Igrač iz Švedske zatražio je povlačenje prije nekoliko sedmica, ali još uvijek nije primio dobitak.
29/11 Tražim povlačenje 200 eura. Dostavljaju se dokumenti koje traže. Od njih uopće ne putujem, nakon čega razgovaram s četom. Tamo tvrde da im nije dozvoljeno da pružaju slučajeve u vezi s povlačenjem. Podsjeća me da čekam odgovor na moju e-poštu. Sada je prošlo mjesec dana, a još uvijek nema odgovora. Poslao sam neke podsjetnike. Čini se da njihov telefonski broj nije točan, jer je "van upotrebe".
Dragi Fredrik,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li dobro razumijem da vaši dokumenti još uvijek nisu odobreni? Da li ste ranije uspješno podizali novac u ovom kazinu?
Ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina, osim priloženih dokumenata, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je pošaljite ovdje.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Primili smo ovaj e-mail od Fredrika:
"Hej Kristina
Hvala vam što ste se pobrinuli za ovo! Nisam čak ni dobio nikakve povratne informacije od njih u vezi sa svojim dokumentima. Kao rezultat, ne znam ni jesu li odobreni. To je isti dokument kao i druga kazina odobrena u svakom slučaju, pa razumno ne bi trebala biti tamo gdje ne uspije.
Prvi put tražim povlačenje odatle. Jučer sam u njihovom chatu, mirnim riječima, naglasio da ću pustiti treću stranu da to provjeri kako biste mogli očekivati da vas kontaktiraju u vezi s mojim slučajem. Tada su me isključili iz razgovora, tako da više neću ulaziti tamo.
Želim vam dobar dan
Fredrik B *** "
Hvala vam puno Fredrik na vašoj e-pošti. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pored toga, želio bih da odgovorite na podnesenu žalbu unutar postojeće niti, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da sve relevantne informacije povežemo s ispravnim problemom i na jednom mjestu prikupimo važne detalje i podatke. Na ovu postojeću žalbu možete odgovoriti slijedeći "Link" iz obavještenja koja su poslana na vašu registriranu e-poštu.
Vaša saradnja u ovom pitanju je visoko cijenjena.
Zdravo Fredrik.
Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva s CrownCas kasinom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s njima.
Čini se da nema nikoga tko to dovoljno gura pa može jednostavno nastaviti odbijati odgovarati na e-mailove i potpuno ignorirati plaćanja. Isplativo za njih!
Željeli bismo zamoliti Casino CrownCas da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Budući da iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Zdravo Fredrik.
Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici koja je ionako vrlo loša.
Za budućnost vam preporučujem da na našoj web stranici odaberete kazina s barem vrlo dobrom reputacijom (rješavanje u slučaju bilo kakvog problema bilo bi mnogo lakše).
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru