Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Germany has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zatražio sam povlačenje 400 evra iz ovog kazina 31.3.2023. Nažalost, ne postoji opcija za izvođenje KIC-a u ovom kazinu. Pa sam se okrenuo da ćaskam. Ali ovo možda neće prihvatiti dokumente koje treba da kontaktiram poštom kyc@cosmicslot.com . Već sam to uradio dva puta, ali ovde nisam dobio nikakvu poruku. Pretpostavljam da ovaj kazino jednostavno ne želi da vrši isplate i ignoriše takve zahteve. Kako da dođem do svog novca ovde?
I requested a withdrawal of 400 euros from this casino on 3/31/2023. Unfortunately, there is no option to perform a KYC at this casino. So I turned to chat. But this may not accept any documents I should contact the mail kyc@cosmicslot.com. I've already done this twice, but I haven't received any message here. I assume that this casino simply doesn't want to make withdrawals and ignores such requests. How am I supposed to get my money here?
Ich habe in diesem Casino am 31.3.2023 eine Auszahlung von 400 Euro beantragt. Leider gibt es in diesem Casino keine Möglichkeit, eine KYC durchzuführen. Folglich wandte ich mich an den Chat. Doch dieser darf keinerlei Dokumente annehmen ich solle mich an die mail kyc@cosmicslot.com wenden. Dies habe ich nun bereits 2 x getan, erhalte hier aber keinerlei Nachricht. Ich gehe davon aus, dass dieses Casino einfach keine Auszahlungen machen will und solche Anfragen ignoriert. Wie soll ich hier an mein Geld kommen?
Dear idobins56,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Pozdrav svima!
Upravo smo proverili vaš zahtev i ono što vidimo je da do sada nismo dobili nikakve dokumente od vas. Proverite e-poštu našeg KIC odeljenja: kyc@cosmicslot.com . Ako ne možete da pronađete nijedno pismo u opštem direktorijumu, proverite fascikle Spam i Promocija na svom nalogu e-pošte.
Srdačan pozdrav,
CosmicSlot Team
Hello everyone!
We have just checked your request and what we can see is that we didn't get any documents from you until now. Please check emails from our KYC department: kyc@cosmicslot.com. If you can't find any letters in general folder please check Spam and Promotion folders in your email account.
Best regards,
CosmicSlot Team
To je zato što do sada, nakon podnošenja žalbe, niste dali nikakav odgovor na moj upit. Više zahtevam kazino sa ocenom 8.1 (veoma dobra reputacija) nego onaj sa nedovoljnom reputacijom. Ali iz traženih dokumenata (npr. selfi sa ličnom kartom ispred monitora sa Cosmicslotvebiste) možete videti da samo ne prepoznajete dokumente, jer je pitanje kakav bi dokaz takva fotografija trebalo da pruži. Ali vreme će pokazati da li ste spremni da delujete delima ili samo odložite rečima.
This is because until now, after filing the complaint, you have not provided any response to my query. I place higher demands on a casino with an 8.1 (very good reputation) than on one with an insufficient reputation. But from the requested documents (eg selfie with ID in front of a monitor with Cosmicslotwebiste) you can see that you are only out to not recognize documents, because what kind of proof such a photo is supposed to provide is doubtful. But time will tell if you are ready to act with deeds or just delay with words.
Das liegt daran, dass Sie bis jetzt, nach Einreichen der Beschwerde, keinerlei Antwort auf meine Anfrage gegeben haben. An ein Casino mit 8.1 (sehr gute Reputation) stelle ich höhere Anforderungen als an eines mit ungenügender Ruputation. Aber an den angeforderten Dokumenten (z.B. Selfie mit Ausweis vor Monitor mit Cosmicslotwebisite) sieht man, dass Sie nur darauf aus sind, Dokumente nicht anzuerkennen, denn welchen Beweis so ein Foto liefern soll, ist zweifelhaft. Aber die Zeit wird beweisen, ob Sie bereit sind, zu handeln mit Taten oder nur verzögern mit Worten.
I uzgred, sada kada ste konačno saopštili koja su dokumenta potrebna, sva dokumenta su poslata.
And by the way, now that you finally communicated what documents are needed, all the documents have been sent.
Und übrigens wurden jetzt, nachdem Sie endlich mitteilten was für Dokumente benötigt werden, alle Dokumente gesandt.
Dobar dan svima!
Poslali smo vaš novac 06/04/23, sačekajte 3-5 radnih (bankovnih) dana dok će biti prebačen na vaš bankovni račun.
Srdačan pozdrav,
CosmicSlot Team
Good day everyone!
We sent your money on 06/04/23 please wait for 3-5 work (bank) days while it will be transferred to your bank account.
Best regards,
CosmicSlot Team
Dragi idobins56,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear idobins56,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.