Igrač iz Švajcarske suočio se sa blokiranom isplatom od 420 evra nakon što je uspešno ispunio uslove klađenja za svoj bonus dobrodošlice. Nije mogao da dobije pomoć od osoblja za podršku, koje je nastavilo da odlaže odgovore, i nije dobio odgovor na svoje upite putem e-pošte. Problem je rešen nakon što je igrač uspešno potvrdio svoj identitet i primio isplatu. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ nakon potvrde isplate.
CrownPlay Casino - Povlačenje igrača je blokirano.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 420 €
CrownPlay Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.8
CrownPlay Casino ima Indeks sigurnosti od 8,8, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Deponovao sam €50 i dobio €50 bonus dobrodošlice. Odigrao sam bonus nakon što sam ispunio uslove za klađenje i bio mi je pušten.
Sada sam hteo da podignem 420 evra. Međutim, nisam mogao jer mi je povlačenje očigledno blokirano. Osoblje za podršku (uživo ćaskanje) ne može da mi pomogne i samo me odlaže. Nisam dobio odgovor e-poštom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi mart,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da uopšte ne možete da zahtevate povlačenje?
- Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
- Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo Kristina
- Da, dobro ste razumeli.
- Ne, nisam i nisam mogao.
- Verifikacija do sada nije bila potrebna sa strane kazina.
Pozdrav Marc
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, MarcH. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo Kristina
Ima ažuriranje. Uspeo sam da se verifikujem. Ali ne prihvataju moj dokaz o adresi (iako je 100% tačan).
Sada ću podneti dodatne dokaze, pa ću videti šta će se desiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
U redu. Molim vas, obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi MarcH,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo, zatražio/la sam isplatu 5. maja 2025. i još uvek čekam da bude objavljivana.
Mislim da je šteta što kazino ovako postupa sa svojim mušterijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana vaše istorije isplata ovde u ovoj temi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Kristina
Isplata je sada konačno izvršena.
Dakle, slučaj se ovde može zatvoriti.
Hvala vam puno!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi MarkH,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
