Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima sa povlačenjem novca nakon što je iskoristio bonus na depozit od 200 odsto, što mu je ostavilo značajno smanjen preostali iznos od 42,33 evra, suprotno njegovom razumevanju uslova. On sumnja na prevaru jer kazino radi bez dozvole i traži pomoć.
Zdravo, dobio sam 200 posto bonusa na depozit i 200 besplatnih okretaja od nemačkog strimera. Nakon što sam ispunio uslove besplatnih okretaja, ostalo mi je 192 evra. Ovaj iznos je smanjen na 42,33 evra. U razgovoru sa podrškom za ćaskanje, oni su objasnili da je prema uslovima i odredbama maksimalna isplata iz ovog bonusa 30 puta veća od depozita. U mom slučaju, sa depozitom od 25 evra, ovo bi trebalo da bude 750 evra a ne 42,33 evra. Štaviše, ne razumem kako je kazino izračunao ovaj iznos, pošto je 42,33 evra 1,69 puta moj depozit. Pošto ovaj kazino radi bez dozvole, sumnjam na prevaru. Možete li mi pomoći?
Hvala
Dragi SvenSchn,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li mi poslati tačan link do bonusa koji ste uzeli?
Takođe, ljubazno mi prosledite komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašim ograničenim dobicima. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Kazino radi sa licencom koju je izdao Antilephone, koja se trenutno smatra važećom. U toku su promene licenci za Curacao, a do januara bi trebalo da postoji samo jedna licenca Curacao koju izdaje GCB .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, evo istorije ćaskanja:
Zdravo [ime je sakrio Casino Guru], kako vam mogu pomoći danas?
Zdravo, upravo sam imao 200 evra na računu, ovo je smanjeno na 42,33 evra, zašto?
Prikaži prevod
Mogu li vas ljubazno zamoliti da mi date adresu e-pošte koja je povezana sa vašim nalogom?
Tekst preveden
Prikaži original
[e-mail je sakrio Casino Guru]
Hvala, upravo proveravam. Molim vas dajte mi par trenutaka.
Tekst preveden
Prikaži original
hvala #
Prikaži prevod
Ostavite mi još nekoliko minuta da proverim. Hvala vam na strpljenju. 🙂
Tekst preveden
Prikaži original
OK
Maksimalna isplata za ovaj bonus je sledeća.
Tekst preveden
Prikaži original
Da?
Prikaži prevod
kako sledi?
Prikaži prevod
Ovo je maksimalno ograničenje povlačenja za ovaj bonus.
Tekst preveden
Prikaži original
42,33 evra?
Prikaži prevod
kako nastaje?
Prikaži prevod
naravno. Mogu vam dati link do uslova i odredbi bonusa.
Tekst preveden
Prikaži original
onda ga donesi
Prikaži prevod
Svi bonusi za depozit/ponovno učitavanje su ograničeni na maksimalan iznos koji se može povući na osnovu početnog procenta bonusa.
- Za bonuse ispod 100%, maksimalni iznos gotovine je 35 puta veći od depozita za aktiviranje bonusa.
- Za bonuse od 100 do 199%, maksimalni iznos koji se može unovčiti je 30k veći depozit za aktiviranje bonusa.
- Za bonuse veće od 200%, maksimalni iznos gotovine je 20 puta veći od depozita za aktiviranje bonusa.
Svi bonusi za besplatne okrete na depozit su ograničeni na maksimalan iznos koji se može povući jednak 30k depozita koji aktivira bonus.
Svi bonusi za sanduk za plijen / točak bogatstva su ograničeni na maksimalne iznose koji se mogu povući na osnovu iznosa bonusa koji je rezultat nagrade, uključujući bonus dobijen kao rezultat nagrada besplatnih okretaja:
- Za bonuse ispod €/$500, maksimalni iznos gotovine je 20 puta veći od iznosa bonusa.
- Za bonuse od €/$500-€/$999, maksimalni iznos gotovine je 15 puta veći od iznosa bonusa.
- Za bonuse od €/$1000-€/$1999, maksimalni iznos gotovine je 10 puta veći od iznosa bonusa.
- Za bonuse od €/$2000-€/$2999, maksimalni iznos gotovine je 8k iznos bonusa.
- Za bonuse od €/$3000-€/$4999, maksimalni iznos gotovine je 5k iznos bonusa.
- Za bonuse od €/$5000-€/$9999, maksimalni iznos gotovine je 3k iznos bonusa.
- Za bonuse preko €/$9999, maksimalni iznos gotovine je 2k iznos bonusa.
Svi iznosi podležu valutnim ekvivalentima u lokalnoj vrednosti u skladu sa odeljkom 4.1 Bonus odredbi i uslova.
Tekst preveden
Prikaži original
https://vvv.crocoslots.com/bonus-terms-and-conditions
da, položio sam 25 evra, ovaj put 30 mi daje 750 evra, a ne 42,33 evra
Prikaži prevod
molim objasnite
Prikaži prevod
Svi bonusi za besplatne okrete na depozit su ograničeni na maksimalan iznos koji se može povući jednak 30k depozita koji aktivira bonus.
Prikaži prevod
Bonus koji trenutno imate aktivan je maksimalni iznos izračunat na osnovu vašeg depozita.
Tekst preveden
Prikaži original
Molim te, objasni mi ovo, da li pokušavaš da me prevariš?
Prikaži prevod
Svi bonusi za besplatne okrete na depozit su ograničeni na maksimalan iznos koji se može povući jednak 30k depozita koji aktivira bonus.
Prikaži prevod
Uložio sam 25 evra, ovaj put 30 daje maksimalnu gotovinu od 750 evra, a ne 42,33 evra
Prikaži prevod
Ovo ću objaviti sutra u strimu Makim Zockt slotova i sprečiti igrače da ovde polažu
Prikaži prevod
ovo je najveća prevara ikada
Prikaži prevod
Takođe postoje neke informacije kod kazino gurua i pitajte kockare
Prikaži prevod
Proveriću ponovo.
Tekst preveden
Prikaži original
OK
Da, ovo je maksimalna isplata za ovaj bonus. Ove informacije možete proveriti u našim uslovima i odredbama bonusa.
Tekst preveden
Prikaži original
Gde piše da je maksimalni iznos ovog bonusa za gotovinu 1,69k?
Prikaži prevod
zajebavaš me?
Prikaži prevod
Dragi igrače,
Moramo da vas obavestimo da bonus koji ste igrali sadrži maksimalan iznos dobitka. Prema našim uslovima i odredbama bonusa, stanje na vašem računu je ispravljeno zbog maksimalnog iznosa dobitka. Zatražite ceo iznos za povlačenje, jer će se svi dalji dobici iz ovog iznosa smatrati kao bonus dobici i biće nevažeći.
Tekst preveden
Prikaži original
ovo će sada rezultirati žalbom kockarima i kazino guruima, onda im možete pokazati fakturu koja pokazuje kako ste došli do ovog iznosa... štaviše, sutra ću upozoriti sve gledaoce makim zockt slotova na ovaj kazino... mislim to će te boljeti više od ovog novca
Prikaži prevod
Čitaj
i drugi deo:
Nove poruke
Izvinjavam se zbog nesporazuma u vezi sa ovim mišljenjem. Međutim, želeo bih da pojasnim da je to bonus koji ima maksimalno ograničenje povlačenja. Slobodno proverite ove informacije.
Tekst preveden
Prikaži original
Mia
21:16
Nismo se čuli neko vreme. Žao nam je, ali zbog neaktivnosti moramo da zatvorimo ćaskanje da bismo pomogli drugim igračima. Ako imate bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da nas ponovo kontaktirate. Bićemo srećni da vam pomognemo! Hvala vam na razumevanju i prijatan dan!
Tekst preveden
Prikaži original
Mia je zatvorila ćaskanje.
Ponuda se nalazi ovde: početna - MakimZocktSlots (makimslots.com)
Možete li da navedete da li ste dobili 200 besplatnih okretaja odjednom ili su dolazili u serijama tokom nekoliko uzastopnih dana? Možete li potvrditi da vaš dobitak od 192 € dolazi od besplatnih okretaja?
Ako imate istoriju bonusa ili istoriju transakcija dostupnu u vašem kazino profilu, pošaljite je ovde.
Zdravo, 200 besplatnih okretaja je izdato u setovima od 5 k 40 besplatnih okretaja. Dobici dolaze od besplatnih okretaja. Poslaću vam potvrdu da su uslovi za klađenje ispunjeni.
Hvala vam puno, SvenSchn, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ok, hvala puno, onda čekam odgovor od Branislava
Zdravo, SvenSchn,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Crocoslots Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto su dobici korisnika smanjeni? Možete li da objasnite logiku iza pomenutih proračuna?
Da li kazino takođe može da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima i primenjenim pravilima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo Sven,
Nakon detaljnog pregleda ovog slučaja, mogu potvrditi da je došlo do greške sa naše strane.
Prvo, sistem je greškom smanjio vaš dobitak zbog tehničkog problema. Drugo, došlo je do pogrešne komunikacije tokom ćaskanja.
Iskreno se izvinjavamo zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Budite sigurni da su nedostajući dobici sada vraćeni na vaš račun.
Želim vam sve najbolje u napredovanju.
Srdačan pozdrav
Team Crocoslots
Hvala vam puno, Team Crocoslots, na vašem odgovoru i ažuriranju.
Dragi SvenSchn ,
Možete li potvrditi da su vaši sporni dobici uspešno vraćeni na vaš kazino nalog?
Mogu li da smatram da je stvar rešena i da je zatvorim u skladu sa tim ili postoji još nešto oko čega možemo da vam pomognemo?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
