Igraču iz Nemačke zatvoren je račun jer je njegova žena koristila telefon za igranje u ovoj kockarnici. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Trebao bih da vas kontaktiram jer mi je račun blokiran. Postavio sam pitanje i to je bio nesporazum. Pitao sam da li je moj račun mogao biti hakovan jer smo imali 400 € kredita, a oni ih sljedećeg jutra nisu imali, ali nisam znao da moja supruga je bila na mom mobitelu i zato su mi blokirali račun i to je bio samo nesporazum i sada bih trebao stupiti u kontakt s vama kako bi se mogla aktivirati
Dragi Mike,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Jeste li sigurni da ste trebali kontaktirati Casino.guru, a ne njegovu podršku?
Provjerio sam kasino General T & Cs ( https://www.cosmocasino.com/en/terms/ ) i otkrio ovo:
„Xi. Obustava / zatvaranje računa
a. Cosmo Casino zadržava pravo da po sopstvenom nahođenju zatvori ili obustavi račun igrača
b. Svako neovlašćeno korišćenje računa za kockanje može dovesti do ukidanja računa za kockanje. "
Možete li biti tako ljubazni i proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru ako postoji? (Ili ovo drugo objavite ovde).
Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina