Igračici iz Nemačke je zaključan nalog jer je navodno bio duplikat nakon što je zahtevala bonus, uprkos tome što je mogla da se registruje i deponuje novac. Na povlačenje je čekala od 25.07.24. bez ikakve potvrde. Utvrdili smo da je igrač prekršio uslove i odredbe kazina tako što je napravio duplikat naloga, što je dovelo do zatvaranja naloga i poništenja dobitaka. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da pomognemo dalje i žalba je odbijena.
Zdravo, imam problem sa ovim kazinom. Registrovao sam se normalno i takođe uplatio novac. Kada sam zatražio bonus, ćaskao sam sa jednim zaposlenim, a onda mi je, iznenada, račun bio zaključan jer je navodno bio duplikat. Kako je moguće da se registrujem i deponujem novac ako postoji problem? Nešto ovde nije u redu. Čekam svoje povlačenje od 25.07.24. i ništa se nije desilo. Nisu mi čak ni poslali potvrdu o isplati.
Dragi Maus19671,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ne, bilo je ovako: jednom sam imao račun kod njih, ali sam ga otkazao. Sve je bilo u redu, onda sam se ponovo registrovao sa drugom email adresom i sve je funkcionisalo bez ikakvih problema. Kazino je normalno mogao da kaže da već imate nalog, ali ništa nije došlo. Pa su mi uzeli novac bez bonusa. Nisam morao da radim KIC verifikaciju
Možete li molim vas da navedete zašto ste zatvorili svoj prvi kazino nalog, a zatim otvorili novi?
Da li ste znali da već imate nalog u ovom kazinu?
Pored toga, da li ste pokušali da vam korisnička podrška ponovo otvori svoj prvi nalog pre nego što ste kreirali novi?
Otkazao sam nalog jer se ništa nije desilo. Pa sam mislio da mogu ponovo da se registrujem i sve je funkcionisalo. Ne, nisam pitao korisničku podršku. Mislio sam da ako otkažem stari nalog mogu da se registrujem sa drugom adresom e-pošte. Sad sam naučio iz toga. Ali želim svoj novac nazad od njih.
Prema odredbama i uslovima :
3.2 Vaš nalog na veb lokaciji mora biti registrovan na vaše, tačno ime. Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi , po domaćinstvu/adresi, po broju telefona/e-mailu i po IP adresi . Svi drugi nalozi koji su otvoreni na veb lokaciji smatraće se „dupliranim nalozima" . Ne smete da pokušavate da otvorite dupli nalog, uključujući pružanje lažnih ili alternativnih akreditiva. Ako otvorite ili pokušate da otvorite bilo koji broj dupliranih naloga, zadržavamo pravo da zatvorimo neke ili sve vaše naloge bez ikakve nadoknade i primenimo sledeće sankcije:
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Igrači uvek treba da kreiraju samo jedan nalog u svakom kazinu. Duplikati naloga se generalno kažnjavaju, čak i ako su namere igrača dobre i to je samo poštena greška. U ovim slučajevima nismo u mogućnosti da dalje pomažemo igračima.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
