Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva bio je izuzetno nezadovoljan ukupnim iskustvom u kazinu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Želio bih prijaviti crazyno casino. Nakon igranja ovog kasina koji se nikada nije isplatio / nije me briga igrajući se iz zabave / večeras sam imao vrlo čudno iskustvo s njima. Igre izgledaju kao da su kontrolirane, a moja bonus igra je blokirana. Nakon razgovora s bezobraznim agentom, nekoliko puta sam tražio kontakt gdje ih mogu prijaviti. Prvo sam dobio odgovor da je agent učinio sve što je trebao i ne vidi razlog da se žali nigdje. Stalno sam tražio kontakt, pa je korisnička služba odgovorila da je moja dužnost otkriti želim li se žaliti. Želio bih to eskalirati jer smatram da bi ovo trebalo biti moje pravo tražiti i primiti odgovor od agenta. Uprkos tome što sam pitao, nisam dobio nikakve dodatne informacije poput toga kada ću dobiti odgovor o 'grešci' koju ću korist dobiti. Tada sam otišao do trustpilot-a i provjerio sve kritike, iznenađujuće da su sve bile loše. Želio bih vratiti sve svoje depozite i jednostavno neću igrati ovaj kazino. Takođe bih želio istražiti njihove igre i ako ih možete lijepo zamoliti da pruže osnovne informacije igračima jer smatram da bi igra trebala biti poštena i informacije treba pružiti. Mislim da nije u redu vrsta odgovora koja je moja dužnost da otkrijem gdje podnijeti žalbu. Možda griješim i na Curacau je ovo sasvim normalno ponašanje.
Dragi Zac,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema u vezi sa tehničkom greškom. Možete li, molim vas, proslijediti bilo koji dokazni materijal, kao što su video snimci zaslona, idealno povijest vašeg igara, zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Molimo vas da pojasnite na osnovu čega tražite povrat novca?
Kao što možete vidjeti iz svih informacija u našoj recenziji https://casino.guru/crazyno-casino-review , Crazyno Casino je loš internetski kasino. Ne preporučujemo igranje na njemu i toplo vam savjetujemo da se klonite toga. Ako imate bilo kakve dodatne dokaze ili detaljnije informacije koje bi mogle pomoći na nadogradnji našeg slučaja, nemojte se ustručavati proslijediti mi ih u suprotnom, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu jer je preopćenita bez relevantnih dokaza.
Radujem se vašem javljanju. Unaprijed se zahvaljujem na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Bok, molim vas, pogledajte razgovor s nekoliko ljudi iz crazyno-a ... Nisam zadovoljan ishodom njihovih igara koje su bile lažne i varali su ih od početka. Želio bih imati puni povrat novca. Također sam kontaktirao kontrolu daske za igre na Curacao-u, ali oni su uopće ne odgovaram ... također nisam siguran da li ovaj kazino ima dozvolu za rad u Velikoj Britaniji s igračima iz Velike Britanije. "
Dragi Zac,
Hvala vam što ste proslijedili relevantnu komunikaciju. Molimo vas da shvatite da je licenca UKGC neophodna samo onim kazinima koji žele raditi na tržištu Ujedinjenog Kraljevstva (ciljano Ujedinjeno Kraljevstvo), ali ako kazino svojim reklamama ne cilja tržište Ujedinjenog Kraljevstva (ne nude GBP valutu, bonuse za britanske igrače itd.) .) i njihova dozvola dozvoljava, mogu prihvatiti britanske igrače, ali ih UKGC jednostavno ne štiti.
Evo primjera koji bi vam mogao pomoći da bolje razumijete naše stajalište:
Vi ste iz Velike Britanije, a u Velikoj Britaniji se ljudi voze lijevom stranom puta - to je zakon. U mojoj zemlji ljudi voze desnom stranom puta. Ali ne gradimo posebne ceste za građane Velike Britanije, jer njihovi zakoni kažu da bi ljudi trebali voziti lijevom stranom ceste.
A isti se princip primjenjuje i na licencu UKGC - radite na tržištu Ujedinjenog Kraljevstva, morate slijediti zakone Ujedinjenog Kraljevstva. Ali ako dođete igrati u casino sa licencom za Curaçao (po vašoj slobodnoj volji i oni ne ciljaju tržište Velike Britanije), morate slijediti zakone Curaçaoa.
Nažalost, u ovom slučaju nismo u mogućnosti da vam pomognemo i nemate pravo na povrat depozita. Mogu vam samo preporučiti da sljedeći put bolje istražite i igrate samo u onim kazinima sa licencom UKGC. Obavijestite me, ako postoji još nešto, mogao bih učiniti za vas u vezi s ovim slučajem, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Kako to mislite kuracao vlada ha ha? Da će izmisliti tu škrinju s blagom, mora biti na određenom rasporedu ako ne? Ili da ako želim kontakt s njihovim vlastima, moja je dužnost pronaći kontakt? Ili koji dio ovog slučaja izgleda kao da nisam prema pravilima? Ne znam zašto se uopće trudiš odgovoriti na takvu upotrebu manje e-pošte
Informacije o adresiranju žalbi prikazane su u općenitim uslovima casina https://crazyno.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Klijent može svoje žalbe dalje uputiti e-poštom na info@gaming-curacao.com ."
Možete li, molim vas, savjetovati po kojem osnovu tražite povrat svih depozita?
glavna briga je definitivno manipulacija terminima igre jer je neprihvatljivo da se dobije takav odgovor od nekoliko agenata. Ako pažljivo pročitate sve e-mailove koje sam vam poslao, jasno stoji da je to upravo izmislilo pravilo za bonus igre, a zatim se predomislite .. naravno da ovaj kasino nije pun povjerenja. o ovom pitanju bez prestanka ... tako žalosno što ga prije nisam vidio, ali nećete ništa poduzeti po tom pitanju, pa hvala na vašem vremenu samo nemojte reći da nisam poštivao pravila jer to nema nikakve veze Iznenađen sam što ste došli s ovim argumentom ... stvarno čudno
Iskreno mi je žao, ali nisam svjestan da vas optužujem za nepridržavanje pravila. Jednostavno sam izjavio da ste odabrali kazin koji nije licenciran od strane UKGC. Čak i ako ne vjerujete, mi smo tu da pomognemo igračima. Možete li vas molim vas posavjetovati po kojoj osnovi tražite povrat svih depozita, jer je vaša žalba u ovoj fazi previše općenita i nažalost, gotovo nemoguća za suočavanje s kasinom.
bonus igra koju sam igrao kaže da bih dobio bonus trebam 3xest u 1,2,3 koluta, nije važno na kojem rasporedu. Odgovor kazina je bio da ne ispunjavam uvjete za dobivanje tog bonusa jer je izvan moje linije plaćanja. Koji sam u sljedeća dva e-maila napokon dokazao da nije istina .. kako su došli do ovog zaključka? Kako mogu samo reći nešto što nije istina? Vjerujem da mogu lako manipulirati tehničkim odjelom i odgovaraju kako se to nikada ne bi trebalo dogoditi ... kako mogu vjerovati u kasino i igre ako su to samo izmislili? Takođe za jednostavno pitanje trebao bih dobiti jednostavan odgovor, a ne odgovoriti, moja je dužnost otkriti kontakt za komisiju za kockanje u Curacau. Činili su slične stvari poput tebe. Rekli ste da ćete zatvoriti žalbu jer ne vidite ništa loše. Zatvorili su moj račun samo zato što su zaključili da nisam dobar igrač jer sam im dao do znanja da se nešto doggie tamo događa .. kako to mogu? Ne kao da želim igrati njihov kasino, ali mislim da bi ovo pitanje trebalo doći od mene, a ne od njih? Ili je potpuno ispravno zatvoriti račun jer im je to ugodno?
Molimo vas da shvatite da kasino ima pravo suspendirati i blokirati bilo koji račun bez dodatnih objašnjenja sve dok se od igrača ne zadržavaju novčana sredstva. Iz proslijeđene komunikacije između vas i kasina shvatio sam da je izvršena istraga bonus rundi i da je presuda došla od dobavljača igara i tehničkog odjela.
Nije sam kasino odlučio da se „Škrinja dogodila na isplatnoj liniji 29 prema ID-u kruga, a vi ste se kladili samo na 21 isplatnu liniju s ukupnom ulogom od 0,21 €, tako da se vaš bonus nije aktivirao jer se škrinja nije nalazila na aktivna isplatna linija. "
Uz to, vraćena su vam posljednja dva depozita (20 € x 2) i tada je samo vaš račun zatvoren, je li to točno? Iskreno mi je žao, ali još uvijek ne razumijem zašto bi vam svi depoziti trebali biti vraćeni.
Sljedeću izjavu je izdao kazino:
"U međuvremenu sam vam vratio posljednja 2 pologa položena Crazynu kao gest dobre volje iz kasina i vaš račun je trajno zatvoren."
Možete li nas posavjetovati ako ste već primili uplate? Radujem se vašem javljanju.
Dragi Zac,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
bok tako sam iznenađen zašto je tako teško shvatiti treba li igra biti poštena, a kasino toliko puta propasti zašto mislite da nemam pravo na povrat novca? Ne shvaćajte, samo mi dajte moj novac i nastavite krasti od drugog, ali ja nemam 5 godina ili sam slijep poput vas da vidim da je ovaj kasino psić ... vratimo se na stvari koje sam vam već objasnio
- ne na kraju dana vratili su novac samo jednom depozitu, bog zna šta je s drugim, ali nisam iznenađen jer ovaj kazino u potpunosti radi ono što žele.
i ne, zatvaraju moj račun nakon telefonskog poziva gdje je tip vidio da više ne može lagati pa se naljuti.
i ne, ne slažem se s vama jer mislim da M *** R *** kao menadžer kasina najviši nivo osoblja treba biti svjestan jednostavnih pravila igre koja se nazivaju znanjem da uz bonus nije važno gdje će škrinja biti postavljen nijedna pozicija linije nije potrebna u ovoj igri.
Iznenadit ću se ako mi pomognete jer izgleda kao da radite s njima.
i još uvijek vjerujem da bi trebalo vratiti sto stotina od novca koji sam im platio ...
Jako mi je žao što se osjećate dok se priklanjamo casinu. Budući da smo neovisni zaposlenici i profesionalci, jedina stvar koju pokušavamo učiniti je pomoći svakom igraču u skladu s tim.
Kao što sam već spomenuo, presuda je potekla od dobavljača igara i tehničkog odjela.
Jedino što bismo mogli pokušati u ovoj fazi je povrat vašeg drugog povrata jer tvrdite da ste dobili samo 20 €. Želite li nastaviti ovim putem? Ako je odgovor da, molimo vas da proslijedite svoj bankovni izvod tamo gdje je vidljiv prvi povrat novca kako bismo se mogli suprotstaviti kasinu u pogledu dodatnih 20 €. Hvala vam unaprijed.
Iskreno mi je žao, možete li proslijediti izjavu na kojoj će biti vidljive sve pristigle uplate kako biste dokazali da niste dobili drugi povrat? Unaprijed zahvaljujem na saradnji.
Nisam ga primio ... samo recite onima koji su ih oduzeli i nisu platili da ih dobro znaju ... i ne, ne želim vam poslati svoj bankovni izvod ...
Puno vam hvala, Zac, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Zac,
Predstavnik kazina obavijestio me da je poslan vaš drugi povrat i uskoro bi trebao stići na vaš račun. Također, imajte na umu da transakcija može potrajati i do 30 dana, pa će biti potrebno malo više strpljenja.
Postavljam tajmer na 14 dana. Obavijestite nas kada primite uplatu.
U redu, rekli su to istog mjeseca prije, standardni odgovor, smiješno koliko brzo mogu položiti depozit, ali koliko dugo treba platiti novac za kupca, mislim da sve govori ... ono što su rekli o činjenici da su odlučili da samostalno zatvore moj račun? A šta je bio razlog? A taj odbor za kockanje u Curacau uopće ne odgovara na nijedan od mojih e-mailova, šaljem im možda 7 e-mailova i ništa .. I dalje vjerujem da bi ovaj kazino trebao barem izvršiti reviziju i provjeriti mjesta koje prodaju ... tamo se nešto događa ... molim za pomoć još jednu veliku kompaniju pa ću vidjeti
Dragi Zac,
Prema vašem razgovoru s kasinom, uplate su poslane 4. februara 2021., dakle još nije prošlo 30 dana. Molim vas da dopustite još nekoliko dana da uplata stigne na vaš račun.
Nažalost, kazina imaju pravo u bilo kojem trenutku zatvoriti račun igrača bez navođenja razloga. Predstavnik kasina ovo nije komentirao.
Da li dobro razumijem da ste podnijeli službenu žalbu organu za licenciranje kazina?
Možete li vas molim vas posavjetovati ako postoje neki specifični problemi s kojima ste se susreli i navedite kockarske igre koje nudi kazino u kojem ste imali problema?
Da, jesam i nema razloga za nastavak ovog razgovora ... jer niste ničim pomogli ... informacije o uplati koje sam znao prije ... i svejedno ste rekli da ne možete pomoći bilo šta drugo pa gdje je poanta ... sačekat ću komisiju. Smatram da sav depozit treba vratiti, osoblje prekvalificirati, provjeriti igre ....
Dragi Zac,
Razlog zašto vam nismo u mogućnosti pomoći ni u čemu drugom je taj što do sada niste opisali nijedan specifičan problem na kojem bismo mogli nadograditi vaš slučaj, osim nedostatka uplate i vašeg nezadovoljstva izjavama agenta za podršku kasina.
Možete li, molim vas, savjetovati iz kojeg razloga ste podnijeli žalbu nadležnom tijelu za licenciranje?