Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa poteškoćama u povlačenju dobitaka zbog nemogućnosti učitavanja dokumenata za verifikaciju i nedostajuće istorije transakcija za značajne pobede. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši, nije postigla napredak, a kritični podaci o transakcijama bili su skoro izgubljeni. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za dodatnih 7 dana, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Imam 2 problema, sajt mi ne dozvoljava da otpremim dokumente da bih se verifikovao. Drugo je da sam osvojio nekoliko velikih dobitaka i moj poslednji je bio za £82, ali to nije išlo u moj bilans. Razgovarao sam sa predstavnikom o ovome i oni žele da pošaljem snimak ekrana moje istorije transakcija što ne mogu da uradim jer izgleda da neke moje transakcije na igrama nedostaju. Međutim, imam transakcije za male iznose, ali veće sume se ne mogu pronaći. Rečeno mi je da se istorija transakcija beleži samo jednu nedelju, a ja nisam imao nalog kod njih više od nedelju dana, tako da bi moja cela istorija transakcija i dalje trebalo da bude tu da se osvrnem. Poslednja 3 dana pokušavam da ovo sredim i nigde ne stižem. Sve transakcije će biti uklonjene za nekoliko dana, tako da neću imati šta da radim da bih dobio ono što mi dugujem. Nisam siguran kakav je ovo sajt, ali je verifikaciju toliko komplikovano, da kažu da ne prihvataju snimke ekrana, ali ja dobijam račune samo na papiru. Molim vas pomozite ako možete
Draga Samantha1982,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom igara u Ekcel formatu na nikolas.b@casino.guru ? Obavestite tačno vreme incidenta.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https ://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da opklada može izostati iz više razloga i ono što istorija igre pokazuje je ono što se zaista dogodilo. Ako opklada odatle nedostaje, mora da je došlo do greške servera.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
