NaslovnaPritužbeCrocoslots Casino - Igrač se suočava sa problemima sa aktivacijom promocije besplatnih okretaja.

Crocoslots Casino - Igrač se suočava sa problemima sa aktivacijom promocije besplatnih okretaja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 50 R$

Crocoslots Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 06/04/2024 | Rešeno : 02/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Brazila je naišao na problem sa promotivnim besplatnim okretajima koji se nisu automatski aktivirali u onlajn kazinu. Korisnička podrška ga je obavestila da treba da zatraži besplatne okrete putem ćaskanja. Igrač je takođe iskusio pogrešnu komunikaciju u vezi sa pravilima za aktivaciju i nedoslednosti oko toga gde su besplatni okreti bili dostupni. Nakon pregleda slučaja, kazino je potvrdio da jedan set od 100 besplatnih okretaja nije dodat na račun igrača i to je ispravio. Igrač je od tada potvrdio da su besplatni okreti primljeni i zatražio je jasnije procedure bonusa od kazina u budućnosti. Ovu žalbu smo označili kao „rešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Kazino je ponudio 2 promocije istog dana, jednu za osvajanje 500FS, a drugu za osvajanje 100FS sa svakim depozitom. 500FS bi bio podeljen na 5 puta, a 100FS na 4 puta. 100 i 25FS svakog dana.

Prvog dana FS se normalno aktivirao, drugih dana sam morao aktivno da zahtevam FS putem ćaskanja. U nekoliko navrata sam obavešten da ne mogu da aktiviram obe promocije u isto vreme ili dan.

Kada sam zahtevao poslednjih 100FS, obavešten sam da to neće biti moguće, pošto je vreme za zahtev prošlo.

Za mene je neprihvatljivo da izgubim FS jer kazino ne može automatski da stavi FS na raspolaganje, pored toga što me obaveštava da ne mogu da aktiviram oba u isto vreme, pa čak i ako vreme promocije prođe, jer je došlo do tehničkog problema sa sajtom, trebalo bi da budem dostupan i nakon isteka roka.

Štaviše, FS su bili ponuđeni u jednom slotu i dostupni u drugom.

Pratite promotivnu e-poštu i poslednji razgovor sa podrškom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi leonardolls1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Koju ste posebnu promotivnu ponudu aktivirali i u kojoj ste učestvovali? Molimo uključite vezu kada odgovarate. Želeo bih da pregledam uslove i odredbe bonusa.
  • Da li ste aktivirali oba bonusa?
  • Takođe, da li biste mogli da potvrdite da li ste aktivirali bonus uplatom depozita ili je u pitanju bio besplatni bonus?

Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

promocija je poslata mejlom, kod 500DN.

Aktivirao sam dva bonusa.

Bonus je bonus na depozit

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Ponovo sam kontaktirao kazino,


Insistirali su da sam propustio rok za zahtev za bonus. Objasnili su da u uslovima i odredbama stoji da se FS mora zatražiti putem ćaskanja u roku od 24 sata, pitao sam gde to piše, pošto sam pročitao ceo termin i samo stoji da nakon prijema FS moraju da se aktiviraju u roku od 24 sata, što su potpuno različite stvari. Insistirao sam da mi pošalju snimak ekrana o ovom stanju, dugo vremena je službenica bila glupa i nije slala snimak ekrana, nakon toliko insistiranja prosledila je promotivni mejl u kome piše da će FS biti kreditiran svaka 24 sata, što se nije dogodilo i morao sam da nastavim da zahtevam preko ćaskanja.


Takođe sam se zapitao zašto me je službenik obavestio da ne mogu da tražim dva različita bonusa istog dana, a službenik je jednostavno ignorisao pitanje, iako mi je bilo više puta zamerano, kao i sva postavljena pitanja o nedoslednostima u informacije dostavljene uz e-poštu od promocije i uslove i odredbe kazino bonusa.


Ispod su uslovi i odredbe bonusa sajta i istorija razgovora u ćaskanju:


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Pratite ostatak razgovora

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo leonardolls1,

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Petronela, poslao sam ti promotivni imejl.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, leonardolls1, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo leonardolls1,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Crocoslots Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Casino Guru Team & leonardolls1 ,


Budite sigurni, detaljno smo pregledali ovaj slučaj.

Dotična promocija je zaista poslata i ručno dodata pošto kod nije unet tokom procesa depozita.

Prema našim uslovima i odredbama, samo jedan bonus može biti aktivan istovremeno.

Pošto ste istog dana zatražili još jedan bonus na depozit, prethodni bonus je poništen, što vas je podstaklo da nas kontaktirate da ručno dodamo preostale besplatne okrete.

U organizacione svrhe, imamo politiku da ako se besplatni obrtaji dodaju ručno, to mora da se uradi u roku od 24 sata.


Uspešno smo rešili sve, osim jednog seta od 100 besplatnih okretaja.

Zadovoljstvo mi je da vas obavestim da smo dodali ovaj set od 100 besplatnih obrtaja na vaš nalog kao kompenzaciju.



Verujemo da će ova rezolucija zadovoljiti vaše zadovoljstvo i želimo vam sve najbolje.


Srdačan pozdrav

Team Crocoslots

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo svima.


Želeo bih da se zahvalim na podršci sajta i povratnim informacijama iz kazina, FS se već pojavljuje na mom profilu.


Samo tražim da Kazino bude jasniji sa procedurama bonusa u njihovim uslovima i odredbama kada ručno zahtevate FS.


želim ti prijatan dan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Crocoslots Casino tim,

Hvala na pomoći.


Dragi leonardolls1,

Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,


Petar


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti