Igrač iz Sjedinjenih Država je prije tri sedmice zatražio povlačenje. Još nije obrađeno. Žalbu smo zatvorili kao "neriješenu" jer nakon nekoliko pokušaja komunikacije nije bilo reakcije kazina u vezi sa slučajem.
The player from the United States has requested a withdrawal three weeks ago. It hasn’t been processed yet. We closed the complaint as "unresolved" since after several attempts to communicate there's been no reaction from the casino regarding the case.
Igrač iz Sjedinjenih Država je prije tri sedmice zatražio povlačenje. Još nije obrađeno. Žalbu smo zatvorili kao "neriješenu" jer nakon nekoliko pokušaja komunikacije nije bilo reakcije kazina u vezi sa slučajem.
Započeto povlačenje 04/10. Odmah sam predao traženu dokumentaciju za verifikaciju računa. Rečeno mi je 7-10 radnih dana za završetak povlačenja. U ovom trenutku svi agenti kažu da postoji "kašnjenje za povlačenje". Ono što me je dovelo ovdje je to što agenti kažu „ako uložim više, moje će povlačenje biti brže". Volio bih da pročitam žalbe i recenzije prije nego što se prijavim.
Initiated withdrawal on 04/10. Immediately submitted my required documents for account verification. Was told 7-10 business days to complete withdrawal. At this point all the agents are saying is that there is a "delay for withdrawals." What drove me here is that agents are saying "if I deposit more my withdrawal will be quicker." I wish I read the complaints and reviews before signing up.
Dragi Mbellantone,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li molim vas da nam kažete da li je to bio vaš prvi pokušaj podizanja novca u ovom kazinu i za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li sam dobro razumio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Mbellantone,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino and which payment method you have opted for? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ovo je moje prvo insistirano povlačenje, a moji depoziti i isplate su putem btc-a. Da, moje povlačenje još uvijek stoji u mojoj blagajni „na čekanju" bez ažuriranja da li je autorizovano ili obrađeno. Oni samo tvrde da imaju „problem sa procesorima" ili samo nejasno „problem sa povlačenjem sredstava". Moj račun je potpuno verifikovan od moje prve sedmice pokretanja isplate — čak su to i potvrdili.
This is my first insisted withdrawal, and both my deposits and withdrawals are via btc. Yes my withdrawal is still sitting in my cashier "pending" with no updates of being authorized or processed. They just claim an "issue with the processors" or just vaguely "issue with withdrawals ." My account is completely verified since my first week of withdrawal initiation—they’ve even confirmed that.
Hvala vam puno, Mbellantone, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Crazy Luck Casina da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na višestruke neriješene žalbe sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.
Thank you very much, Mbellantone, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Crazy Luck Casino to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of multiple unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Zdravo Mbelantone,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost. Dat ću sve od sebe da vam pomognem s vašim problemom pa ću kontaktirati kazino.
Pozvao bih Crazy Luck Casino da se pridruži našem razgovoru i učestvuje u rješavanju problema odgođenog povlačenja igrača. Možete li nam objasniti zašto je zahtjev za povlačenje u statusu "na čekanju" već više od tri sedmice?
Srdačan pozdrav,
Natalia
Hi Mbellantone,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I will try my best to help you with your problem so I will contact the casino.
I would like to invite the Crazy Luck Casino to join our conversation and participate in resolving the issue of the player's delayed withdrawal. Could you please explain to us why the withdrawal request has been in a "pending" status for more than three weeks already?
Best regards,
Natalia
Ako ima toliko problema bez plaćanja/prevare sa kazinom, kao i bez kontakta, kako to da nisu na crnoj listi u ovom trenutku? Činjenica da je prošlo više od mjesec dana bez plaćanja na vidiku, ali „više depozita će povećati vaše šanse" ukazuje na prevaru kazina?
If there are so many no payment/fraudulent issues with the casino along with no contact how come they aren’t blacklisted at this point? The fact that it’s been over a month with no payment in sight, but "more deposits will help your chances" indicate a scam casino?
Zamolili bismo Crazy Luck Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Crazy Luck Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dragi Mbellantone,
Pošto nismo dobili nikakvu reakciju iz kazina, žalbu ću zatvoriti kao "neriješenu". Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem će ovaj slučaj negativno utjecati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se ubuduće nećete susresti sa takvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Dear Mbellantone,
Since we haven't received any reaction from the casino, I'll close the complaint as "unresolved". I am very sorry I couldn't be of more help, but at least this case will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope that you won't come across such a problem in the future.
Best regards,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.