Igrač iz Kanade ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog nepotpunog KYC procesa. Prigovor smo završili jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.
The player from Canada is having difficulties withdrawing his winnings due to an incomplete KYC process. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Igrač iz Kanade ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog nepotpunog KYC procesa. Prigovor smo završili jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.
Čekam potvrdu o povlačenju oko 6 dana. Odbijena su mi povlačenja u 4 različite prilike sa 600, 1300, 3200 i 7500 USD. Kako su mi se povlačenja neprestano odbijala, tako sam i dalje igrao i pobjeđivao. Bila je borba samo da se provjeri. u početku je to bio vaš uobičajeni ID slike i adresa za dokaz koji sam vam dostavio i potvrđen. Tako je izvršio povlačenje u iznosu od 600 dolara. Odbijen jer sam morao da potvrdim svoj telefonski broj na profilu. Dakle, broj se provjerava i osvojite još nešto i zatražite još jedno povlačenje odbijeno jer mi je trebao dokument koji pokazuje dokaz o pologu s imenom, datumom, iznosom, računom #. Nisam mogao dobiti izjavu sa sve 4 vrste informacija, sve o jednoj izjavi. Dakle, odbio sam povlačenje. Slike sam poslao e-poštom s datumom iznosa i računom, ali nijedno ime opet nije demantirano. Tako da nastavim da igram i srećom nastavljam da pobjeđujem. Opet se obraćam službi za podršku i sada mi žele da im pošaljem sliku sebe s pismom s datumom i kažem nešto poput Hi crazy Fox casino.i u drugoj ruci moj ID slike. Tako uspevam da uzmem sliku i šaljem je, jer sada imam saldo od oko 8000 dolara. Prođe neki dan i oni odgovaraju želeći jasniju sliku. Tako da ću biti sigurna da su pismo i slika dobri kao zlato. Oni nego potvrđuju selfie sliku. Dakle, šaljem još jedan zahtjev za povlačenje za 7500. Koji sam bio u pravu, a ne kažu da ga pregledava financijska uprava. I pitajte me o još jednoj adresi e-pošte koja je povezana sa mojim preglednikom i tu sam trenutno
j
I've been waiting for confirmation of a withdrawl for about 6 days now. I've been denied my withdrawls on 4 different occasions from $600 , 1300, 3200 and $7500. As my withdrawls kept getting denied so I kept playing and winning. It's been a struggle just to get verified. at first it was your usual picture ID and proof address which I supplied and was verified. So made a withdrawl for $600. Denied as I had to verify my phone number on profile. So number gets verified and win some more and request another withdrawl denied as I needed a document showing proof of deposit with name, date, amount, account # . I could not get a statement with all 4 types of info all on one statement So denied my withdrawl. I sent images via email with the amount date and account but no name so denied again. So I keep playing and fortunately keep winning. I contact support again and they now want me to send them a picture of myself with a letter with the date and saying something like Hi crazy Fox casino.and in my other hand my picture ID. So I manage to get the picture and I send it off,as I now have a balance of around $8000. About a day goes by and they reply wanting a more clearer picture. So I I make sure the letter and picture are as good as gold. They than verify the selfie picture. So I send in yet another withdrawl request for 7500.which is were I'm at right not they say it's being reviewed by the financial dept. And ask me about another email address linked to my browser and that's where I'm at right now
j
Dragi Christopher,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Imajte na umu da je postupak verifikacije složen. Kockarnica želi biti sigurna da će dobitke poslati pravom vlasniku, a za dovršenje ovog temeljitog postupka potrebno je nekoliko koraka.
Budući da ste podneli ovu žalbu pre 2 dana, da li biste mogli da savetujete da li je vaše povlačenje još uvek na čekanju? Takođe bih htio znati je li vaš račun konačno verificiran.
Uz to, ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kockarnice, pošaljite je na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje).
Nadam se da ćemo vam pomoći da ovo pitanje riješite što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Christopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please understand that the verification process is a complex one. The casino wants to make sure, that they send the winnings to the rightful owner, and several steps are required to complete this thorough process.
Since you have filed this complaint 2 days ago, could you please advise if your withdrawal is still pending? Also, I would like to know if your account has finally been verified.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Još uvijek nije provjereno. Osobno sam otišao u svoju banku i dobio sam izjavu koja ovjerava 4 depozita kako tamo zahtijeva. Međutim, poslao sam ih e-poštom. jer ne mogu upasti u svoj ludi račun za lisice, on stalno kaže da je pin netačan za Google autentičar. Dobijam odgovor od njih u kojem su rekli da su otkazana i moja povlačenja u iznosu od 7500 USD i 2500 USD i moram dostaviti svoje dokumente preko svog računa u koji ne mogu ući, a ja ću vam poslati svoju izjavu kao i svoje e-mailove sa ludom fox casino ⁰
No still not verified. I went in person to my bank and have gotten a statement which verifies the 4 deposits as there requesting. However I sent them via email. as I cant get into my crazy fox account has it keeps saying pin incorrect for Google authenticator. I than get a reply from them saying both my withdrawls for $7500 and $2500 have been cancelled and I need to file my documents through my account in which I cant get into I ll send you my statement as well as my emails with crazy fox casino ⁰
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Puno hvala Christopher na odgovoru. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Thank you very much Christopher for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hvala što cijenim sve što ste uradili. Dakle, samo malo ažuriranje, otišao sam u banku i oni su mi ispisali PDA Izjavu koja prikazuje 4 potrebne transakcije sa svim detaljima. Još se nisam čuo s njima i glupo me nastavi kockati na ludoj lisici. Kako oni i dalje odbijaju moje povlačenje, stavljaju sredstva na moj račun u kasinu. Trenutno još uvijek tražim podizanje novca od ovog AM u iznosu od 7000 USD. Nadam se samo da mogu povući ta sredstva i staviti ograničenja jer znam da imam ozbiljan problem s kockanjem. Samo mrzim kako te kockarnice igraju te igre znajući tačno što će se dogoditi.
Thanks I appreciate everything you guys have done. So just a bit of an update, I went to the bank and they printed me off a PDA Statement that's shows the 4 transactions required with all the details. I have yet to hear back from them and stupid me keeps gambling at crazy fox. As they keep declining my withdrawals putting the funds back into my casino account.I currently still have a withdrawal pending as of this AM for $7000. I just hope I can withdrawl these funds and put restrictions in place as I know I have a serious problem with gambling. Just hate how these casinos play these games knowing exactly what's going to happen.
Zdravo Christopher, molim te pokušaj da ne igraš ravnotežu dok to ne riješimo.
Željeli bismo zamoliti Casino Crazy Fox da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati "neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Hi Christopher, please try not to play away the balance until we solve this.
We would like to ask the Crazy Fox Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi Peter M,
Smatramo da je ova pritužba apsolutno irelevantna jer smo otkazali samo povlačenja koja su bila preko dnevne granice (u skladu s našim uvjetima i odredbama). Ostali zahtevi za povlačenje igrača su u toku. Problem je što je igrač svoje povlačenje otkazao sam.
Hvala na razumijevanju!
Najljepše želje,
Crazy Fox Casino Team
Dear Peter M,
We believe that this complaint is absolutely irrelevant because we cancelled only withdrawals which were over the daily limit (according to our terms and conditions). The rest of the player's withdrawal requests were pending. The problem is that the player cancelled his withdrawals by his own.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Crazy Fox Casino Team
Hvala vam Crazy Fox Casino Team na odgovoru. Dragi Christopher, ako je jedini problem bio dnevni limit povlačenja, ustanovio sam ograničenja za tebe:
"Maksimalni iznos povlačenja obrađen igraču iznosi 5.000 USD / 5.000 EUR / 7.500 CAD / 500.000 NOK / PLN 20.000 / 7.500 NZD / 75.000 ZAR / 600.000 JPY dnevno, 10.000 USD / 10.000 EUR / 15.000 CAD / 15.000 NOK / 100.000 NOK / 40.000 PLN / NZD 15.000 / 150.000 ZAR / 1.200.000 JPY tjedno i USD 30.000 / EUR 30.000 / CAD 45.000 / NOK 300.000 / PLN 120.000 / NZD 45.000 / ZAR 450.000 / JPY 3.600.000 mjesečno, osim ako je drugačije određeno Uvjetima i odredbama posebne promocije . "
Pokušajte povući svoj dobitak postepeno u okviru dnevnog limita i javite mi da li je uspjelo.
Thank you Crazy Fox Casino Team for the reply. Dear Christopher, if the only problem was the daily withdrawal limit, I found the limits for you:
"The maximum withdrawal amount processed to a player is USD 5,000 / EUR 5,000 / CAD 7,500 / NOK 50,000 / PLN 20,000 / NZD 7,500 / ZAR 75,000 / JPY 600,000 per day, USD 10,000 / EUR 10,000 / CAD 15,000 / NOK 100,000 / PLN 40,000 / NZD 15,000 / ZAR 150,000 / JPY 1,200,000 per week and USD 30,000 / EUR 30,000 / CAD 45,000 / NOK 300,000 / PLN 120,000 / NZD 45,000 / ZAR 450,000 / JPY 3,600,000 per month, unless otherwise specified in the Terms & Conditions of a specific promotion."
Try to withdraw your winnings gradually within the daily limit and let me know if it worked.
Dragi Christopher,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Christopher,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, tu žalbu odbacujemo jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.