Igrač iz Švajcarske bori se za nekoliko dobitaka već nekoliko meseci. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Moja žalba odnosi se na 2 povlačenja.
Čekam 2 povlačenja dobitka od stvarnog novca od 14. februara 2020., dakle već 4,5 mjeseca (!). Uprkos ponovljenim obećanjima kompanije CrownCas, novac još uvijek nije primljen.
Evo detalja:
1. uplata 128 eura: bila je 14. februara. odobreno. Dobio sam e-mail da ću novac dobiti u roku od 2-3 dana. Još uvijek čekam novac.
2. Plaćanje 793 eura: bilo je 19. februara odobreno. Dobio sam e-mail da ću novac dobiti u roku od 2-3 dana. Još uvijek čekam novac.
Već 4 mjeseca pokušavam nekoliko puta tjedno putem e-maila i chata da se obje isplate konačno izvrše. Bez uspeha. Unatoč obećanjima 2 zaposlenika chata i jednom obećanju iz odjela za finansije putem e-pošte 28. svibnja 2020. godine.
Molim CrownCas Casino da konačno obradi povlačenje.
Puno hvala.
Dragi Luethj,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li uspješno završili provjeru KYC računa u prošlosti? Za koji način plaćanja ste se odlučili da biste povukli svoj dobitak? Jeste li ranije podigli dobitak u ovoj kockarnici? Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Razumijem da bi moglo izgledati kao da je puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti sa ovim slučajem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela. Da, potvrda KYC računa je uspješno završena. Kada su isplaćeni drugi dobici, uplata na moj bankovni račun funkcionirala je kao način plaćanja. Već sam ranije dobio dobitke. Ponekad je to dobro funkcioniralo, ponekad je trebalo dugo.
Hvala Luethj na pružanju svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Juliju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Zdravo Luethj,
Jeste li primili bilo kakvu vijest od kazina o vašem zahtjevu za povlačenje? Imate li kakvu komunikaciju - chat uživo ili e-mailom - koju biste nam mogli poslati na daljnju istragu? Ako je odgovor da, pošaljite ga na yuliia.k@guruadmins.com .
Hvala vam što ste nam pružili dokaze relevantne za slučaj. Sada bih zamolio CrownCas Casino da pojasni kašnjenje igrača koje čeka na povlačenje.
Hvala ti puno! Nadam se da su uspješni, a ne da ih jednostavno ignoriraju. Imao sam neuspješnu žalbu na neuspješnu reaktivaciju. Jednostavno nije bilo odgovora. Potom sam ga probao i uspio sam dobiti jednu od tri isplate. Sada ta dva nedostaju. Radujem se vašem odgovoru.
Dragi Luethj,
U slučajevima kada kockarnica nije spremna reagirati na naš zahtjev i nemamo pobliži pogled na slučaj s obje strane, ruke su nam vezane. Ako sljedeći tjedan ne odgovore, prigovor će biti neriješen i negativno će utjecati na ocjenu kazina, a ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
zdravo juli
Šteta što CrownCas ovde jednostavno ignoriše.
Hvala vam za trud.
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Srdačan pozdrav,
Juli
Casino.Guru