Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je 10.000 funti i pokušao da podigne 7.500 funti istog dana. Međutim, sajt kazina nije radio zbog održavanja, a igrač nije mogao da kontaktira bilo koga putem e-pošte, ćaskanja uživo ili Tvitera. Kontaktirali smo igrača za dodatne informacije i produžili vreme odgovora za 7 dana. Uprkos našim pokušajima, igrač nije odgovorio, tako da nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Osvojio sam 10.000 funti 14. decembra i istog dana sam podneo zahtev za povlačenje za 7.500 funti. Pokušao sam da pristupim sajtu danas i ne radi zbog održavanja. Očigledno ne mogu da se dočepam nikoga putem e-pošte ili ćaskanja uživo. Pokušali smo da kontaktiramo preko Tvitera, ali bez odgovora. Ne mogu da pronađem mnogo informacija o kazinu, bilo koji korisnik recenzira bilo šta.
Dragi Vobz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cosmobet kazinom.
Upravo sam proverio veb lokaciju i izgleda da sada radi:
Možete li da mi kažete ako se problem nastavi, i kako mogu da pomognem?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
