Igrač iz Kolumbije se suočio sa poteškoćama u podizanju dobitaka nakon 16 dana, pošto se nije pojavila kripto opcija potrebna za povlačenje. Uprkos tome što je dva meseca imao verifikovan nalog, nije dobio rešenja. Problem je rešen kada je uspešno povukao svoju zaradu koja je stigla u njegov kripto novčanik.
Prošlo je više od 16 dana otkako pokušavam da podignem svoj dobitak, ali pošto je depozit napravljen putem kriptovalute, mogu da povučem samo koristeći isti metod. Međutim, kada pokušam da se povučem, kripto opcija se ne pojavljuje. Dat mi je zaobilaženje i nikakva rešenja nisu data.
Moj nalog je verifikovan 2 meseca, a moje poslednje uspešno povlačenje kriptovaluta je bilo pre 20 dana.
Dragi juan123321,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Coolzino kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Kladim se na sve pravim novcem
Poslednji put kada sam kontaktirao podršku pre 2 dana, jedan od snimaka ekrana koji sam poslao bio je iz razgovora koje sam vodio pre 2 dana.
Već sam probao na nekoliko uređaja i još uvek mi ne dozvoljava
Uspeo sam da podignem svoju zaradu i stigle su u moj kripto novčanik, hvala
Dragi juan123321,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
