Igrač iz Slovenije je imao problema sa opcijama povlačenja iz kazina; nakon uspešnog podizanja 100€ preko Skrill-a, više nije mogao da koristi Skrill za povlačenje 1100€, što ga je primoralo da koristi bankovni transfer koji je bio na čekanju više od 14 sati. On je izrazio zabrinutost zbog tekućih problema sa povlačenjem. Problem je rešen nakon što mu je kazino isplatio dobitak nakon dugog čekanja i zahteva za verifikaciju. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Uvek sam koristio Skrill i Paisafecard kao opcije depozita. Potrošeno preko 3000 € na njihovom sajtu. Jednom povučeno 100€ putem Skrill metode povlačenja i odobreno za 2 sata. Sada sam pobedio i hteo sam da podignem 1100€, a Skrill je jednostavno nestao kao opcija za povlačenje (veliko iznenađenje). Sada je morao da koristim bankovni transfer kao povlačenje i čekalo se više od 14 sati. Sada će biti problem za problemom, sve dok ne potrošim sav novac, a oni ne povuku. Užasno.
Draga Paprikarcina,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, kazino je zaista isplatio moj dobitak danas, ali nakon mnogo čekanja i čudnih zahteva. Na primer, koristio sam povlačenje iz banke kao što sam rekao, ali nakon 24 sata čekanja, ono je poništeno iz razloga što mi je potrebna verifikacija za moj Skrill nalog (lol). Ali slučaj je rešen. Hvala na pomoći.
Draga Paprikarcina,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
