Igračica iz Austrije požalila se na čekanje povlačenja 500 evra koji nisu bili uplaćeni na njen račun više od nedelju dana. Imala je tri dodatna povlačenja na čekanju, u ukupnom iznosu od 1.500 evra, i izrazila je zabrinutost zbog potencijalno dugih vremena obrade ovih sredstava. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor radi daljeg pojašnjenja; međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
Predmet: Žalba na plaćanje na čekanju
Dame i gospodo
Želeo bih da uložim žalbu u vezi sa mojim povlačenjem na čekanju. U utorak [datum], zatražio sam povlačenje 500 evra preko vašeg onlajn kazina, koji još nije stigao na moj račun danas, više od nedelju dana kasnije.
Od tada sam svaki dan tražio dodatna povlačenja, tako da sada imam tri isplate na čekanju, ukupno 1.500 €. Trenutno imam dodatnih 2.000 evra na svom računu i zabrinut sam da ću možda morati da čekam dva meseca ili više da se ovi iznosi obrađuju i isplate.
Hitno tražim da razjasnite stvar i brzo obradite moja povlačenja. Veoma je razočaravajuće što se takva kašnjenja dešavaju uprkos našem prethodnom iskustvu sa vašim kazinom.
Radujem se blagovremenom odgovoru i potvrdi da će moja povlačenja biti obrađena u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav
cornelia m.
Dragi melaherc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo
nakon 8 dana isplaćeno 500, još uvek imam 1500 da isplatim 3 puta po 500.- ne može biti da sada moram da čekam 7 do 8 nedelja na svoj novac
Hvala vam na odgovoru. Prema Uslovima i odredbama kazina, limiti povlačenja za igrače sa najnižim VIP nivoom su 500€ dnevno i 7000€ mesečno. Možete li da navedete koliko je zahteva za povlačenje na čekanju trenutno na vašem nalogu?
Da li ste u međuvremenu dobili dodatne dobitke?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
