The player from Germany wants to be banned from Crownplay due to gambling addiction but receives no response to her emails or chats, despite contacting them multiple times. Her account remains open, allowing her to deposit money, and she inquires about the possibility of recovering her deposits.
Igračica iz Nemačke želi da bude zabranjena za Crovnplai zbog zavisnosti od kockanja, ali ne dobija odgovor na svoje e-poruke ili ćaskanja, uprkos tome što ih je više puta kontaktirala. Njen račun ostaje otvoren, što joj omogućava da polaže novac, a ona se raspituje o mogućnosti povrata svojih depozita.
Zdravo
Želim da mi zabranimo Crovnplai zbog zavisnosti od kockanja. Nažalost, niko ne odgovara na moju e-poštu ili ćaskanje.
Sve što ikada kažu je da im je žao i da će to prijaviti nadležnom odeljenju.
Ali račun ostaje otvoren i mogu uplatiti novac.
Mora da sam ih kontaktirao 10 puta.
Šta da uradim da izbegnem zabranu ulaska u selo?
I da li ću dobiti nazad svoje depozite?
Hello
I want to get banned from Crownplay because of gambling addiction. Unfortunately, no one responds to my email or chat.
All they ever say is that they are sorry and will report it to the relevant department.
But the account remains open and I can deposit money.
I must have contacted them 10 times.
What can I do to avoid being banned from the village?
And will I get my deposits back?
Hallo
Ich will mich auf Crownplay sperren lassen wegen Spielsucht. Leider reagiert keiner auf meine Email oder im Chat.
Es kommt immer nur das es ihnen leid tut und an die zuständige Abteilungen geht.
Aber das Konto bleibt weiterhin offen und ich kann einzahlen.
Ich habe mich bestimmt schon 10 mal mit denen in Verbindung gesetzt.
Was kann ich tun damit ich dorf gesperrt werde?
Und bekomme ich meine Einzahlungen wieder?
Draga Mandi007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Mandy007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino along with the casino's replies? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Prosledio sam vam mejl.
Nažalost, nemam desetak razgovora iz ćaskanja.
I have forwarded the email to you.
Unfortunately, I don't have the dozen conversations from the chat.
Ich habe euch die Mail weitergeleitet.
Leider hab ich die dutzend Gespräche vom Chat nicht.
Hvala vam na mejlovima.
Da li ste 3. februara prvi put zatražili samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja?
Da li je kazino prvi put odgovorio na vašu e-poštu 13. februara?
Da li ste poslali zahtev za zatvaranje naloga na adresu e-pošte vip@crownplay.com kao što je predložio agent za ćaskanje uživo?
Da li je kazino zatvorio vaš račun 14. februara?
Možete li da navedete koliko ste depozita napravili od trenutka kada ste prvi put zatražili samoisključivanje do trenutka kada je vaš račun konačno zatvoren?
Thank you for the emails.
Have you requested self-exclusion due to gambling addiction for the first time on February 3?
Has the casino responded to your email for the first time on February 13?
Have you sent your account closure request to the email address vip@crownplay.com as suggested by the live chat agent?
Has the casino closed your account on February 14?
Could you please specify how many deposits you made from the moment you requested to be self-excluded for the first time up to the moment when your account was finally closed?
Zdravo
Prvo su me uputili u tim za podršku.
Dvaput zaredom.
Onda kada sam ponovo kontaktirao VIP, odmah sam to uradio i prosledio snimak ekrana u ćaskanje
14. zaposleni je stupio u kontakt i 14. februara je zatvoren.
Posle 03.02 i dalje je bilo depozita od oko 1300 evra
Hello
First I was referred to the support team.
Twice in a row.
Then when I contacted the VIP again, I did that immediately and forwarded the screenshot in the chat
On the 14th the employee got in touch and on February 14th it was closed.
After 03.02 there were still deposits of about 1300 euros
Hallo
Erst wurde ich auf die Support Mal verwiesen.
Zweimal hintereinander.
Dann als ich mich zum wiederholten Mal in Verbindung gesetzt habe an die vip. Das habe ich dann sofort gemacht und den Screenshot gleich im Chat weitergeleitet
Am 14. Hat sich dann der Mitarbeiter gemeldet und am 14.2 auch geschlossen.
Nach dem 03.02 gab es noch Einzahlungen von ca 1300 Euro
Puno vam hvala, Mandi007, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Mandy007, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Draga Mandi007 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike CrovnPlai kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi CrovnPlai kazino ,
Možete li da dostavite detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem, uključujući konkretne razloge iza 11-dnevnog kašnjenja u primeni samoisključenja igrača? Bili bismo zahvalni za detaljno objašnjenje okolnosti u vezi sa ovim pitanjem.
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dear Mandy007,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the CrownPlay Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear CrownPlay Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case, including the specific reasons behind the 11-day delay in applying the player's self-exclusion? We would appreciate a thorough explanation of the circumstances surrounding this issue.
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Draga Mandi007 ,
Želeo sam da vas obavestim da me je eksterno kontaktirao predstavnik kazina i da su ljubazno zatražili još malo vremena da daju odgovor. Produžio sam tajmer za još nedelju dana, a kazino će dati odgovor u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Dear Mandy007,
I wanted to inform you that I’ve been contacted by the casino representative externally, and they kindly requested a little more time to provide a response. I’ve extended the timer for an additional week, and the casino will provide their response as soon as possible.
Thank you for your understanding and patience.
Draga Mandi007 ,
Predstavnik kazina kontaktirao me je juče i zamolio me da podelim sledeću poruku sa vama:
Draga Mandi007,
Ljubazno bismo zamolili da nam date odgovor na primljenu e-poštu u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj sredstava kako bismo nastavili sa tim.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
CrovnPlai kazino tim
Možete li molim vas da odgovorite na njihovu e-poštu i da mi kažete o čemu se radi?
Hvala.
Dear Mandy007,
The casino representative contacted me yesterday and asked me to share the following message with you:
Dear Mandy007,
We would kindly request to provide a reply to the email received regarding your refund request in order to proceed with it.
Thank you in advance.
Kind Regards,
CrownPlay Casino Team
Could you please reply to their email and let me know what it’s about?
Thank you.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
