Igraču iz Portugala je blokiran račun u Crovnplai-u bez objašnjenja i nije mogao da podigne svojih 5000 evra. Više puta je davao svoju kripto adresu, ali odgovori podrške u vezi sa validnošću njegovih novčanika nisu rešili njegov problem. Nakon istrage, zaključili smo da su radnje kazina zasnovane na otkrivenoj aktivnosti koja zahteva dalju istragu, a koju nismo mogli da protumačimo. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedovoljnog uvida u proces procene kazina.
hej tamo. Crovnplai je blokirao moj nalog bez razloga. Onda ne podižem ručno mojih 5000 evra na računu. oni stalno odgovaraju na iste stvari iznova i iznova, već su me pitali za moju kripto adresu 3 puta. (jedan za koji su rekli da nemaju erc-20 USDT, što je laž, a zatim stalno govore da moji novčanici nisu „ispravni" (bitcoin i dogecoin). Molim vas, pomozite mi, bio sam u njihovoj podršci, svaki dan od poslednja 2 meseca.
Srdačan pozdrav.
Poštovani zarteck322,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
igrao sam samo na kladionici.
da potpuno verifikovao nalog 3 puta.
Nikada nisam koristio bonus.
Hvala vam na odgovoru, zarteck322. Imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
