Igraču iz Francuske njegova je pobjeda poništena i originalni depozit je vraćen. Prigovor smo odbili jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.
Dragi Mohamed,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li dobili ikakva objašnjenja od kazina zašto su vam dobici poništeni? Jeste li sakupili dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice možete poslati na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Mohamed,
Hvala vam na brzom odgovoru. Provjerio sam uživo razgovor da li kasino prihvata igrače iz Francuske, i eto što sam saznao:
"Nažalost, ne prihvatamo igrača koji živi u Francuskoj."
Pošto mi se čini da ste iz Francuske, hteo bih da vas pitam da li ste uspeli da otvorite račun kao igrač iz ove zemlje? Da li ste koristili VPN (virtualnu privatnu mrežu) da biste promijenili svoju lokaciju? Ne pitam ovo da bi vam dovelo u nevolju, samo pokušavam shvatiti kako kasino upravlja svojim pravilima. Uz to, molim vas savetujte da li ste aktivirali bilo kakav bonus pre nego što prikupite dobitak. Unaprijed hvala na odgovoru.
Pozdrav, kockarnica se zove Cresus Casino i to je bila jedna od najboljih kockarnica koje sam pronašao, živim u Francuskoj i ovaj je kazino jedan od najboljih u Francuskoj. Drugu noć sam obavio neka istraživanja na webu i prijavio se i registrirao (s uobičajenim serverom, sa Safarijem na MacBook-u) uplatio sam 300 eura i primio bonus dobrodošlice u iznosu od 300 eura, a zatim udarac sreće na kolu monopola. Osvojio sam 700 € uz nisku opkladu i isključio im bonus. Zatim mijenjajući igre često prelazeći s blackjakaca na ruletu Htio sam igrati babacat i ušao sam na zmaj tigher i polako sam se uspinjao. Sigurno nisam bio u pravu jer sam nakon prve pobjede morao čekati da primim bankovni transfer i ne nastavim… Htio sam nastaviti, a kasino mi nije dao ništa osim startne cijene u iznosu od 300 eura. Nadam se da sam bio dovoljno jasan kako to sve funkcionira nisam bio na skrivenom poslužitelju ili inače koristio safari koji je povezan s googleom i prati sve.
Hvala vam puno Mohamed na pružanju svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Ok, hvala na podršci.
Svejedno bih želio znati što etika kockarnice prihvaćaju, u smislu da ako ja ili bilo tko drugi uđem u kazino uđu s namjerom da riskiraju svoj novac kako bi pokušali pobijediti, ali ako kad pobijedite, kasino vam ne daje novac govoreći da ste koristili trikove i slične stvari da ne biste dobili dobitke, nema smisla da ljudi idu u kazino
Zdravo Mohamed,
Pregledao sam vašu žalbu i razumio situaciju. Nazvat ću kazino i zatražiti objašnjenje.
Ok, hvala, čekam vaš odgovor i ako ikad budem zaslužen za novac, dat ću vam poklon 😉
Zdravo Mohamed,
Odgovor od kockarnice dobio sam e-poštom. Nisu mi pružili nikakve dokaze, izjavili su:
"Ne možemo ništa saopštiti u vezi s kupcima trećim osobama. Ako tražite dokaze da je igrač prekršio pravila, možete ih tražiti da od kasino podrške zatraže njihovu čitavu istoriju klađenja."
Možete li to učiniti i proslijediti povijest klađenja na moju adresu e-pošte molim (peter.m@casino.guru)? Hteo bih to da ispitam.