Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva ograničena je zarada zbog maksimalnog limita bonusa koji igrač nije znao da je aktivan. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Obavio sam višestruke depozite u vrijednosti od 3100 funti. prilikom deponovanja su mi dodeljene besplatne okrete. Kontaktirao sam podršku i rekao da ne želim besplatne spinove jer su one male vrijednosti i iznervirao me i uklonili su ih.
Oni su automatski dodali mali bonus na svaki depozit, za koji nisam bio ni svjestan, jer su moji depoziti pretvoreni iz funte u eure i nisam kliknuo da ga prihvatim niti tražim. Deponirao sam više od 30 puta i nisam se složio da na svaki pojedini depozit dodaju ove automatske bonuse da minimiziram dobitke.
Osvojio sam 7k eura i povukao 5k jer je to maksimum na njihovom mjestu u periodu od 30 dana.
Tjedan i pol kasnije nakon obavljenih svih provjera, dobivam sljedeće.
Dragi Andrew,
Hvala vam što ste igrali u Casino Crazyno.
Ovom se poštom obavještavamo o statusu vašeg čeka na zahtjev za povlačenje, šifra 588616, na ukupni iznos od 5000 EUR.
Imajte na umu da prema Uvjetima i odredbama bonusa koji je dodijeljen na vaš račun postoji ograničenje maksimalne dobitke koje trebate poštivati prilikom zahtjeva za povlačenje.
Stoga smo obradili iznos od 1146,39 EUR, a ostatak je poništen.
Izvinjavamo se zbog nerazumijevanja i zahvaljujemo na poštivanju uzajamnih interesa fer igranja u Casino Crazyno
Ako biste željeli da vam ovo objasni dalje, obratite se timu za podršku Casino Crazyno-a.
Pokušavam ih natjerati da promijene mišljenje, ali rekli su da je to njihova konačna odluka i da je moja odgovornost da pročitam uvjete.
Oni namjerno dodaju ovaj mali bonus kako bi ograničili isplate.
Draga Rage,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam opće uvjete i odredbe o bonusu i evo što sam našao https://crazyno.com/bonus-terms/?lang=hr :
„Ako ne želite biti vezani za ove uvjete bonusa, pošaljite e-mail na support@crazyno.com i pričekajte odgovor da je promocija izbrisana s vašeg računa PRIJE uplate bilo kojeg depozita."
Možete li molim vas savjetovati da li ste odustali od promotivnih ponuda? Prosledite svoju istoriju igara i bilo kakvu relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela