Igrač iz Švedske zatražio je povlačenje € 27,500. Uplata je podijeljena na manje rate prema tjednom pravilu ograničenja povlačenja. Nakon završetka procesa provjere i izvora bogatstva, igrač je dobio svoj dobitak i slučaj je riješen.
Zdravo, imam problem sa povlačenjem jer sam osvojio 27500 eura. Ali sigurni su da mogu isplatiti samo 5000 eura tjedno. A sada im pošaljite e-poštu da moj račun može biti suspendiran za 30 dana. Nisam koristio bonuse ili nešto slično.
Dragi Joel,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Prvo, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobjedi. Provjerio sam uvjete i odredbe, a ovo sam pronašao https://www.crazeplay.com/terms-and-conditions :
" Maksimalni iznos koji se može povući tjedno je 5.000 EUR (ili protuvrijednost u bilo kojoj drugoj valuti odabranoj prilikom registracije) ili 20.000 EUR mjesečno. Ako želite povući dio dobitka koji iznosi 10.000 EUR (ili protuvrijednost u bilo kojoj druga valuta odabrana prilikom registracije) ili iznad, imamo pravo podijeliti isplatu na rate sve dok se ne isplati puni iznos . Nećete dobiti kamate na preostale iznose. "
Molimo vas da shvatite da ne možemo kazniti kazino zbog podjele vašeg dobitka na nekoliko rata, posebno ako su ove informacije jasno navedene u njihovim odredbama i uslovima. Možete li nas posavjetovati ako ste već primili bilo koji dobitak? Da li dobro razumijem da je vaš račun obustavljen?
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
To su mi napisali, šta da radim? Moji dokumenti su poslani i odobreni, ali sada trebaju dokaz o mojoj plati itd.? I ne mogu uzeti ekran za štampu ili slično. Imam dobru platu i novac koji sam uštedio.
Dragi Joel,
Hvala vam što ste igrali u našem kasinu.
Primijetili smo da ste u kratkom vremenskom roku dosegli visoku razinu depozita, zato vas molimo da odgovorite na nekoliko pitanja:
◦ Da li vam odgovara nivo depozita za mjesec u kojem se nalazite?
Želite li uspostaviti neka ograničenja depozita?
Kao dio postupka verifikacije, ljubazno vas molimo da pošaljete sljedeće dokumente:
• Izvor bogatstva: Ljubazno vas molimo da nas obavijestite o izvoru bogatstva koji ste koristili za polog i popunite dokument koji ćete naći u prilogu, te nam ga pošaljite natrag potpisanog sa odgovarajućim dokazima navedenim u dokumentu.
Imajte na umu sljedeće informacije:
1. stranica: Vaše ime, zanimanje i puna adresa, grad, poštanski broj i država moraju biti popunjeni. Molimo odaberite izvore bogatstva koji se odnose na vas.
2. stranica: Odaberite bilo koji dokaz naveden prema izvoru prihoda koji ste upravo izabrali na prvoj stranici. Unesite datum i potpišite dokument. Možete ga digitalno potpisati samo svojim imenom.
Imajte na umu da snimke zaslona nisu prihvaćene. Ako ćete koristiti digitalnu verziju dokumenta, preuzmite ga i pošaljite u PDF-u.
Ako nam ove podatke ne dostavite u roku od 30 dana, vaš će račun biti zatvoren.
Puno ti hvala, Joel, na odgovoru. Molimo vas da shvatite da je uobičajena procedura za kasina da revidiraju račune igrača, posebno nakon akumuliranja značajnog dobitka ili polaganja većeg iznosa sredstava. Svaki je kazino drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštovati. Zbog toga igračima savjetujemo strpljenje i potpunu suradnju s kasinom. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.
Dragi Joel,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Dodatni komentari igrača:
"Bok, čekao sam 3 tjedna na svoj novac, nisu odgovorili u tjedan dana, a onda poslali slike koje žele. Stoje 3-7 dana i sada su 8a dana. Bojim se da će da protratiti novac kao boli ih što ih nikad neću uspjeti izvesti "
Puno ti hvala, Joel, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Joel!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati Craze Play Casino na ovu raspravu.
Dragi Joel,
Imajte na umu da zbog MGA i propisa o odgovornom kockanju zahtijevamo da vi i kasino budete u skladu s tim propisima, te stoga tražimo da predate dokumente kako bismo mogli provjeriti vaš izvor prihoda i kako kontrolirate svoje depozite.
Znam da bi vam ovo moglo predstavljati neugodnost, ali nažalost to nikako ne možete zaobići, a mi smo odgovoran i profesionalan kazino pa se strogo pridržavamo svih važećih propisa kako bismo zaštitili vaše interese i interese našeg kasina.
Isplata dobitaka igračima je ono što radimo svakodnevno i zaista nam je drago što ste jedan od naših igrača i zaista se radujemo vašim dokumentima kako bismo odmah mogli započeti obradu vaših isplata!
Pozdrav,
Richard
Hvala vam na odgovoru Richard of Craze Play Casino.
Joel, da razriješimo tvoj slučaj, molim te, dopusti mi da ti predložim da relevantne dokumente predaš u kasino. Budući da je to dio službene procedure koju nalaže tijelo za izdavanje dozvola, ne postoji drugi način da se situacija riješi i nadam se da ćete nakon ovog postupka primiti uplatu što je prije moguće.
Dodatni komentari igrača:
"Bok, tu je problem popunite jer ne razumijem što sam pogrešno napisao, ne dobivam pomoć. Ponovno sam poslao, ali trebalo je 7-9 dana prije nego što dobijem odgovor ... "
Želio bih zamoliti predstavnike Craze Play Casina da savjetuju proces ove situacije.
Dobar dan Richard & Craze Play Casino,
Htio bih vas pitati, da li se situacija promijenila od tada? Jeste li dobili dokumente potrebne za obradu uplate?
U ovom mudracu igrač je poslao potrebne dokumente.
Oni će sada biti provjereni od strane našeg tima za usklađivanje i KYC i o tome će obavijestiti igrača.
Pozdrav,
Richard
Dragi Joel,
Obavještavajte nas kako se situacija razvija, iskreno se nadam da smo blizu pozitivnog rješenja.
Dodatni komentari igrača:
"Bok, moram otvoriti novi slučaj, ne mogu odgovoriti putem privatne veze koju sam dobio e-poštom. Ne ide dobro. Šaljem nove dokumente, poslao sam ih i vama da biste ih mogli pregledati. Ne znam šta nije u redu. . Sada žele da im pošaljem i druge dokumente, osim SOW-a, ne razumem zašto su onda svi moji dokumenti odobreni. Sljedeće sedmice moj račun će biti zaključan, tako da neću vidjeti novac. "
Dobar dan Richard & Craze Play Casino,
Budući da napredak u ovoj situaciji više-manje ne postoji, molio bih vas da navedete koji od dokumenata koje je igrač predao nisu prihvaćeni i koji su razlozi za to? Koji su dokumenti potrebni za dovršavanje provjere?
Ako ne želite javno otkriti gore spomenute informacije, možete mi poslati ove podatke putem e-pošte. Možete me dobiti na: 'martin.d@casino.guru'.
Zatražio sam ažuriranje statusa o verifikaciji jer nemam direktan pristup osjetljivim podacima igrača zbog propisa.
Dati ću vam ažuriranje čim ga dobijem.
Pozdrav,
Richard
Hvala na informacijama. Postavit ću vam tajmer na dodatnih 10 dana i predvidjeti vaš odgovor.
Imam novosti u vezi sa situacijom za potvrdu računa dotičnog igrača.
Evo šta me je obavestilo naše odeljenje KYC:
Igrač je poslao dokaz o prihodu iz prošle godine, mora nam poslati bankovne izvode od mjeseca kada primi prihod do mjeseca koji je položio kod nas kako bismo mogli dokazati da je on uštedio prihod, ako ne, mora poslati bilo koji drugi dokaz za izvor sredstava.
Čini se da naš KYC tim još uvijek ne može provjeriti izvor sredstava (SOF) igrača. Prema našem regulatornom tijelu koje upravlja industrijom igara na sreću u nadležnosti MGA, takvi dokumenti trebaju biti u mogućnosti da provjere da li je novac koji je položen u kasino zakonit i da li je u skladu sa Zakonom o sprečavanju pranja novca.
Nisam siguran šta još možemo učiniti za igrača ako ne preda ono što zahtijeva naša KYC služba. Uvjeravam ovu web stranicu i igrača da su njegovi dobici tamo, čekajući da igrač uspješno potvrdi svoj račun i SOF.
Imali smo puno veće pobjede od drugih igrača koje smo potvrdili za manje od 24 sata i postupak je tekao glatko kao i uvijek.
Kad sam to rekao, nisam siguran zašto ovaj igrač šalje puno dokumenata koji ili nisu baš ono što je zatražio naš KYC tim ili na njima postoje pogrešne informacije.
Ako se igrač ne pridržava, tu ne mogu ništa puno učiniti, jer je ovaj postupak obavezan za sve igrače koji polože depozite u bilo kojem casinu sa licencom MGA.
Ipak, ostajem vam na raspolaganju.
Pozdrav,
Richard
Želio bih pitati Richarda i Craze Play Casino ima li ažuriranja s postupkom verifikacije i potencijalnim povlačenjem sredstava?
Dobar dan Martin,
Igrač je uspješno potvrđen i započeli smo obradu njegovog povlačenja istog dana uspješne provjere!
Izvinjavam se što vas nisam obavijestio, ali pretpostavio sam da će igrač to učiniti sam jer je otvorio ovu nit prigovora.
Pozdrav,
Richard
Zdravo Joel!
Molio bih vas da potvrdite kada ćete primiti uplatu.
Zahvaljujemo Richardu i Craze Play Casinu na saradnji i ažuriranim informacijama o ovom pitanju.
Zdravo Joel!
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dodatni komentari igrača:
"Bok Martine, primio sam uplate, međutim, riješio sam se novca kad su postali bonus, ali to je to, hvala na pomoći."
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
