Igraču iz Kanade oduzeti su dobici zbog ulaganja veće od dozvoljene. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Podnio sam 4 zahtjeva za povlačenje u iznosu od 2500 USD u ukupnom iznosu od 10000 CAD. Isplata je bila na čekanju na mom računu dan, a zatim sam dobio e-mail u kojem se kaže:
Nakon pregleda, vaš zahtjev za povlačenje je odbijen zbog kršenja naših Uslova i odredbi (prekoračenje maksimalno dozvoljene oklade).
Tokom klađenja nikada ne kladim više od 4 dolara, što je maksimalno dozvoljeno. Kontaktirao sam ih i rekli su da ništa ne mogu učiniti, ne dobivam svoj dobitak. Molim vas, pomozite
Dragi Nathan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Provjerio sam Bonus Uvjete i pravila ( https://www.crazeplay.com/bonus-terms ), i otkrio sam da se termin kazino odnosi na:
„2.2. Dok je bonus aktivan / zahtjevi za prebacivanje još nisu ispunjeni, primjenjuje se maksimalna opklada po ruci / vrtnji od 4,00 € ili ekvivalent u drugoj valuti. Ako se kladite iznad 4,00 € dok je bonus aktivan / zahtjevi za prebacivanje nisu ispunjeni, zadržavamo pravo poništavanja bonusa i svih dobitaka proizašlih iz bonusa. Ponude za Match Match nisu primjenjive dok se obradba povlačenja na čekanju obrađuje. "
Naša pozicija detaljno je objašnjena u Fair Gambling Codexu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne oklade je u stvari industrijski standard, baš kao i činjenica da je casino ima pravo oduzeti dobitak igrača iz bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije se ne protivimo industrijskim standardima kažnjavanjem kazina koja s vremena na vrijeme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako softverska primjena maksimalno dozvoljene oklade nije moguća, svaki slučaj se ocjenjuje pojedinačno, tako da se ne isplaćuju samo igrači koji su svjesno i sistematski prekršili pravilo da bi stekli prednost.
Nathan, molim te, možeš li proslijediti svoju historiju igara iz bonus igre zajedno s vezom do određenog bonusa koji si iskoristio i igrao ?? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina