Igrač iz Mađarske je prijavio odloženu isplatu iz Crovnplai kazina. Uprkos tome što je dva puta kontaktirao tim za podršku kazina, nije primio svoje dobitke u roku od navedena tri radna dana. Nakon 12 dana neprekidne komunikacije i insistiranja, kazino je isplatio njegov dobitak. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Tražio sam isplatu pre 8 dana, ali nikad nisam dobio, dva puta tražio pomoć od crovnplai podrške, ali i dalje ništa, slali su samo podatke za kopiranje/pejst i uvek tražili više vremena. Na sajtu TOS može videti 3 radna dana da izvrši isplatu
Dragi hurkeczistvan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Upravo su isplatili, nakon 12 dana čekanja, mnogo imejlova i mnogo razgovora na mreži
Stvarno sam morao da se borim za novac, sajt nije predložio
Dragi hurkeczistvan,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
