Igrač iz Nemačke je zahtevao povlačenje 100.000 evra bez ikakvih aktivnih bonusa, ali je kasnije otkrio da je bonus od 500 evra automatski aktiviran bez saglasnosti. Kazino je kasnije otkazao igračevo povlačenje zbog ove aktivacije bonusa, a on je tražio rešenje i oslobađanje svog dobitka. Problem je rešio VIP menadžer kazina u roku od sat vremena, a kredit je vraćen na račun igrača. Igrač je potvrdio rešenje, a žalba je označena kao rešena.
Dragi Guru tim,
Suočavam se sa ozbiljnim problemom i obraćam vam se u nadi da ću pronaći rešenje. U kazinu koji ste naveli igrao sam bez traženja bonusa i tražio sam povlačenje preko 100.000 €. U vreme mog zahteva za povlačenje, na mom nalogu nisu bili aktivni bonusi ili slične promocije. Zbog mojih visokih uloga, moj VIP nivo je brzo nadograđen sa srebrnog na zlatni nakon što sam podneo zahtev za povlačenje.
Na snimku ekrana u 15:12, pored 100.000 evra, mogao se videti preostali iznos od skoro 6.000 evra dok sam nastavio da igram. Brzo sam primetio da je umesto 6.000 evra na mom računu odjednom bilo 6.500 evra, što me je zbunilo pošto nisam aktivirao nikakav bonus. Odmah sam prestao da igram, proverio svoj profil i video da je bonus od 500 evra automatski aktiviran bez mog zahteva. Naravno, odmah sam otkazao bonus i nastavio da igram.
Sada sam u situaciji da je kazino potpuno otkazao isplatu od 100.000 €, koju sam tražio pre aktivacije bonusa, i zadržao novac. Osim što je neprihvatljivo da mi se dodeli bonus bez moje saglasnosti, ne može biti da se već traženi iznos povlačenja izbriše usled automatskog aktiviranja bonusa. Zahtevam hitno rešenje ovog problema jer sam 100% u pravu.
Srdačan pozdrav,
salar
Dragi Salar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa kazinom. Da bismo vam dodatno pomogli, možete li nam dati više detalja o sledećim tačkama:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Velika pohvala VIP menadžeru koji je rešio slučaj u roku od 1 sata i kredit se vratio na moj nalog. Nažalost, isplata je bila zbog limita, ali žalba je rešena, hvala vam puno
Odlične vesti :) Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, salarghiassi, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
