Igrač iz Grčke je zatražio dva povlačenja u ukupnom iznosu od 380 €, koja nisu obrađena uprkos navedenom vremenskom roku kazina od tri dana. Prošla su četiri dana od prvog zahteva i tri dana od drugog, bez datih ažuriranja i samo nejasnih odgovora o velikom obimu povlačenja.
Dobro veče, zatražio sam 2 povlačenja novca iz ovog kazina, u ukupnom iznosu od 380 €. Jedan je bio u nedelju uveče, a drugi u ponedeljak uveče... 4 dana i 3, respektivno... ali, prema njihovim uslovima, navode da je potrebno 3 dana. Nije bilo nikakvih radnji ili ažuriranja, a moji zahtevi su još uvek u obradi. U ćaskanju kažu da je veliki obim povlačenja, izvinjavaju se i traže strpljenje, ali će onda reći da je vikend i ne mogu to da reše. Takođe napominju da verifikacija nije potrebna.
Draga Marilena26,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
