Igrač iz Portugala je imao 3.000 dolara na saldu u kazinu. Račun je već bio verifikovan, ali nakon drugog zahteva za verifikaciju, došlo je do kašnjenja u povlačenju sredstava. E-mail i veb lokacija za podršku kazina takođe su navodno imali problema. Pokušali smo da pomognemo tražeći dodatne detalje od igrača, ali zbog nedostatka odgovora od njega, žalba je odbijena.
Pozdrav!
Tako da imam 3000$ zaglavljenih u ovom kazinu. Moj račun je već bio verifikovan, ali su tražili još jednu verifikaciju, poslao sam sve što je potrebno, i potrebno im je dosta vremena da verifikuju i puste mi da povučem svoja sredstva. U međuvremenu je njihova e-pošta za podršku prestala da radi i veb lokacija ima nekih problema. Voleo bih da dobijem pomoć ovde, hvala!
Srdačan pozdrav
Poštovani zarteck322,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, ali su dali do 4. juna. i još uvek nisu odgovorili. Bio bih vam zahvalan za pomoć, jer ova provera dugo traje.
Zdravo zarteck322,
Da li je kazino odgovorio 4. juna kao što je ranije obećao?
Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
