Igračica iz Nemačke je želela da bude zabranjena za Crovnplai zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobila odgovor na svoje imejlove ili ćaskanja, uprkos tome što ih je kontaktirala više puta. Njen račun je ostao otvoren, omogućavajući joj da položi novac, a ona se raspitivala o mogućnosti povrata svojih depozita. Tim za žalbe je intervenisao i nakon niza komunikacija, igrač je uspešno primio refundaciju od 570 EUR od kazina, nakon potpisivanja odricanja. Problem je označen kao rešen, a igrač je izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći.
CrownPlay Casino - Igrač zahteva zatvaranje naloga, ali se ignoriše.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 €
CrownPlay Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.8
CrownPlay Casino ima Indeks sigurnosti od 8,8, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo
Želim da mi zabranimo Crovnplai zbog zavisnosti od kockanja. Nažalost, niko ne odgovara na moju e-poštu ili ćaskanje.
Sve što ikada kažu je da im je žao i da će to prijaviti nadležnom odeljenju.
Ali račun ostaje otvoren i mogu uplatiti novac.
Mora da sam ih kontaktirao 10 puta.
Šta da uradim da izbegnem zabranu ulaska u selo?
I da li ću dobiti nazad svoje depozite?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Draga Mandi007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Prosledio sam vam mejl.
Nažalost, nemam desetak razgovora iz ćaskanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam na mejlovima.
Da li ste 3. februara prvi put zatražili samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja?
Da li je kazino prvi put odgovorio na vašu e-poštu 13. februara?
Da li ste poslali zahtev za zatvaranje naloga na adresu e-pošte vip@crownplay.com kao što je predložio agent za ćaskanje uživo?
Da li je kazino zatvorio vaš račun 14. februara?
Možete li da navedete koliko ste depozita napravili od trenutka kada ste prvi put zatražili samoisključivanje do trenutka kada je vaš račun konačno zatvoren?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo
Prvo su me uputili u tim za podršku.
Dvaput zaredom.
Onda kada sam ponovo kontaktirao VIP, odmah sam to uradio i prosledio snimak ekrana u ćaskanje
14. zaposleni je stupio u kontakt i 14. februara je zatvoren.
Posle 03.02 i dalje je bilo depozita od oko 1300 evra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Puno vam hvala, Mandi007, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Draga Mandi007 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike CrovnPlai kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi CrovnPlai kazino ,
Možete li da dostavite detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem, uključujući konkretne razloge iza 11-dnevnog kašnjenja u primeni samoisključenja igrača? Bili bismo zahvalni za detaljno objašnjenje okolnosti u vezi sa ovim pitanjem.
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Draga Mandi007 ,
Želeo sam da vas obavestim da me je eksterno kontaktirao predstavnik kazina i da su ljubazno zatražili još malo vremena da daju odgovor. Produžio sam tajmer za još nedelju dana, a kazino će dati odgovor u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Draga Mandi007 ,
Predstavnik kazina kontaktirao me je juče i zamolio me da podelim sledeću poruku sa vama:
Draga Mandi007,
Ljubazno bismo zamolili da nam date odgovor na primljenu e-poštu u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj sredstava kako bismo nastavili sa tim.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
CrovnPlai kazino tim
Možete li molim vas da odgovorite na njihovu e-poštu i da mi kažete o čemu se radi?
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dobio sam sledeću e-poštu:
Ova karta je napravljena u vaše ime.
Despina (CrovnPlai)
26. mart 2025. u 14:03 EET
Poštovani............
Kao gest dobre volje želimo da Vam ponudimo povraćaj novca u iznosu od 570 EUR.
Povraćaj je uslovljen potpisivanjem odricanja.
Obavestite nas ako se slažete sa ovim uslovima.
srdačan pozdrav,
CrovnPlai Casino tim
Primio sam ovu e-poštu i odgovorio u roku od nekoliko minuta.
Želeo bih da znam kada će biti povraćaj novca i na šta treba da pristanem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Draga Mandi007 ,
Hvala vam što ste sa mnom podelili imejl iz kazina. Da li ste od tada dobili bilo kakav odgovor od njih?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Draga Mandi007 ,
Nadam se da si dobro. Samo pratim, jer je prošlo oko nedelju dana otkako smo poslednji put dodirnuli bazu. Da li ste od kazina primili neka ažuriranja, kao što je pismo o odricanju ili bilo koja druga komunikacija?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo
Iznos mi je prebačen juče.
Konačno je gotovo.
Bilo je to dugo napred-nazad.
Ukratko, ovo je veoma sumnjiva kompanija.
Hvala vam na pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Draga Mandi007 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen! Označiću vašu žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Hvala vam na saradnji. Ako se suočite sa bilo kakvim daljim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo!
Nadamo se da ste imali sjajno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo naknade i ne prihvatamo savete, vaše povratne informacije su nam od suštinskog značaja. Ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo na Trustpilot-u (link ovde) , zaista bismo to cenili. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi bili bi od neprocenjive vrednosti, jer bi pomogli drugima kojima je možda potrebna pomoć.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam što nam pomažete da se poboljšamo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
