NaslovnaPritužbeCrownPlay Casino - Dobici bonusa igrača su zaplenjeni.

CrownPlay Casino - Dobici bonusa igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 38.311 kr

CrownPlay Casino
Poslato: 18/12/2024 | Rešeno : 13/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Norveške je naišao na probleme sa bonusom na depozit od 100% od Crovn Plai-a, gde su uslovi bonusa naveli 5k maksimalni dobitak, što nije bilo otkriveno u ponudi bonusa. Nakon klađenja bonusa, stanje na njegovom računu je palo na nulu, a bonus je istekao. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je kazino vratio iznos na njegov račun zbog greške. Još nije pokušao da podigne gotovinu, ali je izrazio nadu da više neće biti problema. Žalbu je Tim za žalbe označio kao „rešen“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!

Igrao sam 100% bonus na depozit na Crovn Plai (do 200NOK bonusa) - uplatio sam 250 NOK, i dobio 200NOK kao bonus (pogledajte prilog/sliku:). Dobio sam e-poštu o bonusu – na norveškom je, ali takođe možete da vidite uslove bonusa na dnu slike (pogledajte prilog/sliku: „Bonus od Crovnplai").


Odmah nakon što sam uložio bonus, on je pao na nulu, a ja sam kontaktirao podršku na ćaskanju, koja kaže da je to 5k depozita kao maksimalni dobitak na bonusu. U uslovima nema informacija o tome o bonusima na depozit. Takođe su uspeli da zbrišu sve, tako da trenutno piše da imam nulu u ravnoteži. Ako odem u odeljak za bonuse, piše da je bonus istekao. Takođe sam napravio snimak ekrana o uslovima sa njihove veb stranice. Jedina informacija o pobedi od 5k je iz bonusa bez depozita, ali sam se prijavio za bonus na depozit.


Evo uslova:

https://crovnplai4.com/en/rules

Takođe sam napravio snimke ekrana termina, u slučaju da ih nekako promene.


Zaista bih cenio vašu stručnost ovde, Casino Guru. Molim te, šta mogu da uradim?



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi thomashallan87,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa CrovnPlai kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da ste završili sa ulaganjem bonusa - 30k (bonus+depozit)?
  • Možete li molim vas da podelite komunikaciju iz kazina u vezi sa ovim problemom?
  • Moj email je tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!

Čini se da su posle nekoliko sati vratili iznos na moj račun. Pomenuli su da je došlo do greške i da se zato i dogodila. Nisam još pokušao da podignem gotovinu, ali držim palčeve da više neće biti problema u vezi sa ovim.


Možemo reći da je ovaj slučaj do sada završen 🙂


Hvala 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi thomashallan87,

Sa zadovoljstvom čujem da je vaš problem rešen. Možete li potvrditi da ste uspeli da povučete svoj dobitak iz bonusa?

Molim te javi mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi thomashallan87,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi thomashallan87,

Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti