Igrač iz Dominikanske Republike suočio se sa poteškoćama u podizanju novca iz kazina nakon što je zatražio KIC dokumente, koji su više puta odbijani uprkos podnošenju višestrukih dokaza o adresi. Igrač je smatrao da kazino nije voljan da obradi isplatu. Problem je uspešno rešen pošto je igrač potvrdio da je verifikovan i da je primio isplatu. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu i cenio je igračevu saradnju.
Napravio sam povlačenje i rekli su mi da će biti obrađeno za 24 sata. Onda su me pitali za KIC. Poslao sam svu dokumentaciju i nekoliko dokaza o adresi, ali ih stalno odbijaju. Kao da neće da mi plate moj novac. Samo želim da budem plaćen i neću više da igram u vašem kazinu.
Poštovani tavarezdaivi5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa povlačenjem i procesom KIC. Da biste nam pomogli da razmotrimo ovo pitanje, možete li nam dati nekoliko dodatnih detalja:
Ako imate relevantne poruke e-pošte ili snimke ekrana komunikacije sa kazinom, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala, tavarezdaivi5, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto u čemu bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Poštovani tavarezdaivi5,
Sjajne vesti :) Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama naTrustpilot-u (ovde) . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
