Igrač sa Novog Zelanda ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće provjere. Kockarnica nije odgovorila i bili smo prisiljeni žalbu zatvoriti kao 'neriješenu'. Kasino je zatražio ponovno otvaranje ove žalbe kako bi nas obavijestio da je igrač uspio smanjiti ravnotežu, budući da igrač nije odgovorio na naša pitanja, bili smo primorani odbiti ovu žalbu.
Dobio sam 12000,00nzd i izvršio postupak povlačenja, primio sam e -poruku sa zahtjevom za ličnu kartu sa fotografijom, bankovni izvod sa imenom i adresom i bankovnu karticu koja je izvršila uplatu. Poslao sam sve potrebne dokumente, ali od njih nisam dobio nikakav odgovor. Nekoliko sam puta razgovarao s chatom uživo, ali stalno mi se javljalo putem e -pošte Upravljanje rizicima jer moje povlačenje još uvijek čeka pa im šaljem e -poštu, ali od njih nikada nisam dobio odgovor. Prošle su 4 sedmice i dalje nema odgovora.
Draga Bubba275,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi proći nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Bok ne, nisam. Od njih sam primio samo 1 e -poruku za ID fotografije i slično. Nakon te 1 e -pošte nije bilo nikakve druge prepiske od njih
Zdravo, nadam se da je sve u redu, nisam vam se javljao nekoliko dana
Puno vam hvala, Bubba275, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Bubba27!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želim pozvati predstavnike Cosmo Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli u rješavanju problema.
Željeli bismo zamoliti Cosmo Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu", što će imati negativan utjecaj na rejting kazina.
Budući da nismo primili nikakav odgovor od kasina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomoći objema stranama da dođu do zadovoljavajućeg rješenja.
Hvala vam što ste ponovo otvorili ovu žalbu. Nažalost, nisam bio u uredu od jula, a e -poruke su otišle u neželjenu poštu pa nisam bio svjestan žalbe.
Pogledao sam račun i vidio da smo pokušali platiti podizanje, međutim bankovni podaci igrača su unijeti pogrešno. Igraču je poslana automatizirana e -poruka s objašnjenjem da se pokrene povlačenje i da se dodatno vodi računa da li su bankovni podaci tačni (možemo vidjeti da je ova e -poruka otvorena istog dana kada je poslana), međutim igrač se odlučio igrati sa sredstvima umesto ponovnog pokretanja povlačenja.
Budući da je kazino pokušao platiti, međutim, ni našom krivicom nismo mogli, volio bih da se ovaj slučaj riješi u našu korist.
Hvala
Zdravo Bubba27!
Možete li, molim vas, potvrditi da je vaš saldo umanjen?
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ubuduće, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
