Igrač iz Češke je prije mjesec dana dostavio potrebne dokumente, ali oni nisu odobreni, pa ne može povući dobitak.
Automatski prevedeno:
CrownCas Casino - Igrač ima problema sa potvrđivanjem svog identiteta.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 40
Iznos: 63 €
CrownCas Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
2.3
CrownCas Casino ima Indeks sigurnosti od 2,3, što znači da ima vrlo nizak nivo sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan,
mjeseca čekam prikupljanje 63 eura i odobrenje dokumenata za KYC. Ne reagiraju na e-mailove, u chatu uživo tvrde da su samo tehnička podrška i da ne rješavaju odabir. Sportska knjiga takođe pokvarena više od mjesec dana. Sve ukazuje na to da je kasino bankrotirao i ne preporučujem slanje novca u njega.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi marekvondrak,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. KYC je vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Mogu samo zamisliti koliko vam to mora biti frustrirajuće kad kazino ne reagira u vezi sa ovom situacijom.
Možete li da potvrdite da ste pružili sve potrebne dokumente? Da li je neko od njih odobren ili kasino uopće nije odgovorio nakon što ste ih poslali?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru , ako postoji.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan,
Proslijedio sam vam e-mailove koje sam poslao u kasino, uključujući i priložene dokumente. Nije primljen odgovor, iako sam učinio sve što sam trebao za postupak verifikacije.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala marekvondrak na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Marek.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Casino CrownCas da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Budući da iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dragi Marek.
Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici koja je ionako vrlo loša.
Za budućnost vam preporučujem da na našoj web stranici odaberete kazina s barem vrlo dobrom reputacijom (rješavanje u slučaju bilo kakvog problema bilo bi mnogo lakše).
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
