Igrač iz Norveške nailazi na probleme sa bonusom na depozit od 100% od Crovn Plai, gde uslovi bonusa navode 5k maksimalni dobitak, što nije otkriveno u ponudi bonusa. Nakon klađenja bonusa, stanje na njegovom računu je palo na nulu, a bonus je istekao.
Zdravo!
Igrao sam 100% bonus na depozit na Crovn Plai (do 200NOK bonusa) - uplatio sam 250 NOK, i dobio 200NOK kao bonus (pogledajte prilog/sliku:). Dobio sam e-poštu o bonusu – na norveškom je, ali takođe možete da vidite uslove bonusa na dnu slike (pogledajte prilog/sliku: „Bonus od Crovnplai").
Odmah nakon što sam uložio bonus, on je pao na nulu, a ja sam kontaktirao podršku na ćaskanju, koja kaže da je to 5k depozita kao maksimalni dobitak na bonusu. U uslovima nema informacija o tome o bonusima na depozit. Takođe su uspeli da zbrišu sve, tako da trenutno piše da imam nulu u ravnoteži. Ako odem u odeljak za bonuse, piše da je bonus istekao. Takođe sam napravio snimak ekrana o uslovima sa njihove veb stranice. Jedina informacija o pobedi od 5k je iz bonusa bez depozita, ali sam se prijavio za bonus na depozit.
Evo uslova:
https://crovnplai4.com/en/rules
Takođe sam napravio snimke ekrana termina, u slučaju da ih nekako promene.
Zaista bih cenio vašu stručnost ovde, Casino Guru. Molim te, šta mogu da uradim?
Dragi thomashallan87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa CrovnPlai kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
