Igrač iz Rusije je prijavio problem sa zatvaranjem svog kazino računa i konfiskacijom sredstava, nakon što je udvostručio depozit i završio proces verifikacije. Izjavio je da se bavi samo sportskim klađenjem i da nije koristio nikakve bonuse. Međutim, obavestili smo igrača da mu ne možemo pomoći jer se njegov problem odnosio isključivo na sportsko klađenje, oblast u kojoj nam nedostaje dovoljno stručnosti. Shodno tome, morali smo da odbijemo njegovu žalbu.
Od septembra igram u ovom kazinu. Napravio sam depozite, povlačenja i opklade. Nakon što sam udvostručio depozit, prošao sam verifikaciju i poslao sva tražena dokumenta. Naručio sam sredstva za povlačenje. Umesto novca, dobio sam mejl o zatvaranju računa i oduzimanju sredstava, tvrde da sam nešto prekršio. Štaviše, kazino odbija da precizira tačne zahteve. Ovo je nečuveno ponašanje varalica i pljačkaša! Tražim pomoć da vratim svoj novac.
Dragi Baskuo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam sva tražena dokumenta, na njih nije bilo pritužbi.
Ali umesto poruke o uspešnoj verifikaciji, dobio sam blokadu naloga i konfiskaciju sredstava.
Igrao sam samo sportske opklade i nisam koristio bonuse.
Hvala, Baskuo, na odgovoru. Nažalost, pošto ste pojasnili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo po ovom pitanju.
Iskreno se izvinjavamo zbog nemogućnosti da rešimo vaš slučaj. Međutim, slobodno nam se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kockarnicama. Pošto trenutno nemamo odeljenje posebno posvećeno sporovima u vezi sa sportskim klađenjem i nemamo dovoljno stručnosti za rešavanje takvih slučajeva, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iskreno bih voleo da sam mogao biti od veće pomoći.
Hvala vam na razumevanju i ne oklevajte da nam se obratite ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica. U međuvremenu, prinuđen sam da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
