Igrač iz Slovenije imao je problema sa povlačenjem sredstava iz kazina, pošto su dva zahteva za povlačenje na njegovu kreditnu karticu odbijena bez objašnjenja nakon 10 dana čekanja. Umesto toga, sredstva su vraćena na njegov račun za igru. Tim za žalbe je pokušao da razjasni situaciju postavljajući igraču nekoliko pitanja i produžavajući vreme za odgovor. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena, čime je onemogućena dalja istraga.
Imam zahtev na dva zahteva na kreditnoj kartici bele ove kreditne kartice ja sam deponovao novac, čekao sam 10 dana i oni su beli bez objašnjenja odbili su mu povlačenje i stavili mu novac na maj igrajući na račun
Dragi rastohuber,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li da navedete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li sam dobro razumeo da je vaše povlačenje odbijeno tek nakon 10 dana? Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste pitali o razlogu za otkazivanje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
