NaslovnaPritužbeCosmobet Casino - Igrač ima kašnjenje u povlačenju zbog procesa verifikacije.

Cosmobet Casino - Igrač ima kašnjenje u povlačenju zbog procesa verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.000 €

Cosmobet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 21/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 04/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je imao stanje od 3.000 evra i otvorenu opkladu. Nakon verifikacije njegovog naloga i naknadnog zahteva za povlačenje, kazino je insistirao na dodatnoj video verifikaciji. Ovo je poslato i potvrđeno kako je primljeno, ali nakon toga nije bilo odgovora iz kazina, što je dovelo do toga da igrač oseća da se njegov proces povlačenja namerno odlaže. Igrač je osećao da kazino izbegava isplatu. Uprkos našoj intervenciji i komunikaciji sa kazinom, igrač je odlučio da nastavi sa igrom i iscrpio je svoj balans pre nego što je proces verifikacije završen. Igračev račun je na kraju zatvoren na njegov zahtev. Zaključili smo da je kazino pratio standardne KIC procedure i da je kašnjenje u procesu verifikacije bilo unutar normalnih parametara. Odluka igrača da igra preko svog bilansa i prevremeno zatvori svoj račun rezultirala je odbijanjem njegove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo dragi Casino GURU tim,

Zdravo dragi Cosmobet tim,


Iskoristio sam bonus dobrodošlice u kazinu i takođe sam ga opkladio.


Ja sam se pridržavao svih pravila i sve sam fotografisao! Ali do sada nije bilo nikakvih problema u tom pogledu.

Sada još uvek imam saldo od 3000€ i takođe neke otvorene opklade. Dakle, uz malo sreće, mogao bi se još više povećati.


Verifikovao sam svoj nalog 16.02.2024.


Učitani dokumenti su takođe verifikovani istog dana.


Nakon toga, zatražio sam povlačenje.


Ovo je odbijeno.


Primio sam e-poštu u kojoj se traži da otpremim dodatni video sa svojim imenom, datumom i ličnom kartom. Takođe poslato 16.02.2024.


U ćaskanju uživo mi je rečeno da će ova verifikacija trajati do 48 sati.


Dana 18.02.2024, primio sam e-poštu od KIC tima koji potvrđuje da je video primljen.


Od tada više ništa nisam čuo.


Smatram da je ovo razočaravajuće, zaista izgleda kao taktika da se sve odloži dok igrač ponovo ne prokocka sve dobitke.


Nadam se da se problem može rešiti uz pomoć Casino Gurua.


Ako se problem verifikacije može rešiti ranije, odmah ću ga obavestiti ovde!!!



Srdačan pozdrav, Simon

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi SimonC,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


hvala na brzom odgovoru!


Ne, nažalost nisam bio obavešten o tome.


Sve što sam dobio je odgovor da je video primljen na verifikaciju i da ga treba pregledati.


Pošto je isti ID korišćen kao prethodno prihvaćena verifikacija, čini mi se da je to jako dugo.


Nažalost, nisam dobio odgovor kada sam ponovo pitao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Mali dodatak: ostalo je još nekih otvorenih opklada. Kao što je već pomenuto gore. Iznos može malo da varira.


Samo verifikacija stoji 🙁



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, SimonC, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala !


Nažalost, do sada se ništa nije promenilo.


Još nema odgovora u vezi sa verifikacijom!


Možda biste želeli da smislite nešto drugo kako biste izbegli isplatu novca...


Zaista me zanima da li su isplate uopšte moguće u kazinu 🙁

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi SimonC,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Cosmobet kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Cosmobet kazino,

Možete li nam ljubazno dati detalje o tome zašto proces verifikacije igrača još nije završen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


to je rešeno.


Prvo su me lagali, pa prestali da mi odgovaraju, pa rekli da neću dobiti novac.


Isplate su ionako bile onemogućene do kraja.


Sve bez opravdanja.


Vrhunski primer kazina za pljačku!


U svakom slučaju, hvala CasinoGuru!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi SimonC,

Uspeo sam da stupim u kontakt sa predstavnikom Cosmobet kazina. Nakon ispitivanja vašeg slučaja, otkriveno je da je od vas, u okviru KIC procesa, zatraženo da se podvrgnete video verifikacionom pozivu. Međutim, umesto da čekate i učestvujete u ovom procesu, odlučili ste da nastavite da igrate i na kraju ste potrošili svoj balans.

Iako mogu da razumem da KIC proces ponekad može da bude frustrirajući, kazina takođe moraju da poštuju pravila i propise, pa iako mogu da saosećam sa vama da ceo proces može biti lakši za korisnika ili brži, to je standardna procedura na koje kazina imaju pravo. Nažalost, odlučili ste da igrate preko svog stanja i zatražili ste da zatvorite svoj nalog pre nego što rešimo vašu žalbu, a u ovom trenutku više se ništa ne može učiniti.

Slobodno me obavestite da li mogu da vam pomognem u bilo čemu drugom, ali bojim se da je moja sposobnost da dalje pomognem sa vašom žalbom blizu nule.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ne, to nije tačno.


Nije mi odgovoreno o verifikaciji. I to u dužem vremenskom periodu.


Zatim sam pitao u ćaskanju uživo i rečeno je „prevara". Činjenica da ljudi ovde ne žele više ništa da znaju o tome je dovoljan dokaz za mene da nikada ne bih video svoj novac u ovom kazinu.

Pored toga, druge recenzije pokazuju da su ponekad bili potrebni meseci.


U osnovi ste u pravu, kazino guru. Verifikacija može potrajati.


U nekim kockarnicama, gde se laži i procesi ponavljaju na upadljivo negativan način, previše štitite kazina.


Ili vam je Cosmobet rekao nešto o tome?


Činjenica da kazino sada ponovo laže je dovoljan dokaz.


Ima zaista dobrih kazina.


Ali ako kazinu kao što je Cosmobet date osrednju ocenu, biće mnogo više igrača koji će na kraju biti opljačkani i prevareni!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi SimonC,

Dostavljen mi je dokaz da ste 16. februara 2024. putem e-pošte zamoljeni da pošaljete verifikacioni video, a nakon što ste ga poslali, 18. februara 2024, obavešteni ste putem mejla: „Sačekajte naš tim u vezi sa rezultati verifikacije". Nažalost, umesto da čekate i učestvujete u ovom procesu, odlučili ste da nastavite da igrate i na kraju ste potrošili svoj balans.

Opet, razumem da KIC proces ponekad može biti frustrirajući i dugotrajan, ali morate da razumete da je KIC veoma važan i suštinski proces tokom kojeg kazino obezbeđuje da se novac pošalje pravom vlasniku. Mogu se složiti sa vama da je kazino tim mogao mnogo bolje da komunicira sa procesom, ali nije ništa neobično što proces traje malo vremena, a sva ažuriranja su obezbeđena samo ako postoji napredak. Od igrača se očekuje da budu strpljivi i sarađuju tokom procesa, ali to nije bilo u vašem slučaju. Takođe, nisam dobio nikakvu informaciju o „prevari" koju ste pomenuli. Navodno nema zapisa o tome u ćaskanju uživo, ali ono što je zabeleženo su vaši grubi izrazi u ćaskanju uživo. Mogu da razumem da je vaša frustracija bila velika u to vreme, ali grubo ponašanje uopšte ne pomaže.

Opet, mogu da saosećam sa vama da ceo proces može biti lakši za korisnika ili brži, ali proces je industrijski standard koji gotovo nijedan kazino ne shvata olako.

Slobodno me obavestite da li mogu da vam pomognem u bilo čemu drugom, ali bojim se da ste odlučili da igrate preko svog stanja i zatražili da zatvorite svoj nalog pre nego što rešimo vašu žalbu, ne mogu ništa da uradim ovde .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

A onda sam nekoliko puta pitao kakav je status. Jednostavno su prestali da mi odgovaraju!


U ćaskanju uživo mi je jednostavno rečeno da će me kontaktirati u naredna 2 dana.

Posle još 4 dana ponovo sam pitao i rečeno mi je da ću se javiti sledećeg dana.


Ništa od toga se nije dogodilo.


Kao što sam rekao, ovaj kazino otima kupce gde god može 🙁

I to na način da čak ni vi više ne možete da zašećerite.


I opet, pokazani su vam samo delovi komunikacije.


Ovde ne stižemo nikuda jer kazino ponovo pokušava sve da sakrije.


Ovaj slučaj se može lako napraviti, samo se nadam da su drugi igrači zaista zaštićeni od Cosmobeta.


Zaista vam zahvaljujem Casino Guru. Dobro je što postojiš!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi SimonC,

Razumem da je vaše korisničko iskustvo sa ovom situacijom daleko od idealnog, međutim, kao što sam vas ranije obavestio pošto ste odlučili da igrate preko svog stanja i zatražili da zatvorite svoj nalog pre nego što bismo mogli da vam pomognemo da rešimo vašu žalbu, nažalost, u suštini nema ništa od toga može više da se radi i primorani smo da odbijemo vašu žalbu. Hvala na razumevanju.

Da biste smanjili slična razočaranja u budućnosti, ljubazno vam savetujem da proverite recenzije i ocene svakog kazina pre nego što se registrujete i igrate samo u licenciranim dobro ocenjenim kazinima.

Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti