Igrač iz Meksika je imao problem sa promocijom koja nije bila potvrđena. On se obratio Timu za žalbe za pomoć. Međutim, obavestili smo ga da nismo u mogućnosti da nateramo kazina da daju besplatne bonuse ili da intervenišu u njihovim odlukama u vezi sa nagradama za lojalnost. Uprkos njegovom nezadovoljstvu kazinom, nismo bili u mogućnosti da dalje pomognemo i morali smo da zatvorimo njegovu žalbu.
Verujem da je ovo nepravedno jer moja promocija nije bila validna 
Poštovani mijodgs182,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da primoramo kazina da vam daju besplatne bonuse. Bonus je u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega i koja pravila važe. Važno je napomenuti da kazina nisu u obavezi da nude bilo kakve pogodnosti svojim igračima i mogu isključiti pojedince iz svog programa lojalnosti bez prethodnog obaveštenja. Iako razumemo važnost obaveštavanja klijenata o bilo kakvim promenama koje mogu uticati na njihovo iskustvo igrača, mi ne intervenišemo u ovim stvarima i dozvoljavamo kazinima da donose sopstvene odluke o tome ko prima nagrade za lojalnost, a ko ne. Izvinjavam se što nisam u mogućnosti da pružim dodatnu pomoć u rešavanju ovog slučaja.
Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem ili ako ova žalba može biti zatvorena.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kristina, hvala vam puno što ste odvojili vreme, iskreno moje iskustvo sa kazinom nije bilo tako dobro, samo sam želeo da podelim svoj slučaj sa drugima.
Hvala na odgovoru, mijodgs182. Razumem vašu frustraciju, ali pošto ne možemo ništa učiniti da pomognemo, primoran sam da zatvorim ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
