Igrač iz Irske želi da djelomično povuče. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dragi Frank,
Hvala vam što ste poslali upit putem naše web stranice. Ako želite izvršiti prvo povlačenje, morat ćete dovršiti postupak provjere, također poznat kao KYC. Ovo sam pronašao u T & Cs Cosmo Casino-a (https://www.cosmocasino.com/en/terms/)
„Postupak autorizacije
i. Cosmo Casino zadržava pravo da od igrača zatraži verifikacione dokumente nakon depozita i / ili pre izvršenja povlačenja. Ako se to smatra potrebnim, kazino takođe može tražiti da ove dokumente ovjere registrirani javni bilježnik. To uključuje, ali nije ograničeno na:
a. kopija dotične kartice s imenom vlasnika kartice ili dokaz o korištenom načinu depozita (ako je primjenjivo)
b. kopija identifikacijskih dokumenata o fotografiji; kao što su pasoš, vozačka dozvola ili lična karta koju je izdala vlada
c. dokumenti koji potvrđuju prebivalište, kao što je izvod iz banke ili račun za komunalne usluge, ne stariji od 3 mjeseca
ii. Sredstva se moraju povući istim načinom koji se koristi za polaganje, do iznosa depozita. Imajte na umu da povlačenje vlasnika računa može doživeti malo odlaganje zbog našeg postupka verifikacije identiteta. "
Preporučujem da zatražite povlačenje, a zatim da biste potvrdili svoj račun, od vas će se tražiti da pošaljete sve potrebne dokumente. Imajte na umu da ako ste igrali s bonusom i niste ispunili zahtjeve za okladu, nećete moći zatražiti povlačenje.
Molim vas da me obavijestite kako je to prošlo. Želim vam puno sreće Frank i čekam da odgovorite.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Frank,
Thank you very much for submitting your enquiry through our website. If you wish to place your first withdrawal, you will need to complete a verification process, also known as KYC. This is what I found in T&Cs of Cosmo Casino (https://www.cosmocasino.com/en/terms/)
"Authorisation Procedure
i. Cosmo Casino reserves the right to ask Players for verification documents following deposits and/or prior to executing a withdrawal. Should it be deemed necessary the casino may also require these documents to be certified by a registered Notary. This includes, but is not limited to:
a. a copy of the card in question showing the card holder name, or evidence of the deposit method used (if applicable)
b. a copy of photographic identification documents; such as a Passport, Driver’s License or government-issued identity card
c. documents confirming residence, such as a bank statement or utility bill, no older than 3 months
ii. Funds must be withdrawn with the same method used for depositing, up to the amount of the deposit. Please note that an Account Holder's withdrawal may experience a slight delay due to our identity verification process."
I recommend you request a withdrawal and then in order to verify your account you will be asked to send all the required documents. Please bear in mind, that if you were playing with a bonus and didn’t finish the wagering requirements, you won’t be able to request a withdrawal.
Please let me know, how it went. I wish you best of luck Frank and await you reply.
Best regards,
Petronela
Dragi Frank,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Frank,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.