Igrač iz Nigerije je imao problem sa procesom verifikacije naloga u onlajn kazinu. Uprkos početnoj proveri, njeni kasniji pokušaji drugačije identifikacije su odbijeni. Nakon što nam je podnela žalbu, kazino ju je kontaktirao i potvrdio njen identitet. Sa igračem smo potvrdili da je problem rešen i označili žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu.
Verifikovao sam svoj nalog prvi put kada sam dobio dobitak od njih i bio verifikovan, ali kada sam pokušao da povučem, moja verifikacija je poništena i rečeno mi je da ne prihvataju NIN listiće, dobio sam novu ličnu kartu i podneo na odobrenje, ali je odbijen jer su hteli da napišem sve svoje podatke na parčetu papira i da napravim selfi sa njim pored lične karte, ja sam to uradio, ali je ponovo odbijen da je lična karta koju sam koristio bila vozačka dozvola koja nije, ponovo sam podneo svoju ID i ponovo je odbijeno da ponovo ne prihvataju vrstu lične karte. Ovaj isti ID koji je odbijen je prihvaćen širom sveta.
Dragi Africanblaze,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vaše lične karte jedina prepreka koja stoji između vas i uspešne verifikacije? Da li ste dostavili druge dokumente za verifikaciju svog naloga i da li su svi odobreni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Tim me je upravo kontaktirao i moj identitet je verifikovan, hvala vam puno.
Hvala vam na odgovoru, Africanblaze. Da li sam dobro razumeo da sada možemo smatrati da je ovaj slučaj rešen?
Dragi Africanblaze,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
