Igrač iz Litvanije je pratio zahtev kazina za video verifikaciju. Nakon što je to uradio, kazino je zaplenio njihov dobitak, navodeći kršenje odredbi i uslova. Kazino je tada ponudio samo da vrati poslednji depozit minus 20 odsto naknade. Nakon pregleda slučaja i dokaza koje je kazino pružio, zaključeno je da je igrač prekršio uslove kazina time što je imao više naloga. Shodno tome, pritužba je odbijena kao neosnovana.
Zdravo!
Od mene su tražili video verifikaciju koju sam snimio. Posle sam jednostavno dobio poruku da mi konfiskuju sav dobitak.
Obaveštavamo vas da su pobednička sredstva skinuta sa vašeg računa zbog kršenja naših uslova i odredbi.
Za sada možete da povučete poslednji depozit, imajte na umu da će vam biti oduzeto 20 odsto iznosa.
Zdravo FOMO,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Cosmobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su dali neko objašnjenje u vezi sa blokiranim nalogom?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Brzo sam prošao verifikaciju. Sinoć su tražili snimak, a jutros su već odgovorili. U međuvremenu, moj račun nije bio profitabilan, a ovo je bio prvi put da sam nešto osvojio.
Zdravo FOMO,
Da li su ikada precizirali šta tačno nije u redu sa verifikacijom?
Zdravo FOMO,
Da li je vaš nalog otvoren ili su ga blokirali? Da li ste koristili bilo koju vrstu bonusa da biste sakupili svoje dobitke?
ne mogu da se prijavim sada, blokiran je. Nisam koristio njihove bonuse.
Hvala FOMO za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Poštovani FOMO,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Cosmobet kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Cosmobet kazino,
Možete li da navedete detalje o tome koja je konkretna pravila igrač navodno prekršio i kako? Ako se ove informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih zajedno sa svim potkrepljujućim dokazima na michal.k@casino.guru
Zdravo.
Nakon što je tokom istrage utvrđeno da je nalog korisnika povezan sa više naloga, što je u suprotnosti sa našim pravilom da je svakom korisniku dozvoljeno da ima samo jedan nalog, svi prateći dokazi su dostavljeni Michalu.
Hvala vam!
Hvala na informacijama i pruženim dokazima, Cosmobet Casino tim.
Poštovani FOMO,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i dokaza, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog neuspeha KIC procesa i kršenja uslova i odredbi kazina – više naloga kreiranih sa iste IP adrese, uređaja i angažovanja na istom ili veoma slično igranje. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni na ovaj način. Sa žaljenjem vas obaveštavam da ne mogu da ponudim nikakvu dalju pomoć i kao rezultat toga, ova žalba će biti odbijena.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
