Igrač iz Brazila je naišao na problem sa promotivnim besplatnim okretajima koji se ne aktiviraju automatski. Korisnička podrška im je rekla da treba da zatraže FS putem ćaskanja. Igrač je takođe iskusio pogrešnu komunikaciju u vezi sa pravilima aktivacije i nedoslednosti u vezi sa tim gde je FS bio dostupan.
Kazino je ponudio 2 promocije istog dana, jednu za osvajanje 500FS, a drugu za osvajanje 100FS sa svakim depozitom. 500FS bi bio podeljen na 5 puta, a 100FS na 4 puta. 100 i 25FS svakog dana.
Prvog dana FS se normalno aktivirao, drugih dana sam morao aktivno da zahtevam FS putem ćaskanja. U nekoliko navrata sam obavešten da ne mogu da aktiviram obe promocije u isto vreme ili dan.
Kada sam zahtevao poslednjih 100FS, obavešten sam da to neće biti moguće, pošto je vreme za zahtev prošlo.
Za mene je neprihvatljivo da izgubim FS jer kazino ne može automatski da stavi FS na raspolaganje, pored toga što me obaveštava da ne mogu da aktiviram oba u isto vreme, pa čak i ako vreme promocije prođe, jer je došlo do tehničkog problema sa sajtom, trebalo bi da budem dostupan i nakon isteka roka.
Štaviše, FS su bili ponuđeni u jednom slotu i dostupni u drugom.
Pratite promotivnu e-poštu i poslednji razgovor sa podrškom.
Dragi leonardolls1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
promocija je poslata mejlom, kod 500DN.
Aktivirao sam dva bonusa.
Bonus je bonus na depozit
Ponovo sam kontaktirao kazino,
Insistirali su da sam propustio rok za zahtev za bonus. Objasnili su da u uslovima i odredbama stoji da se FS mora zatražiti putem ćaskanja u roku od 24 sata, pitao sam gde to piše, pošto sam pročitao ceo termin i samo stoji da nakon prijema FS moraju da se aktiviraju u roku od 24 sata, što su potpuno različite stvari. Insistirao sam da mi pošalju snimak ekrana o ovom stanju, dugo vremena je službenica bila glupa i nije slala snimak ekrana, nakon toliko insistiranja prosledila je promotivni mejl u kome piše da će FS biti kreditiran svaka 24 sata, što se nije dogodilo i morao sam da nastavim da zahtevam preko ćaskanja.
Takođe sam se zapitao zašto me je službenik obavestio da ne mogu da tražim dva različita bonusa istog dana, a službenik je jednostavno ignorisao pitanje, iako mi je bilo više puta zamerano, kao i sva postavljena pitanja o nedoslednostima u informacije dostavljene uz e-poštu od promocije i uslove i odredbe kazino bonusa.
Ispod su uslovi i odredbe bonusa sajta i istorija razgovora u ćaskanju:
Pratite ostatak razgovora
Zdravo leonardolls1,
Hvala vam.
Zdravo Petronela, poslao sam ti promotivni imejl.
Hvala vam puno, leonardolls1, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo leonardolls1,
Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Crocoslots Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock