Igrač iz Švedske naišao je na nerešene probleme sa KIC verifikacijom dok je pokušavao da podigne 200 evra. Nakon što je priznao problematično ponašanje u vezi sa kockanjem i zatražio pomoć za samoisključivanje i ograničenje gubitka, igrač je izgubio sva sredstva zbog kontinuiranog marketinga kazina. Uprkos slanju e-pošte i podnošenju žalbe, više od mesec dana nije bilo komunikacije iz kazina. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Pokušao sam da podignem svojih 200 evra, poslao sam sva dokumenta za KIC i potrebno je mnogo vremena da me kazino verifikuje.
Kontaktiram kazino nekoliko puta i obavestim ih da mi je potrebna pomoć da zaštitim svoja sredstva. Jer sam zavisnik i bojim se da ću izgubiti novac.
Tražim pomoć da postavim ograničenje gubitka, ali podrška za ćaskanje je to odbila i obavestila da ne nude ovu vrstu usluge u ovom kazinu.
Obaveštavam da sam zavisnik od igara i da se plašim da izgubim novac i pitam da li mogu da zaključam svoj nalog ili da se samoisključim, ali da i dalje mogu da povučem svoja sredstva. Podrška za ćaskanje mi je rekla da ne misle tako, i moram da pošaljem e-poštu i pitam finansijski tim o tome. Pa sam to uradio. 2 dana nakon toga, još uvek nemaju odgovor na moju e-poštu, nisu odobrili KIC dokument i ne nastavljaju sa mojim povlačenjem.
ponovo kontaktiram podršku za ćaskanje i rekao sam im da mi treba pomoć da zaštitim svoja sredstva.
jer mogu ovo da rešim i ako mi ne mogu pomoći, moraju da preuzmu odgovornost ako izgubim novac.
dan kasnije, nisam mogao da se izborim sa igranjem i izgubio sam sva sredstva. Oni šalju toliko ponuda i e-poruka da me ovo zaista uznemirilo.
kontaktirao sam kazino u vezi ovoga i oni su mi blokirali nalog. Ali nikada ne odgovori na moju žalbu, takođe želim da mi isplate 200 koje sam izgubio kada odbiju da mi pomognu da zaštitim svoja sredstva.
Takođe tražim svoje podatke, u prilog GDPR-a.
sada je prošlo mesec dana od mog poslednjeg mejla. Još uvek nisam dobio nikakav odgovor ni na jedan od mojih mejlova, na žalbu, nisam dobio podatke o zahtevu ili sredstva.
najgore je što sam isključen iz svih ostalih kazina u ovoj grupi zbog zavisnosti.
i kada me je ovaj kazino blokirao, i dalje mi SVAKI dan šalju bonus ponudu i marketinšku e-poštu, i molim ih da prestanu, ali oni to ignorišu.
Zdravo Tiar001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CosmicSLots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li ste u svom zahtevu pomenuli zavisnost od kockanja u kazinu? Koliko dugo nakon tog zahteva je vaš nalog zatvoren? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dao sam nekoliko zahteva. Počeo sam tako što sam vam rekao da se plašim da ću izgubiti svoj novac i treba mi pomoć da ga zaštitim od otkazivanja zahteva za povlačenje i ograničenja gubitka. Takođe sam pitao da li mogu da mi isplate novac ako zaključam račun. Nisam direktno pomenuo zavisnost, ali to bi trebalo da vidite u zahtevima, inače zašto bih se plašio da protraćim svoj novac?
trebalo je oko dva dana pre nego što su mi blokirali nalog. Rekao sam im u četovanju da moraju da preuzmu odgovornost ako moj novac izgubi ako ne mogu da mi pomognu. Kada je moj novac izgubljen i ponovo sam im pisao na čet, blokirali su moj nalog i zatvorili ćaskanje. Jedini kazino na koji je odgovorio od svih mejlova je kada napravim snimak ekrana mejlova koje šalju sa ponudama, zamolim ih da prestanu da šalju jer sam zavisnik.
onda mi kazino odgovara "kako vam možemo pomoći?" Naš poslednji kontakt je bio pre mesec dana
Zaboravio sam da odgovorim, novac se odnosi na pravi novac. Nije bonus.
Zdravo Tiar001,
Nažalost, ako vaš zahtev nije bio konkretan od početka, vidim da kazino nije odmah isključio vaš nalog. Čak i ako biste posebno spomenuli zavisnost od kockanja, i dalje postoji prihvatljiv vremenski okvir da ga kazino obradi (u zavisnosti od kog dana), ali obično je potrebno do 3 dana da ga obradi.
Pošto je kazino zatvorio vaš nalog u roku od 2 dana, ne možemo ih smatrati odgovornim ako ste izgubili novac tokom ovog vremenskog perioda, posebno ako niste direktno spomenuli isključenje.
Postoji li još nešto sa čime vam možemo pomoći?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
