Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeCrownCas Casino - Igrač ima poteškoća da završi KYC verifikaciju.

CrownCas Casino - Igrač ima poteškoća da završi KYC verifikaciju.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 123

Iznos: 450 €

CrownCas Casino
Poslato: 25/06/2020 | Nije rešeno : 20/08/2020
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Finske ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog nepotpunog KYC procesa. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pokušao sam povući svoj dobitak iz kockarnice i poslao sam potrebne dokumente. Više od 2 tjedna kasino nije odgovarao na nijednu e-poštu i još uvijek nisam odgovorio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Lauri,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.

Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da je postupak verifikacije složen. Kockarnica želi biti sigurna da će dobitke poslati pravom vlasniku, a za dovršenje ovog temeljitog postupka potrebno je nekoliko koraka. Kašnjenje bi moglo biti uzrokovano i činjenicom da je ta situacija u svijetu izazovna za sve - čak i za kockarnice.

Predložio bih vam da pričekate još nekoliko dana (recimo 7 dana) i ako niko ne stupi u kontakt s vama u ovom vremenskom periodu, potrudit ćemo se da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Čekao sam već 2 tjedna kada sam pokušao izvršiti prvo povlačenje i nitko nije odgovorio iz kazina putem e-maila


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno hvala Lauri na odgovoru. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Juliju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pozdrav Lauri,

Pregledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. U idealnom slučaju, pošaljite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice. Moja adresa e-pošte je yuliia.k@guruadmins.com . Razumijem da bi moglo izgledati kao da je puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti sa ovim slučajem. Unaprijed hvala na odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne mogu poslati nikakvu komunikaciju između mene i kockarnice, jer mi kasino nije odgovorio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru. Sada bih zamolio CrownCas Casino da pojasni kašnjenje igrača koje čeka na povlačenje. Nadamo se da ćemo uskoro dobiti odgovor i srediti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo.

CrownCas Casino, hvala unaprijed na odgovoru i pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Željeli bismo zamoliti CrownCas Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ćemo prigovor kao "neriješen", što može utjecati na njegovu ocjenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Željeli bismo zamoliti CrownCas Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ćemo prigovor kao "neriješen", što može utjecati na njegovu ocjenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".

Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.

Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.

Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Srdačan pozdrav,

Juli

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti