Igrač iz Grčke uložio je 20 evra, ali je otkrio da većina slotova nije dostupna u njegovom regionu. Nakon što je kontaktirao korisničku podršku, kazino je zatvorio svoj nalog bez dozvoljavanja bilo kakvog igranja i nije izdao povraćaj novca. Kontaktirali smo kazino i oni su potvrdili da je povraćaj novca obrađen. Igrač je kasnije potvrdio da je primio povraćaj novca, a žalba je označena kao rešena.
Zdravo, napravio sam depozit od 20 evra od greece. Pokušavam da igram, ali skoro svi slotovi ne igraju u mom regionu. kada sam otvorio ćaskanje i rekao im da su zatvorili moj nalog sa mojim novcem unutra bez ijednog okretanja. gde mogu da kontaktiram? zatvoriću njihov sajt. nisu mi refundirali to je bukvalno prevara koja niko ne igra tamo.
Zdravo sbaralias,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CosmicSlot kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste tražili neki bonus u kazinu? Kada su tačno zatvorili vaš nalog? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hej Nick. Nisu me tražili verifikaciju, čim sam uplatio depozit od 20 evra otišao sam da igram i skoro nijedan provajder nije igrao. Poslao sam na live chat, a zatim sam objasnio da se ništa ne igra i samo su mi zatvorili nalog bez ikakvog upozorenja. Čak i bez vremena za igru. Mislim da ovaj konkretan kazino samo krade ljude i ja ću preduzeti pravni postupak ako odmah ne dobijem svoj novac.
Zdravo sbaralias,
Dakle, celih 20€ je još uvek na vašem računu? Da li ste pokušali da im pošaljete e-poštu i ako jeste, da li ste dobili bilo kakav odgovor?
Baš tako. novac je na računu gde sam bio zabranjen. Poslao sam bezbroj mejlova i niko mi nije odgovorio. Međutim, ne želim da igram u ovom konkretnom kazinu jer nijedan provajder iz Grčke ne igra i nigde nije naveden. Već sam preduzeo pravne mere. Nisam prekršio nijedno kazino pravila i samo su mi ukrali novac.
zdravo sbaralias,
Molimo vas da prosledite svaku komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru .
Čekao sam nedelju dana da mi ovo kažeš? kako da vam prosledim komunikaciju kada su mi odmah zatvorili nalog? ovde govorimo o prevari i za njih ste pokriveni. Već sam preduzeo pravne mere, zato prestanite da pokrivate kazina koji kradu od sveta. Rekao sam ti da su mi ukrali novac i zatvorili račun, kako da pošaljem poruku?
zdravo sbaralias,
Da li sam dobro razumeo da niste ni kontaktirali podršku kazina? Objavili ste da ste im poslali e-poruke pa vas molimo da ih prosledite.
Nemam sliku sa ćaskanja uživo jer su mi odmah zatvorili nalog. Šaljem vam mejlove koje sam poslao, a nisam dobio odgovor.
zdravo sbaralias,
Od vas do sada nije stigao nijedan e-mail. Međutim, da razjasnimo situaciju sa kazinom, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Čekam odgovor iz kosmičkog slot kazina, koji već mesec dana ne odgovara da je moj novac ukraden i vi očigledno ništa ne radite. Već sam preduzeo tužbe i vi koji ih pokrivate.
Dragi sbaralias ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina CosmicSlot da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi CosmicSlot kazino ,
Možete li da date sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge za zatvaranje naloga igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo SBARALIAS i Casino Guru tim!
Želimo da obavestimo sve da je novac vraćen pre nekoliko nedelja (datum povraćaja 02.07.2024.).
Proverite stanje od ovog datuma + 5 bankarskih dana.
Srdačan pozdrav,
CosmicSlot kazino tim.
Dragi sbaralias ,
Kazino je pružio dovoljan dokaz da je povraćaj novca obrađen kao što je navedeno u njihovoj prethodnoj poruci. Proverite svoje bankovne transakcije u navedenom vremenskom okviru i potvrdite da ste primili sredstva. Ako ne možete da pronađete transakciju, ljubazno dostavite kompletan bankovni izvod za jul 2024. tako što ćete ga poslati na moju adresu e-pošte na jakub.m@casino.guru .
Hvala unapred na saradnji.
Dobio sam svoj novac. Sada mogu da kažem da niko ne bi trebalo da igra u ovom kazinu ili u istoj kompaniji jer su prevaranti. Dugi momci ne igraju ni jedan evro u svojim kazinima
Dragi sbaralias ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Nastaviću da označim žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala na saradnji. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
