Igrač iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Zdravo, čekam sledeću isplatu od 11. oktobra 2022:
DATUM: 11-10-2022 07:59:14 AM
TNKS ID: 207908
TIP: Isplata
STATUS: Zahtevano
PLAĆANjE: Generičko
IZNOS: 90
VALUTA: €
TRACE ID: --
Iznos isplate se sastoji od bonusa besplatnih okretaja bez depozita sa maks. iznos isplate od 65 € i Bitcoin depozit u iznosu od 25 €. Depozit od 25 evra je bio moj prvi depozit i uslov da unovčim dobitke bonusa besplatnih okretaja. Ispunio sam uslove za obrt bonusa i moj depozit je napravljen namerno bez korišćenja bonusa na depozit i korišćen je samo za verifikaciju sredstava plaćanja kako bih mogao da pokrenem isplatu i da se ne dodaju dodatni uslovi za obrt.
Već sam nekoliko puta pokušao da pitam zašto se zahtev za povlačenje ne obrađuje putem ćaskanja uživo. U prvom i drugom pokušaju, obećano mi je da će svaki cent biti isplaćen i agent za podršku je želeo da se pobrine za stvar lično, ali ovo je standardna formulacija jer mi se sada ponovo obećava u svakoj komunikaciji. Onda mi je početkom novembra, u mom trećem pokušaju u ćaskanju, gde se nisam tako lako otresla, rečeno da moji KIC dokumenti nisu kompletni i da je to slučaj, moj zahtev će biti odmah obrađen. Podneo sam ovo odmah nakon toga, ali nisam dobio nikakvu potvrdu o statusu KIC procesa i povlačenje još uvek nije obrađeno. Uopšte nije bilo odgovora na moja poslednja dva zahteva u ćaskanju. Pošto ovaj kazino ne šalje dnevnike razgovora u ćaskanju, ne mogu da otpremim ni druge priloge.
Hvala vam za vaše napore. Pozdrav Daniel M***
Dragi meller79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, dostavio sam ličnu kartu, dokaz adrese u vidu izvoda iz banke...
Zdravo, pitao sam ponovo u ćaskanju danas i kopirao istoriju ćaskanja jer posle ne dobijate dnevnik ćaskanja od ovog kazina putem e-pošte. Nadam se da još uvek možete da ga koristite... Ali moram da kažem da sam uvek dobijao ovakve odgovore kada sam pitao u ćaskanju. Čini se da agenti za podršku imaju podrazumevani odgovor na takve zahteve kako bi ljudi brzo prošli...
Ali pogledajte sami, evo istorije ćaskanja:
Istorija ćaskanja od 29. novembra 2022. oko 2 sata ujutro (CET)
„Treba vam nešto? Naši predstavnici korisničke službe će vam rado pomoći."
Meller79:
Zdravo, zašto moja isplata nije pokrenuta?
Iskren:
hej
Meller79:
Zdravo
Iskren:
Dobrodošli u naš kazino
Meller79:
da li možete da proverite šta nije u redu sa mojim zahtevom za povlačenje? Hvala
Iskren:
daj da proverim
Meller79:
Hvala vam
Iskren:
Kao što mogu da proverim, vaše povlačenje je eskalirano kao prioritet i već je ušlo u naš upit za povlačenje
Iskren:
Dobitke možete očekivati uskoro
Iskren:
Bićete obavešteni kada sredstva budu oslobođena sa naše strane
Meller79:
Žao mi je, ali ovaj odgovor čujem svaki put kada pitam ovde u ćaskanju...
Iskren:
Možeš to očekivati uskoro, Daniele
Meller79:
Prošlo je više od 6 nedelja od mog zahteva...
Iskren:
Izvinjavamo se zbog kašnjenja
Meller79:
OK, ali zašto to traje toliko dugo?
Iskren:
Kao što sada mogu da proverim, vaše povlačenje je ušlo u red za obradu isplate
Meller79:
Nije da ću ponovo da pitam za nedelju dana pa onda piše da još nedostaju neki dokumenti itd.
Iskren:
Vaša verifikacija identiteta je već završena
Iskren:
Od vas se ne zahtevaju dokumenti na čekanju
Meller79:
pa dobro, da te iznenadim...
Iskren:
Molim vas objasnite?
Meller79:
Zahvaljujem vam na nevolji i želim vam laku noć, bar je noć ovde u Nemačkoj trenutno...
Iskren:
laku noć
Iskren:
Čuvajte se i budite sigurni!
Meller79:
I tebi, laku noć
Iskren:
🙂
Kraj istorije ćaskanja Crazi Luck Casino
Odgovore o statusu KIC procesa sam označio kurzivom i precrtao.
Mfg Daniel M***
Sledeće ažuriranje u ćaskanju....
Chatverlauf vom 29. novembar 2022 u 19:30 Uhr:
Meller79 :
Zdravo, zašto moja isplata nije pokrenuta?
Agent Emma se pridružila ćaskanju.
Agent Emma se pridružila ćaskanju.
Ema :
Dobrodošli u inostranstvo
Ema :
Zdravo, ovo je Ema iz kazina. Kako si danas?
Meller79 :
Zdravo Ema, ja sam dobro i ti
Meller79 :
?
Ema :
Ja sam veoma dobro. Hvala na pitanju.
Ema :
Sačekajte trenutak, dozvolite mi da proverim vaš nalog.
Ema :
Možete li da podelite svoju ažuriranu bitcoin adresu
Meller79 :
Ovde u ćaskanju? Ili sa novim zahtevom za isplatu?
Meller79 :
*********************...
Ema :
Hvala vam što ste podelili svoju bitcoin adresu, prioritetno smo podelili vašu isplatu, ne brinite, uveravamo vas, to će biti obrađeno što je pre moguće, naše finansijsko odeljenje radi na tome!
Meller79 :
Adresa ^^
Ema :
da
Meller79 :
Super hvala puno, ove informacije obećavaju...
Ema :
Nema na čemu
Meller79 :
Želim vam prijatno veče
Ema :
Izvinjavam se zbog neblagovremenog kašnjenja jer vidim da je vaše povlačenje već u redu za ispunjenje, pa budite sigurni da ćete ga uskoro dobiti u vašem novčaniku
Ema :
I ti.......♥
Meller79 :
nadam se da će sve biti u redu.. ćao
Agent Emma je prekinula vezu.
Ich hoffe, dass dem Vorten nun endlich Taten folgen....
Mfg Daniel
Mein nachstes Update aus dem Live-Chat bei Crazi Luck Casino und es ist jedesmal das Gleiche, die Chat-Agenten verden benutzt, um die aufgebrachten Kunden zu beruhigen, indem sie jeden Tag aufs Z Neue leungen Verunds. Mal sehen, vas mich morgen dort ervartet. Ich verde dort jetzt jeden verdammten Tag nachfragen...
Chatverlauf od 30. novembra 2022. u 14:20 sati (MEZ):
Meller79 :
Zdravo, zašto moj zahtev za povlačenje nije obrađen? Pre tri dana su me uverili da će moj zahtev biti prioritetno obrađen... Ali ništa se ne dešava! Razumem da se moraju poštovati određeni propisi za borbu protiv kriminala, ali u jednom trenutku ću dostići prag bola... Iskreno govoreći, živimo u dobu gde je obrada u realnom vremenu standard za takve stvari i treba skoro dva meseca za isplatu malih iznosa svojim mušterijama... Zar za vas ne radi neko ko ima neku ambiciju i bar pokušava da vas obaveže? Zaista mi je žao, ali ja to ne razumem...
Agent Džon se pridružio ćaskanju.
Jovan :
Dobrodošli u naš kazino, moje ime je Džon, kako ste danas?
Meller79 :
Zdravo Džone, ja sam dobro, a ti?
Jovan :
Lepo je čuti, i ja sam dobar :)
Jovan :
Sigurno ću vam pomoći u vezi sa vašom zabrinutošću, budite onlajn dok ja samo preuzimam detalje vašeg naloga.
Meller79 :
Takođe mi je strašno žao što moram ponovo da ispustim paru ovde u ćaskanju... To se nikako ne misli lično.
Jovan :
ne brinite, uveravamo vas, to će biti obrađeno što je pre moguće, naše finansijsko odeljenje radi na tome!, vidim da su naši prioriteti za vas povećani i vi ste jedan od sledećih
Meller79 :
OK, pošto sam optimista i lakoverna osoba, samo ću se smiriti i nastaviti da verujem u dobar ishod...
Ende Chatverlauf...
Mfg Daniel
Zdravo, danas sam napisao imejl podršci za promenu....
Hvala vam puno meller79 na odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo meller79
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Samo da vas obavestimo da je uobičajena praksa kazina Crazi Luck da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko nerešenih žalbi sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Želeli bismo da pozovemo Crazi Luck Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Crazi Luck Casino,
Možete li, molim vas, dati neke informacije u vezi sa dugim kašnjenjem povlačenja igrača?
Dragi meller79
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
