Igrač iz Irske nije dobio obećani povraćaj novca od CresusPlai kazina od otvaranja naloga. Uprkos tome što smo kontaktirali kazino putem različitih kanala, nije bilo odgovora. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“.
Zdravo kazino guru,
Podnosim ovu žalbu u skladu sa uslovima i odredbama Cresusplai.com i nakon što dobijem e-poruku da navedem da ću dobiti povraćaj novca u predviđenom vremenskom okviru koji nisam uradio.
Tek sada sam primetio da nisam dobio povrat novca od samog početka otvaranja naloga na Cresusplai.com
Poslao sam im e-poštu i na njihovoj veb lokaciji i putem e-pošte tražeći odgovor bez odgovora.
Možete li pomoći oko ovog pitanja?
Srdačan pozdrav,
Shandi37
Draga Shandi37,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
Svaki dan Cashback Bonus
Cresus Plai vam nudi neverovatne bonuse.
Uživajte u povraćaju od 40% na svoj depozit svakog dana.
Povraćaj se vrši direktno u vašem plejeru
račun, u slučaju da vaše stanje padne na nulu,
prateći svoje depozite.
* Povraćaj sredstava će biti uplaćen 24 sata nakon vašeg
depoziti.
Nije potreban bonus kod!
Da li ste ispunili sve uslove? Koji je tačno razlog zašto promotivna ponuda nije mogla da se primeni na vaš nalog? Da li ste pokušali da prenesete ovaj problem sa kazinom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zato što vam automatski ne daje bonus.
Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Poslao sam vam e-poštu prema zahtevu.
Srdačan pozdrav,
Shandi37
Možete li da nam kažete kada je vaš nalog napravljen? Da li ste imali uspešna povlačenja?
Zdravo Petronela,
Moj nalog je kreiran 07.09.2023, uplate su izvršene na račun.
Zatim su mi zamrznuli račun dok KIC nije potvrđen, za šta sam dostavio sve relevantne dokumente.
Dobio sam 100 € samo za verifikaciju KIC naloga. Nisam dobio ništa drugo sa sajta niti sam imao bilo kakvo povlačenje sa sajta.
Ukupno deponovano na sajt do sada je: 2,100 €. Trebao sam po pravu da prema njihovim uslovima bonusa dobijem 840 € prema promotivnoj ponudi bonusa za povrat novca od 40%. Do sada nisam dobio ništa sa sajta.
Poslao sam e-poštu tražeći odgovor i nisam dobio ništa. Poslao sam više e-poruka i preko njihovog sajta i preko adrese e-pošte na koju su jednom odgovorili u kojoj je naveden njihov procenat i vremenski okvir za povraćaj novca i još uvek nisam dobio ništa. Moj nalog je bio na 0,00 što kaže da mora biti da bih dobio povraćaj novca.
Ako su vam potrebne dodatne informacije, javite mi.
Srdačan pozdrav,
Shandi37
Hvala vam puno, Shandi37, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Shandi37,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.
Želeli bismo da pozovemo CresusPlai kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi CresusPlai kazino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa nekreditiranim povraćajem novca koji je igrač trebao da dobije?
Zdravo Mihal,
Hvala vam na pomoći po ovom pitanju.
Mogu da potvrdim da je kazino od tada u kontaktu sa mnom i da je isporučio bonus za povraćaj novca.
Mogu da potvrdim da se ovaj slučaj sada može označiti kao rešen. Hvala na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Shandi37
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
