Igrač iz Argentine obaviješten je da će od sljedećeg dana njihovoj zemlji biti ograničeno igranje u kasinu. Stoga igrač nije dobio priliku da uplati depozit i podigne dobitak na freeroll turniru.
Zdravo.
Moj problem s ovom poker sobom je taj što sam danas primio e-mail sa 17.02.2021. Sa informacijom da će sutra prestati s radom u mojoj zemlji Argentini i da više neću moći tamo igrati niti polagati. Sredstva koja imam u sobi rezultat su dobitaka sa besplatnog turnira i nikada ih nisam položio. Nemam problema sa polaganjem i skupljanjem sredstava ako je potrebno, a zatim sa povlačenjem sredstava, ali problem je što su me obavijestili SAMO JEDAN DAN unaprijed i ne daju vremena da dovršim postupak.
Dragi Guerrillero61,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti pomoć u rješavanju ovog problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li vas obavijestiti ako sam dobro razumio da nikada niste završili provjeru KYC? Svi vaši dobici su prikupljeni od bonusa bez depozita, je li to točno? Jeste li ovaj problem već priopćili s kasinom?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo.
Provjera adrese i identiteta već je tada bila završena. Problem je, inzistiram na tome što me Coral samo jednog dana obavijestio da će prestati s radom u Argentini, mojoj zemlji, a nisu mi dali vremena da položim sredstva i tako povučem svoja sredstva stečena od dobiti na freeroll turnirima. Ne znam šta je KYC provjera.
Trenutačna instanca je da su me jutros tražili da mi izvrše prijenos bankovnih podataka (Swift kodovi, IBAN itd.).
Odbili su bankovne podatke koje sam im poslao. Zamolio sam vas za još jednu alternativu za povlačenje, molim vas pomozite mi !!!
Puno vam hvala, Guerrillero61, na odgovoru.
KYC provjera (poznata kao Poznavanje svog klijenta) je postupak kojim poduzeće provjerava identitet svojih klijenata i procjenjuje njihovu podobnost, zajedno s potencijalnim rizicima od ilegalnih namjera prema poslovnom odnosu. Izraz se također može odnositi na bankarske propise i propise protiv pranja novca koji reguliraju ove aktivnosti. Ovo je standardni postupak u velikoj većini kazina.
Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Guerrillero61,
Pogledao sam vašu žalbu i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći.
Želio bih pozvati Coral Casino na ovaj razgovor da sudjelujem u rješavanju ove žalbe.
Isti problem pojavio se na Ladbrokes Pokeru, sobi na istoj mreži kao Coral ili Party
Vidjet ću što će se dogoditi na Party Pokeru (u sobi). U međuvremenu sam zatražio od svoje banke dozvolu za primanje međunarodnog transfera sredstava
Hvala vam, Guerrillero61, što ste nas obavijestili.
Još uvijek čekamo odgovor predstavnika kazina.
Željeli bismo zamoliti Coral Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Dragi Guerrillero61,
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješena negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.