Igrač iz Ukrajine prijavljuje značajne probleme sa kazinom nakon što je stavio opklade i zatražio povlačenje, koje je naknadno poništeno. Nakon zahteva za verifikaciju i poništavanje opklada, račun igrača se blokira bez objašnjenja, a povlačenje ostaje neisplaćeno.
Poštovana uredništvo, želim da vas obavestim da ovakvo bezakonje nikada nisam video. Sve je počelo činjenicom da je operater imao loše dane. Možda joj je crna mačka prešla put, ne znam. Ali to nije poenta. Moj ID je 1**********.korisnik b**********. Napravio sam oko 10 opklada na sport na ovom sajtu i naručio isplatu. Pre toga sam prošao verifikaciju. Ja ću dati snimke ekrana. Nakon čekanja oko 12 sati, isplata je otkazana i ponovo je potrebna verifikacija.
Dao sam dokumente. Pisali su mi da je sve u redu. Možete naručiti isplatu. Uložio sam opkladu i oni su mi u čistom tekstu napisali: otkaži opklade u roku od 10 minuta, inače ćeš biti blokiran zbog uvreda. Pitam za šta? Kao odgovor, ništa. Rekao sam da neću otkazati opklade (po kom osnovu). Odgovor je da nam se ne sviđate.))) Pitam po kom osnovu treba da poništim opklade, klauzula u pravilima. Kao odgovor, tišina. Šta se dalje dešava? Sami poništavaju opklade bez mene. Ovo je potpuno nečuveno. Naručio sam isplatu i odmah su mi blokirali nalog. šta je ovo? Novac nije uplaćen. Sredi to. Iznos štete je 63 evra
Dragi boiard777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste zatražili povlačenje za manji iznos od punog iznosa na vašem računu, a zatim niste otkazali taj zahtev kao što je kazino tražio?
Takođe, da li ste nastavili da pravite sportsko klađenje sa preostalim novcem na vašem računu?
Da li je vaš nalog trenutno blokiran?
Da li ste dobili novac?
Možete li molim vas da podelite svoju potpunu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
