trebalo da ih dostavi kazinu? Ako ih otpremi u kazino, kazino ih neće moći otvoriti bez lozinke. Ako (ako je moguće) ukloni lozinku sa takvog dokumenta, da li sistem kazina ne bi smatrao da je uređen? Da li bi takav dokument (nakon uklanjanja lozinke) mogao biti odbijen na osnovu toga?
Kako je kazino verifikovao njegove dokumente (statuse verifikacije za dostavljene dokumente na njegovom nalogu) ako nisu svi njegovi dokumenti mogli biti otvoreni/provereni?
Hvala vam.
Zdravo, trenutno sam nezaposlen, ali sam radio do marta.
Koristio sam paysafecard za uplatu, a novac dolazi od moje plate ili od isplata koje sam ranije obavljao u kazinu, i to sam 3 puta demonstrirao u kazinu i 3 puta su prihvatili dokumenta koja sam poslao, a za to sam poslao kao dokaz platni spisak koji sam primio, poslao sam izvod iz banke gde se prikazuje prihod od plate i poslao sam istoriju transakcija paysafecard-a gde se takođe pojavljuje prihod primljen od isplata izvršenih u kazinu, a takođe sam poslao i istoriju transakcija mog bankovnog računa gde se pojavljuju svi prihodi, kupovine PIN-om za punjenje paysafecard-a i ostali troškovi.
Paysafecard račun se finansira kupovinom PIN-a u paysafecard aplikaciji. Paysafecard je metod plaćanja poput PayPal-a i mnogih drugih i jedna je od najbezbednijih metoda dostupnih na mreži.
Platni spisak dolazi sa lozinkom, tako da kompanija šalje sve platne liste i takođe šalje snimak ekrana platnog spiska.
Moram da razjasnim da mi je nalog verifikovan od prošle godine i da sam izvršio nekoliko uspešnih isplata u kazinu. Odjednom, prošlog meseca, tražili su od mene da ponovo verifikujem nalog kada sam zahtevao isplatu. Ne jednom, već tri puta zaredom. Verifikovali su moj nalog, a kada sam ponovo zahtevao isplatu, označili su ga kao nepotvrđen. Ponovo su me zamolili da pošaljem dokumenta. Ponovo sam poslao dokumenta i oni su verifikovali nalog. Sada je prošlo mesec dana otkako sam primio uplatu.
Zdravo!
Želimo da vas obavestimo da je proces verifikacije još uvek u toku.
Da bismo nastavili, ljubazno nam je potreban dokument o izvoru sredstava - tačnije, izvod iz banke u PDF formatu koji prikazuje sve transakcije, uključujući sve depozite uplaćene u naš kazino. Imajte u vidu da trenutno otpremljeni dokumenti ne odražavaju sve relevantne depozite.
Preporučujemo da proverite istoriju transakcija na svom kazino nalogu kako biste bili sigurni da su svi depoziti tačno obračunati.
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kulzino
Zdravo!
Prijavio sam se na svoj Coolzino nalog i piše da je moj nalog verifikovan, ali ovde kažu da nije. Nakon nekoliko uspešnih verifikacija i slanja svih traženih dokumenata, da li je moj nalog još uvek u procesu verifikacije? Da li je ovo šala ili nešto slično? Evo snimka ekrana statusa mog naloga:
„Da bismo nastavili, potreban nam je dokument o izvoru sredstava." Trebalo bi da me zatraže za dokumenta kako bi verifikovali račun i učinili predstojeće povlačenje važećim, a ne da me i dalje ismevaju.
„Izvod iz banke u PDF formatu koji prikazuje sve transakcije, uključujući depozite izvršene u našem kazinu" 1- paysafecard nije banka i ne pružaju izvode iz banke, paysafecard pruža istoriju transakcija i 2- tražili su me za istoriju poslednja 3 meseca i ja sam im je poslao, sada žele sve transakcije?
„Svi relevantni depoziti" Šta znači „relevantni depozit"? Pogledao sam istoriju depozita i video da sam napravio 15 depozita u Coolzino-u.
Imam veliko pitanje: šta se krije iza ovih taktika odugovlačenja koje koriste?
Zdravo, ima li odgovora od coolzino-a?
Vidim da su otkazali moju isplatu i ponovo sam zatražio isplatu i oni su je ponovo otkazali, a u ćaskanju su mi rekli da su eskalirali moj slučaj i da sačekam.
Hvala vam obojici na odgovorima, i izvinjavam se zbog kašnjenja.
Dragi 1bazat ,
Na vašim snimcima ekrana vidim transakcije počev od kraja oktobra 2024. godine, i to sa druge vrste načina plaćanja.
Da li ste kazinu dostavili bankovne izvode/istoriju transakcija u PDF formatu, koji prikazuju sve depozite koje ste uplatili u kazino - dokument o izvoru sredstava?
Pored toga, ne vidim nikakav zahtev za povlačenje sredstava tamo niti bilo kakvo uspešno povlačenje sredstava u istoriji transakcija na vašem igračkom računu, kao što ste tvrdili. Možete li to pojasniti, molim vas?
Zdravo,
Ne znam zašto se transakcije iz oktobra i novembra prošle godine pojavljuju kao e-novčanici, ali ponavljam da sam koristio samo Paysafecard za uplatu na Coolzino. Takođe ne znam zašto se tri isplate pojavljuju kao bankovni transferi, a ostale tri kao GenomeBankIBAN, iako su sve isplate bile putem bankovnog transfera. Možda bi predstavnik Coolzina mogao ovo da nam objasni?
Želim da dodam istoriju moje PaySafecard kartice u PDF formatu, gde se pojavljuju svi depoziti koje sam izvršio na Coolzino-u. Kako mogu da dodam PDF dokumente ovde?
U prethodnoj poruci sam uključio istoriju depozita, zbog čega isplate nisu vidljive. Ovde ću uključiti istoriju isplata sa Coolzino-a.
Dragi 1bazat ,
Hvala vam na odgovoru i dodatnim informacijama.
Ne možete ovde otpremiti PDF dokument. Možete ga poslati na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Međutim, pošaljite ga u kazino i sačekajte njihov odgovor i rezultat njihovog pregleda.
Ako su svi vaši depoziti izvršeni putem PaysafeCard-a, a prvi depozit je izvršen 26. oktobra 2024. godine, kao što je prikazano na jednom od vaših snimaka ekrana iznad, uverite se da su svi vaši depoziti prikazani u izvodu/istoriji transakcija iz vašeg načina plaćanja. Preporučujem vam da pregledate sve svoje depozite na svom igračkom nalogu i pronađete sve transakcije u izvodu/istoriji transakcija PaysafeCard-a.
Molimo vas da nas obavestite kada potrebni dokument bude poslat kazinu. Zatim možemo zatražiti od kazina ažuriranje.
Hvala vam. Radujem se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
