Igrač iz Indije nailazi na probleme sa depozitom napravljenim 25.10.24, pošto kazino tvrdi da nije primio sredstva uprkos tome što je igrač pružio dokaz o uplati. Korisnička podrška nudi beskorisne odgovore, copi-paste i bila je neprofesionalno odbaciva, što je dovelo do frustracije.
Uplatio sam depozit 25-10-24 i dostavio kazinu sve dokaze o depozitima, npr. UPI SCREENSHOT UPLATNICA, IZVOD IZ BANKE, SNIMANjE EKRANA (na pitanje od strane njih), ali njihova korisnička podrška kontinuirano daje copi/paste odgovor da nisu primio novac. Najgore je to što su njihovi agenti za brigu o korisnicima tako užasno nevaspitani i nepristojni, da čak i ne čitaju niti slušaju šta tačno klijent govori, samo kopiraju/nalepe isti odgovor i zatvaraju ćaskanje bez čitanja. Jedan od njihovih agenata je govorio kao kriminalac i jasno je rekao: "Idi i žali se policiji, nećemo dati tvoj novac" Kontinuirano ignorišu moje razgovore od poslednjih 40 sati i lažu/zavaravaju me. Ja sam stara i lojalna mušterija koja redovno uplaćuje, ako se tako ponašaju sa starim kupcima samo Bog zna koliko se loše odnose prema novim kupcima.
Dragi spotnevventures,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Već sam razgovarao sa ljudima iz banke i rekli su da je novac već prebačen na navedeni račun i bankovni izvod koji pokazuje da je transakcija uspela. Ako transakcija nije uspela, novac bi bio vraćen na moj bankovni račun, što nije, što znači da je novac uspešno otišao na detalje računa koje je obezbedio kazino. Kazino čak ni ne pretražuje ID transakcije koji sam dao. Ako nisu dobili novac (što lažu), trebalo bi da dostave i izvod svog računa koji ne pokazuje takvu transakciju. Ako im klijent pokazuje dokaze o izjavi, zašto ne pokažu izjavu. Ako kazinoguru želi, spreman sam da vam dam snimak ekrana uspešnog UPI transfer stranice, kao i izvod iz banke o mom depozitu
Banka kaže da je novac već preneo novac sa njihove strane i dokaz o tome je prisutan u obliku ID-a transakcije na mom bankovnom izvodu. sada je odgovornost primaoca naloga da pruži dokaz izvoda da nije primio transakciju sa tim konkretnim ID-om transakcije. Ali podrška za kazino čak ni ne čita nijednu reč koju kažem, zapravo čim se ćaskanje otvori SAMO ŠALjE ISTU KOPIRANjE / NALEPITE ODGOVOR I ZATVORITE ĆAT ZA 2 SEKUNDE, a da ni ne pročitaju nijednu reč
Molimo kontaktirajte kazino i postavite pitanje. Pružaju APSOLUTNU NULA % saradnje, jednostavno me uopšte ne slušaju i ponašaju se kao kriminalci, govoreći što se tiče "idi u policiju ili radi šta hoćeš, nećemo ti dati novac"
Dragi Spotnevventures,
Ako je potvrda o uplati od vaše banke već dostavljena kazinu, imajte na umu da može potrajati i do mesec dana da lociraju transakciju koja nedostaje i da je kreditira na vaš račun. Preporučujemo da održavate komunikaciju sa timom za podršku kazina putem e-pošte; međutim, pošto je depozit uplaćen pre samo nekoliko dana, savetujemo vam da date dodatno vreme za rešavanje, jer ovi procesi mogu da potraju duže.
Molimo vas da nas obaveštavate o svim dešavanjima i slobodno prosledite svaku komunikaciju sa kazinom nikolas.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, problem je u tome što ne odgovaraju na e-poruke niti čitaju nijednu reč u ćaskanju uživo. Čim otvorim ćaskanje za podršku, oni pošalju isti odgovor kopiraj/nalepi i ODMAH ZATVORI ĆAT čak i pre nego što bilo šta napišem. Zato vas molim da bar pokrenete pitanje sa njima, jer ako kazinoguru pokrene pitanje, postoji šansa da će ga barem saslušati, pokušao sam koliko sam mogao da kupim kao što sam rekao, oni zatvaraju ćaskanje čim ja pokušajte da ih kontaktirate
Molim vas pomozite
Stav kazina na live chat jasno pokazuje da oni uopšte nisu zainteresovani za lociranje transakcije
Dragi spotnevventures,
Ako ne reaguju, to ne znači da to ne istražuju. Definitivno bih preporučio da sačekate još malo da bi kazino imao priliku da locira izgubljena sredstva.
U međuvremenu, prosledite e-poštu između vas i kazina i potvrdu o uplati iz vaše banke na nikolas.b@casino.guru .
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
