NaslovnaPritužbeCrownPlay Casino - Igrač ima poteškoća sa povlačenjem.

CrownPlay Casino - Igrač ima poteškoća sa povlačenjem.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

CrownPlay Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 05/04/2024 | Rešeno : 17/04/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je deponovao 100 evra u kazinu Crovnplai i nakon što je igrao kroz bonus, pokušao je da unovči 500 evra od 29. marta 2024. Imao je poteškoća sa podrškom za ćaskanje u kazinu i često je bio odjavljen sa svog naloga. Povlačenje igrača je greškom poslato na stari bankovni račun. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktiraju kazino i pruže dokaz o vraćenim sredstvima, kazino je tvrdio da nikada nije primio novac. Nakon nekoliko dana čekanja, kazino je konačno vratio sredstva na račun igrača. Savetovali smo igrača da bude strpljiv i kooperativan tokom procesa povlačenja, i problem je na kraju rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hej,

Deponovao sam 100 evra na Crovnplai i zatražio bonus dobrodošlice.

Igrao sam kroz bonus i hteo sam da unovčim 500 evra. Čekam isplatu od 29. marta 2024. Razumem da je bilo praznika i da bi to moglo da potraje, ali stalno me odbijaju u ćaskanju uživo. Ili menjaju smene ili traže da pošaljem još jedan zahtev za 60 minuta, ili se jednostavno odjavim sa svog naloga. Nadam se da mi možete pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Marko90,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ok, mnogo ću vam zahvaliti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dakle, postoji još jedan problem sa crovnplai-om

Moje povlačenje je isplaćeno, ali na pogrešan račun. Slučajno sam dao bankovne podatke svog starog računa. Napisao sam nekoliko mejlova i u ćaskanju da ovo povlačenje mora da se poništi jer ovaj bankovni račun više ne postoji. Rečeno mi je da to ne mogu ručno da ponište, što je laž. Nisam mogao sam da ga otkažem jer mi se nije pojavio prozor za otkazivanje povlačenja, bez obzira da li sam obrisao keš, koristio karticu ignorisanje, koristio drugi pretraživač itd., stalno su mi govorili da pokušam, ali ne postoji.

Dakle, moja stara banka je vratila novac u Crovnplai pre 6 dana, dobio sam dokument kao potvrdu. Postoji i izjava o transferu koja jasno pokazuje da je 500 evra prebačeno nazad u Crovnplai. Preneto je pre 6 dana, bez obzira u kojoj se zemlji nalazi crovnplai banka, ne traje duže od 2 dana i novac je tu, crovnplai mi kaže da nikada nisu primili novac, iako imam transfer iz moje stare banke u crovnplai crno na belo, crovnplai kaže da novac nikada nije stigao, 6 dana je prošlo, ne moram više da čekam jer je 6 dana dovoljno vremena, ista stvar se uvek pojavi u ćaskanju uživo, prosleđena je na odeljenje finansija, dobijam e-poštu, pisao sam e-poštom mnogo puta i nikad nisam dobio odgovor!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala na ispravci. Možete li me obavestiti o poslednjoj komunikaciji koju ste imali sa kazinom u vezi sa problemom slanja dobitaka na pogrešan nalog? Pored toga, da li ste potvrdu koju ste dobili od svoje banke prosledili finansijskom odeljenju kazina?

Imajte na umu da proces dodeljivanja vraćene uplate na račun ispravnog igrača može potrajati nekoliko dana. Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Kazino mi je poslao sve dokumente i izvode o transferu koje sam dobio od svoje stare banke, kako putem e-pošte tako i putem ćaskanja uživo. Najnoviji status je i bio je da ću uskoro dobiti mejl, treba da budem strpljiv itd. Čekam odgovor na mejl od 10. aprila, ali za mene to ne znači uskoro. Štaviše, često sam bio odjavljen iz ćaskanja i mog profila dok sam bio na mreži u ćaskanju, tako da mi je kristalno jasno šta se ovde dešava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

ažuriranje

Novac je ranije vraćen na moj račun, ali je i dalje predugo trajalo, ali mogu reći da je crovnplai renomiran, potrebno je mnogo vremena da se isplati, ali mogu da ga preporučim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala na ispravci. Saosećamo sa vašom frustracijom. Vredi napomenuti da odeljenje za finansije može da radi isključivo radnim danima, što potencijalno može doprineti kašnjenju. Iz naše perspektive, rok od šest dana izgleda razumno. Pošto su dobici sada vraćeni na vaš račun, da li smatrate da je vaš problem rešen ili postoji još nešto u čemu vam možemo pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ne, sve je u redu hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Marko90,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti