Igrač iz Nemačke se suočio sa problemom podizanja €1500 iz kazina. Početno podizanje od 500 €, odobreno nedelju dana ranije, nije stiglo, a dva sledeća povlačenja od 500 € su vraćena na njen račun. Nije mogla ponovo da povuče ova sredstva zbog uslova za klađenje. Nakon što smo kontaktirali kazino više puta bez rešenja, intervenisali smo tako što smo kontaktirali kazino i njegove filijale. Na kraju je igrač potvrdio da je primio novac, a žalba je označena kao rešena.
Zdravo, radim sa ukupno 1500€. Prvih 500€ je odobreno i navodno je na putu, ali mi ništa nije stiglo na račun nedelju dana. Takođe sam zatražio i druga dva povlačenja prošle nedelje, svako po 500 evra, jer mogu da podignem 500 evra svaka 24 sata. Ovi su čak i odobreni. Danas sam proverio svoj račun i video da je 1000 evra od poslednja dva povlačenja vraćeno. Ne mogu ih ponovo povući jer svaki depozit mora biti u potpunosti opkladen barem jednom. Šta da radim sada? Nadam se da mi možete pomoći. Srdačan pozdrav, Vanessa Sommer-Josten
Sada piše da čekaju odgovor od mene. Na koje pitanje da odgovorim?
Zdravo vanessasommer88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CrovnPlai kazinom. Moj odgovor nije dostavljen ranije zbog nekih tehničkih problema. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, rado ću odgovoriti na vaša pitanja. Nisam koristio bonus ili bilo šta drugo. Svi moji dobici su došli od novca koji sam položio. Proverio sam i podaci na mom nalogu govore da je moj nalog verifikovan i da trenutno ne moram ništa drugo da radim. Poslednji put sam razgovarao sa kazinom juče. Trebalo mi je više od 2 sata. Prvo su rekli da se sajt revidira, a onda sam tražio odgovore na ta ista pitanja u ćaskanju uživo. Odlagali su me sve dok razgovor uživo nije prekinut. Od tada nisam mogao da se povežem na ćaskanje uživo. Međutim, već sam bio u kontaktu pre nekoliko dana i gospođa je rekla da ne može da odgovori na moja pitanja niti da stupi u kontakt sa specijalističkim odeljenjem. Vidite, moje ruke su apsolutno vezane i ne mogu više ništa da uradim.
Želeo bih da dodam da je 500 evra za koje sam mislio da je na putu na moj račun danas pripisano na moj račun igrača. To znači da su mi pripisana sva povlačenja koja sada ne mogu da povučem. I čekao sam sav svoj novac dve nedelje.
Hvala vanessasommer88 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Draga vanessasommer88,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika CrovnPlai kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi CrovnPlai kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Draga vanessasommer88,
Uspeo sam da stupim u kontakt sa partnerom van ove teme. Ako mi budu date nove informacije, obavestiću vas.
Hvala na strpljenju.
Draga vanessasommer88,
Da li ste uspeli da stupite u kontakt sa podrškom kazina?
Zdravo, konačno sam dobio novac. Hvala na pomoći!
Draga vanessasommer88,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
